Điểm mạnh:
- Sản phẩm thẻ đa dạng - Thương hiệu mạnh có uy tín
- Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại, Vietcombank có lợi thế rõ nét trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng, phát triển các sản phẩm, dịch vụ điện tử dựa trên nền tảng công nghệ cao
- Mức phí giao dịch hợp lý - Hệ thống phân phối mạnh - Quy trình dịch vụ đơn giản Điểm yếu:
- Vị trí của tụ ATM phân bố không đều
- Còn hạn chế trong việc tạo được nhiều tiện ích cho khách hàng như kết nối sử dụng thẻ giữa các ngân hàng
- Gặp khó khăn khi chuyển đổi mô hình kinh doanh khi cổ phần hóa - Chưa tạo được sự khác biệt trong các sản phẩm thẻ
- Việc đào tạo và sử dụng cán bộ, nhân viên còn bất cập so với nhu cầu của nghiệp vụ mới
Cơ hôi:
- Nhiều doanh nghiệp áp dụng hình thức trả lương cho thẻ - Xu hướng thanh toán bằng thẻ ngày càng tăng cao
- Lĩnh vực hoạt động NH tại VN vẫn còn trong giai đoạn phát triển ban đầu. Quá trình đô thị hoá nhanh chóng với dân số thành thị tăng nhanh đã mở ra cơ hội khai thác tiềm năng thị trường đáng kể trong lĩnh vực NH và dịch vụ tài chính của VN.
- Hội nhập kinh tế thế giới, tạo cơ hội cho VCB mở rộng thị trường không chỉ gói gọn trong phạm nội địa mà còn mở rộng ra phạm vi thị trường quốc tế.
Thách thức:
- Yêu cầu của khách hàng ngày càng khắt khe
- Việc mở cửa thị trường tài chính sẽ làm tăng số lượng các ngân hàng có tiềm lực mạnh về tài chính công nghệ trình độ quản lý làm cho áp lực cạnh tranh tăng dần
- Hệ thống pháp luật trong nước, thể chế thị trường chưa đầy đủ chưa đồng bộ và nhất quán, còn nhiều bất cập so với yêu cầu hội nhập quốc tế về ngân hàng - Chịu tác động của thị trường tài chính thế giới, nhất là tỷ giá, lãi suất, dự trữ
ngoại tệ, trong khi phải thực hiện đồng thời nghĩa vụ và cam kết quốc tế trong quá trình hội nhập
- Chảy máu chất xám là vấn đề khó tránh khỏi trong quá trình hội nhập
- Chịu ảnh hưởng từ tình hình kinh doanh của cổ đông lớn, tình hình tài chính, chứng khoáng, bất động sản
- Sự cạnh tranh từ các ngân hàng có chiến lược kinh doanh tương đồng như Incombank, BIDV
1.14. Đánh giá
VCB là ngân hàng đứng đầu thị trường về sản phẩm thẻ với năng lực sáng tạo các dòng thẻ cùng với các nỗ lực marketing VCB đã đạt được nhiều thành tựu lớn trong sản phẩm thẻ, biến dòng sản phẩm này trở thành chủ lực của ngân hàng.
Qua hơn 20 năm phát triển, dịch vụ thẻ mang thương hiệu Vietcombank đã và đang tiếp tục khẳng định với người tiêu dùng Việt Nam về chất lượng dịch vụ cũng như về sự đa dạng của sản phẩm. Trước sự cạnh tranh vô cùng khắc nghiệt giữa hơn 40 ngân hàng và các tổ chức phi ngân hàng tại thị trường thẻ Việt Nam, Vietcombank vẫn luôn vững tin với các dòng sản phẩm thẻ nội địa và quốc tế đang cung cấp cho khách hàng của mình gồm: thẻ Vietcombank Connect24, Vietcombank American Express, Vietcombank Visa và Vietcombank Mastercard. Đặc biệt, thẻ Vietcombank Connect24 tích hợp nhiều tính năng nổi trội đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng đã vinh dự nhận biểu tượng “Thương hiệu quốc gia”. Trong lĩnh vực thanh toán, Vietcombank là ngân hàng duy nhất chấp nhận thanh toán 06 loại thẻ quốc tế Visa, Mastercard, JCB, CUP, Diners Club và đặc biệt độc quyền thanh toán thẻ Vietcombank American Express.
