Nam
1.12.4.Chào hàng cá nhân và marketing trực tiếp
hiệu quả tích cực là nó có thể được đo lường một cách trực tiếp. ví dụ như nếu một nhà làm Marketing gởi một triệu thư bán hàng và có hai mươi nghìn khách hàng phản hồi lại chương trình Promotion, thì nhà Marketing có thể tự tin nói rằng chiến dịch tiếp thì đã có những phản hồi.
Marketing qua điện tử (Email marketing)
trong hình thức này thì nhà làm Marketing sẽ gởi thư qua email cho các khách hàng của mình. Một điều lo âu trong hình thức Marketing này là thư rác (Spam),
những thư này sẽ đẩy lùi những thư điện tử hợp pháp khác. Kết quả là sự phát triển rất nhanh chóng của thư rác, nhiều nhà cung cấp dịch vụ email và IPS đã tăng hiệu quả của các chương trình chống lại nó.
VIETCOMBANK Sử Dụng EMAIL MARKETING Để Gửi Tỷ Giá Ngoại Tệ Cách thức triển khai: Ngân hàng Vietcombank là một trong những ngân hàng
tiên phong dẫn đầu trong việc ứng dụng công nghệ vào triển khai marketing. Với số lượng khách hàng hàng triệu người, việc tiếp cận chăm sóc khách hàng luôn là nhu cầu cấp thiết của doanh nghiệp.
nếu tính ra chi phí để tiếp cận ngay trong ngày với tất cả khách hàng của doanh nghiệp là điều không thể với các hình thức thông thường như: SMS, điện thoại… Với sự tư vấn của chuyên gia về Marketing và thấy rõ được hiệu quả khi sử dụng hình thức Marketing thông qua Email Vietcombank đã sử dụng dich vụ Email Marketing để tiến hành chăm sóc khách hàng thông qua hình thức gửi báo giá điện tử.
Quy trình triển khai:
- 02 ngày /1 lần gửi bản tin điện tử tới khách hàng
- Sử dụng Dịch vụ Email marketing để gửi đi với số lượng lớn và không vào SPAM
- Trước mỗi lần gửi bản tin điện tử, có nhân viên phụ trách của Ngân hàng kiểm soát lại tỷ giá giao dịch cho chuẩn xác rồi Email bản giá cho đơn vị thực hiện dịch vụ Email Marketing. Đơn vị thực hiện dịch vụ Email Marketing sẽ tiến hành gửi Email Marketing và báo cáo lại kết quả chiến dịch gửi.
Với cách thức trên Vietcombank tiết kiệm 100 lần so với SMS để gửi thông tin với số lượng lớn. Sử dụng Email Marketing lại có thể đính kèm thêm rất nhiều các thông tin khác thông qua việc đặt Link liên kết.
Kết quả:
- 02 ngày /1 lần gửi tỷ giá giao dịch tới hàng triệu Email - Tỷ lệ mở mail trung bình 10%
- Liên lạc được tới trên 100000 người
Marketing trực tiếp qua thư (DIRECT MAIL)
trong hình thức này người làm Marketing sẽ gửi trực tiếp thư qua bưu điện tới các khách hàng trong khu vực hoặc đến với các khách hàng trong danh mục của họ.
Thư ngỏ gởi Quý Khách hàng
Vietcombank – Chi nhánh TP.HCM xin trân trọng gửi lời cám ơn đến Quý
khách đã quan tâm đến các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng chúng tôi. Với mong muốn mang đến cho Quý khách “Căn hộ tiện nghi, chi trả hợp lý”, Vietcombank – Chi nhánh TP.HCM sẽ đáp ứng những điều kiện vay tốt nhất để Quý khách có thể sở hữu căn nhà tiện nghi, hiện đại. - Mức cho vay : 70% giá trị căn hộ.
- Thời hạn cho vay : 15 năm. - Lãi suất hấp dẫn : 12%/năm. Ưu đãi:
- Miễn hoàn toàn tất cả các loại phí: phí thẩm định, phí soạn thảo hồ sơ, phí cam kết,…
- Đặc biệt Khách hàng có thể trả nợ trước hạn mà không phải trả phí phạt. - Thời gian giải quyết hồ sơ tối đa 03 ngày làm việc.
Quý Khách hàng có nhu cầu vay vốn để mua Nhà, Nhà dự án, Biệt thự vui lòng liên hệ :
VIETCOMBANK - CN.TPHCM Tòa nhà Havana - Lầu 7
132 Hàm Nghi, Phường Bến Thành, Quận 1, Tp.HCM TRƯƠNG LÊ ANH TOÀN
Mobile: 0989.490.490 - 0909.67.76.76 Email: anhtoantruong@gmail.com
Ngoài ra, Chúng tôi cũng đang tài trợ vốn cho Cá nhân mua nhà phố để ở, xây nhà, sửa chữa nhà với lãi suất 12%/năm; mua Ô tô với lãi suất 15%/năm. Đặc biệt khi khách hàng vay vốn để mua xe ô tô du lịch hiệu KIA & MAZDA từ công ty CP ô tô Trường Hải thì lãi suất chỉ còn 14,5%/năm. (Cập nhật ngày 02/09/2012).
