Xây d ng chính sách KH là vi c nên làm đ u tiên trong đi u ki n c nh tranh
kh c li t gi a các NH nh hi n nay. Xây d ng chính sách KH, phân nhóm KH h p lý
đ có nh ng u đãi phù h p nh m gi chân KH c , thu hút KH m i theo h ng đa d ng hóa KH, phân tán r i ro. Nh ng bi n pháp c th là
Phân lo i KH d a vào các tiêu chí c v quá kh , hi n t i l n d phòng trong
t ng lai nh ti n g i thanh toán, ch t l ng tín d ng, thu nh p mang l i cho NH... đ
áp d ng giá v n phù h p cho kho n vay và huy đ ng, u tiên khi giao dch và các chính sách khác phù h p v i các nhóm KH đã đ c phân lo i
Y u t tâm lý c a KH, phong t c t p quán c ng nên đ c quan tâm m t cách
đ c bi t và có h th ng theo dõi t p trung trên toàn h th ng, có th nghiên c u b sung trên TCBS. Thu th p thông tin t nh ng nhân viên/ b ph n tr c ti p ti p xúc v i khách hàng đ có chính sách ch m sóc phù h p v i t ng nhóm đ i t ng KH. Th ng
xuyên trao đ i, tham kh o và th m dò ý ki n KH đ t o m i quan h t t đ p và có
nh ng góp ý h u ích t KH.
Xây d ng chính sách giá khép kín, đ ng b các s n ph m, d ch v c a ACB. M t m t đ bán chéo s n ph m, m t khác đ gi chân KH, h n ch tình tr ng KH s d ng d ch v c a NH khác và có s so sánh
Không ng ng nâng cao ch t l ng ph c v và d ch v NH. ây là bi n pháp hi u qu trong vi c thu hút và s d ng v n c a NH, qua đó c ng nâng cao n ng l c c a ngân hàng. Ch t l ng ph c v bao g m nhi u l nh v c có liên quan đ n KH ch ng h n nh : th t c gi y t g n nh , th i gian x lý nghi p v nhanh chóng, t v n cho KH hi u qu , phong cách, thái đ giao ti p t t đ làm v a lòng KH, n i giao d ch s ch s , thu n ti n...