Với phương châm luôn đồng hành cùng khách hàng trong việc nâng cao hiệu quả quản lý tài chính và chi tiêu, trong năm 2010, Vietcombank tiếp tục dẫn
đầu trong lĩnh vực phát hành thẻ quốc tế với hơn 33% thị phần phát hành thẻ ghi nợ và gần 30% thị phần thẻ tín dụng. Những nỗ lực gìn giữ và phát triển khách hàng của Vietcombank để đạt được kết quả trên đã được các TCTQT đánh giá cao. Với giải thưởng “Top card issuer by marketshare” (Ngân hàng hàng đầu phát hành thẻ) do TCTQT Visa trao tặng và giải thưởng “Best
promotion program” (Ngân hàng thúc đẩy khách hàng sử dụng thẻ tốt nhất)
do TCTQT Mastercard trao tặng, Vietcombank một lần nữa khẳng định uy tín đối với các TCTQT, các khách hàng đã, đang và sẽ tiếp tục lựa chọn sản phẩm thẻ của Vietcombank để sử dụng.
Không chỉ dừng lại đó, với mạng lưới ĐVCNT và mạng lưới ATM rộng khắp tạo điều kiện tối đa cho khách hàng sử dụng thẻ, dịch vụ thanh toán thẻ của Vietcombank tại thị trường Việt Nam vượt trội hơn hẳn so với các ngân hàng khác và dẫn đầu với thị phần thanh toán chiếm hơn 55%. Vietcombank còn là ngân hàng thành công trong việc phát triển ứng dụng dịch vụ thanh toán thẻ trong đời sống xã hội của người dân với giải thưởng “Initiative in daily
segment” (Ngân hàng thành công trong lĩnh vực thanh toán dịch vụ hàng
ngày) do TCTQT Visa trao tặng.
Để đạt được mục tiêu hướng đến một xã hội thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ đặt ra, Vietcombank luôn phối hợp với các Tổ chức thẻ quốc tế, tổ chức chuyển mạch, các ngân hàng, các đối tác nhằm mang lại cho khách hàng sự tiện lợi khi sở hữu thẻ của bất cứ ngân hàng nào. Ghi nhận những thành tích mà Vietcombank đạt được và tinh thần hợp tác hướng đến lợi ích của khách hàng, hợp tác để góp phần tạo ra một xã hội văn minh và hiện đại hơn, Hiệp hội thẻ Ngân hàng Việt Nam đã trao tặng cho Vietcombank giải thưởng cao quý “Ngân hàng có thành tích xuất sắc nhất trong hoạt động (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
thẻ và có nhiều đóng góp cho sự phát triển của thị trường thẻ Việt nam”
trong lễ kỷ niệm 15 năm phát triển của Hội thẻ.
Sự tin tưởng của các khách hàng và những ghi nhận của các TCTQT và Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam luôn là động lực để Vietcombank không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tiếp tục nâng cao vị thế và uy tín của mình đối với các đối tác trong và ngoài nước.
1.15. Đề xuất
- Đẩy mạnh hoạt động liên kết với các ngân hàng nội địa để tăng tiện ích cho khách hàng. Liên minh liên kết với các ngân hàng khác sẽ là một chiến lược hữu hiệu giúp khách hàng có thể sử dụng dịch vụ thẻ của doanh nghiệp một cách dễ dàng tiện lợi, tiết kiệm thời gian, tạo được sự linh hoạt trong việc giao dịch. Chính vì vậy việc mở rộng hệ thống các trụ rút tiền ATM cần được ngân hàng chú trọng và đầu tư. Ngân hàng cần phát triển hệ thống ATM rộng khắp,
luôn thực hiện các hoạt động kiểm tra các trụ ATM nhằm đảm bảo tiền mặt luôn sẵn sàng để khách hàng có thể rút tiền trong mọi tình huống.
- Đẩy nhanh việc thích ứng với mô hình cổ phần hóa trong nội bộ của công ty. Cổ phần hóa giúp các ngân hàng huy động nguồn vốn từ công chúng để phát triển và đảm bảo an toàn kinh doanh, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và tự do hóa tài chính. Ngoài ra, cổ phần hóa còn giảm bớt áp lực đè nặng lên ngân sách nhà nước, tạo điều kiện thúc đẩy thị trường chứng khoán phát triển. Ngân hàng Vietcombank cũng là một trong năm ngân hàng nhà nước tiến hành cổ phần hóa từ năm 2007, đến nay ngân hàng đã đạt được những thành công nhất định trong lĩnh vực ngân hàng. Cũng như các ngân hàng khác trong quá trình chuyển đổi mô hình kinh doanh, các nhân viên của ngân hàng Vietcombank cũng gặp nhiều khó khăn trong việc thích ứng với cơ chế làm việc mới này. Chính vì lý do đó, để có thể hoàn thiện việc cổ phần hóa từ bên trong nội bộ ngân hàng cần có các chương trình đào tạo ngắn hạn về nghiệp vụ ngân hàng cổ phần để các nhân viên của mình hiểu rõ và làm việc theo đúng mô hình mà ngân hàng đang kinh doanh.