THƯ NGỎ CỦA GIÁM ĐỐC NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI
Trong hai thập niên trở lại đây, thế giới đã chứng kiến những bước tiến vượt bậc về ứng dụng công nghệ thông tin trong đời sống kinh tế, chính trị, xã hội và trong hoạt động ngân hàng. Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động ngân hàng ở Việt Nam càng trở nên cấp thiết nhằm thúc đẩy quá trình hội nhập kinh tế quốc tế và tham gia vào cộng đồng ngân hàng, tài chính trong khu vực và trên thế giới. Trước xu thế đó, Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội ra mắt website:www.vcbhanoi.com.vn. Với phương châm: “Luôn mang đến cho bạn sự
thành đạt”và thông qua website, Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội hân hạnh phục
vụ Quý vị độc giả và khách hàng những thông tin bổ ích về hoạt động ngân hàng và cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ hiện đại của Vietcombank.
Quá trình vận hành website chắc chắn không tránh khỏi sai sót, chúng tôi hy vọng nhận được nhiều ý kiến đóng góp quý báu từ Quý vị độc giả và khách hàng để giúp cho hoạt động của Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội không ngừng đổi mới và phát triển.
Xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ của Quý vị độc giả và khách hàng. Kính chúc Quý vị độc giả và khách hàng luôn luôn mạnh khoẻ, hạnh phúc và thành đạt!
Bán hàng qua điện thoại(TELEMARKETING)
trong hình thức những người làm Marketing sẽ gọi trực tiếp qua điện thoại, ưu điểm vì điện thoại là một phương tiện giao tiếp không thể thiếu, nhanh chóng và tiện lợi không gì thay thế được, giúp tiếp cận với khách hàng, cũng như giúp khách hàng tiếp cận với nhà Marketing bất kể khoảng cách, thời gian, thời tiết,…
Chỉ chiến dịch dùng điện thoại khuếch trương và truyền thông nhanh chóng đến các đối tượng cụ thể về các sự kiện:
Khuyến mãi, giảm giá ...
Hội nghị, seminar (gọi để giới thiệu, đặt chỗ, nhắc hẹn )...
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
Nhâ viên ngân hàng Vietcombank sẽ thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng quen thuộc để đo lường và phân tích sự thỏa mãn của họ. Đây là yếu tố cần thiết để các công ty có thể cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ
Khác với cách chăm sóc khách hàng thụ động, nhân viên cùa ngân hàng
Vietcombank thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng cũ để chăm sóc, thăm hỏi, xây dựng mối quan hệ, đôi khi là giới thiệu về sản phẩm mới, những chiến dịch ưu đãi. Mục đích là mở rộng doanh số bán hàng với các khách hàng này.
Bán hàng trực tiếp (DIRECT SELLING)
là hình thức bán hàng đối mặt (Face to face) với khách hàng thông qua các nhân viên bán hàng.
Quầy giao dịch của ngân hàng vietcombank thực hiện các chức năng nhiệm vụ như một chi nhánh ngân hàng bán lẻ bao gồm các dịch vụ về thanh toán trực tuyến trong nước, phát hành và thanh toán các loại thẻ tín dụng quốc tế, thẻ rút tiền tự động, thu đổi ngoại tệ, kiều hối, trả lương tự động, huy động tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu VND và ngoại tệ, với hệ thống ngân hàng hiện đại kết nối trực tuyến với hệ thống hoạt động của NHNT Việt Nam…sẽ là địa điểm tin cậy phục vụ hàng vạn lượt khách hàng và các tổ chức, doanh nghiệp.
Chương trình ưu đãi dành cho các khách hàng đến giao dịch từ ngày 8/3/2012 đến hết ngày 17/3/2012: Quý khách được giao dịch trong không gian văn minh,
hiện đại với nhiều sản phẩm ưu việt và các ưu đãi:
- Miễn phí chuyển tiền VNĐ trong hệ thống Vietcombank. - Miễn phí phát hành thẻ ATM Connect24.
- Tặng quà cho tất cả các khách hàng đến giao dịch: Tất cả các khách hàng đến giao dịch tại Vietcombank như mở tài khoản, phát hành thẻ, chuyển tiền, kiều hối, vay vốn tín dụng, gửi tiết kiệm, đăng ký Internet banking, SMS Banking và Bankplus… đều được nhận ngay một trong những phần quà hấp dẫn. Ngoài ra, 10 khách hàng có nhiều giao dịch nhất trong tuần lễ văn hoá sẽ được mời để tặng thưởng quà tặng tri ân có giá trị.
CHƯƠNG 4: Đánh giá và đề xuất