- Tổ chức đào tạo nhân viên trong việc cập nhật kỹ năng kiến thức về các loại hình thẻ cũ và mới để tạo nên tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng, đáp ứng mọi nhu cầu đa dạng của khách hàng. Trong nền kinh tế cạnh tranh ngày nay, nếu một tổ chức không học tập, nó sẽ tụt hậu. Một tổ chức học tập khi con người trong đó học tập. Truyền đạt mong ước của bạn rằng nhân viên nên tiến hành các bước cần thiết để mài giũa những kỹ năng và duy trì vị trí hàng đầu trong nghề nghiệp hoặc lĩnh vực của mình.. Việc đào tạo trang bị cho nhân viên những kỹ năng nghề nghiệp mà điều này còn chỉ ra rằng bạn đang đầu tư vào họ và tạo điều kiện để họ sát cánh với tổ chức. Nhân viên cũng sẽ cảm thấy được khuyến khích và có động lực hơn. Việc đào tạo này giúp ổn định và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời xây dựng một cách làm việc chuyện nghiệp, mang đậm dấu ấn của Vietcombank hiện đại, nhằm đưa hoạt động kinh doanh thẻ phát triển bền vững tương xứng với tầm vóc thương hiệu của 1 ngân hàng dẫn đầu thị phần thẻ tại Việt Nam
- Đẩy mạnh việc thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin vào các giao dịch thẻ. Thực tế đã chứng minh nhờ ứng dụng công nghệ thông tin trong việc xử lý các bài toán nghiệp vụ ngân hàng, mở rộng các dịch vụ điện tử đã góp phần nâng cao năng lực quản lý, điều hành của ngân hàng, nâng cao chất lượng tiện ích các dịch vụ. Ứng dụng công nghệ hiện đại là phương tiện giúp các ngân hàng có thể đánh bại các đối thủ cạnh tranh, tạo ra những cơ hội giảm thiểu giấy tờ hành chính, thay đổi sự phân bố nguồn nhân lực theo hướng giảm thiểu bộ phận nghiệp vụ và tăng cường nhân lực cho các bộ phận dịch vụ chăm sóc
khách hàng, làm thay đổi cách thức kinh doanh và tăng chất lượng dịch vụ. Đây là sự phát triển tất yếu bởi cùng với sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu của khách ngày càng cao và khắt khe hơn.
- Phát triển hình thức lập thẻ thông qua mạng internet nhằm giảm thiểu thời gian giao dịch tạo sự thuận lợi cho khách hàng. Sau 10 năm, tốc độ truy cập Internet tại Việt Nam tăng 7.500 lần, giá truy cập rẻ nhất trong khu vực và trên thế giới, lượng thuê bao đã đạt con số hơn 18 triệu. Theo điều tra của MOORE CREATIVE năm 2011, đó là người dùng internet vẫn tăng đều đặn, tỉ lệ người dùng thiết bị di động để truy cập internet đang tăng nhẹ, hình thức mua bán thanh toán trực tuyến ngày càng phát triển. Yêu cầu về thanh toán thẻ tín dụng trực tuyến ngày càng tăng cao. Bên cạnh đó, việc thanh toán quốc tế cũng đang ngày càng áp dụng rộng rãi tại Việt Nam đã khơi dậy nhu cầu lập và thanh toán qua hình thức thẻ ATM. Để giữ vững vị trí đứng đầu trong lĩnh vực thẻ tại thị trường Việt Nam, Vietcombank cần nghiên cứu đưa ra phương thức lập thẻ qua internet, đây là hình thức còn khá mới mẻ tại Việt Nam. Đây là hình thức giúp cho khách hàng tiết kiệm được thời gian, công sức, tăng tính linh hoạt của các sản phẩm thẻ. Tạo lợi thế cạnh tranh cho Vietcombank so với nhiều đối thủ trên thị trường Việt Nam cũng như quốc tế.
KẾT LUẬN