Trong nh ng n m g n đây, nhìn chung ch t l ng cho vay tiêu dùng c a ngân
hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Th ng Long khá t t, th hi n nh ng m t sau:
i v i ngân hàng
Th nh t v th t c và quy ch cho vay: ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh
Th ng Long luôn chú tr ng đ n công tác th m đnh tr c khi cho vay và công tác
ki m soát sau khi cho vay, đ ng th i coi đó là y u t quan tr ng đ phân lo i KH nh m có nh ng chính sách phù h p, đáp ng hi u qu kinh doanh, t ng b c nâng cao ch t l ng cho vay.
Hình th c CVTD ch a đ ng r i ro cao, h n n a thông tin v KH vay v n tiêu dùng th ng khó n m b t chính xác, do v y vi c tuân th quy trình vay v n là h t s c quan tr ng b i nó góp ph n gi m thi u r i ro, nâng cao ch t l ng CVTD. Bên c nh
đó, đi u ki n cho vay tiêu dùng c ng đ c ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh
37
khách hàng trong vi c đ m b o đi u ki n vay v n nh ng v ch t l ng c a kho n cho vay l i đ c chú tr ng nâng cao h n.
V th t c cho vay tuy v n còn c ng nh c, kém linh ho t, nh ng chi nhánh v n c g ng đ m b o t t nh t đ có th cung c p v n cho KH nhanh chóng. Nh v y, chi nhánh không ch đ m b o gi i quy t cho vay nhanh chóng, k p th i đ n KH mà còn
đ m b o quá trình cho vay tuân th đ y đ các nguyên t c tín d ng, th c hi n đ y đ
th t c và th c hi n đúng quy ch cho vay. i u này s giúp cho chi nhánh t o đ c s hài lòng và th a mãn cho KH.
Th hai v đáp ng nhu c u c a khách hàng vay v n: nhìn chung, trong giai
đo n n m 2011 椴 2013, ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Th ng Long đã gi i quy t t t ph n l n nhu c u tiêu dùng c a ng i dân trong và ngoài khu v c, góp ph n c i thi n nâng cao cu c s ng c a h . V i ngu n v n huy đ ng l n và ngày càng gia t ng, chi nhánh có đ kh n ng đ đáp ng đ c nh ng nhu c u đa d ng c a đông đ o khách hàng, giúp h có đ c ch t l ng cu c s ng t t nh t. i u này không ch mang l i l i ích cho chi nhánh mà còn có ích cho ng i tiêu dùng và cho xã h i.
Th ba v thu hút khách hàng quay l i s d ng d ch v v kho n này, m c dù
d ch v cho vay tiêu dùng c a ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Th ng Long khá
t t, đáp ng đ y đ nhu c u c a KH và c ng ph n nào t o ra s hài lòng c a khách,
tuy nhiên chi nhánh v n ch a có các chi n d ch marketing và qu ng bá h p lí h ng
vào đ i t ng KH c này, đ ng th i là vi c ch a đánh giá chính xác vai trò c a nhóm
KH này nên khách hàng quay l i s d ng d ch v c a ngân hàng TMCP Á Châu - Chi
nhánh Th ng Long là có nh ng s l ng là ch a cao, ch a phát huy h t ti m n ng c a
nhóm KH quan tr ng này.
Th t v hoàn thành m c tiêu đã đ t ra: trong nh ng n m qua ngân hàng
TMCP Á Châu - Chi nhánh Th ng Long còn hoàn thành t t nh ng nhi m v tr ng tâm
đã đ c xây d ng th c hi n theo đúng m c tiêu đnh h ng phát tri n v ch t l ng và s n ph m, đ nâng cao uy tín ti p t c nh ng ho t đ ng đã và đang có. Hàng n m
chi nhánh v n có nh ng h i ngh t ng k t đánh giá các k t qu đ t đ c và đ ra k
ho ch cho n m ti p theo nh m n m b t đ c tình hình và có các thay đ i h p lí đ có
th đ t đ c các m c tiêu đã đ ra.
i v i khách hàng
Th nh t v s hài lòng c a khách hàng đa s KH khi đ n v i ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Th ng Long đ u t ra hài lòng v i ch t l ng d ch v cho
vay tiêu dùng c ng nh thái đ ni m n , tôn tr ng KH c a cán b tín d ng. Tuy nhiên
nh đã nêu trên, v n còn m t vài tr ng h p KH t ra ch a th c s hài lòng v i thái
ph c v , các tr ng h p này sau đó đã đ c các các b khác giúp đ gi i quy t nhanh chóng và nhi t tình.
Th hai v m c đ c i thi n cu c s ng sau khi s d ng v n vay c a ngân hàng nhi u khách hàng đã c i thi n đ c cu c s ng hi n t i c a h sau khi đ c ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Th ng Long duy t cho vay. Sau khi đã đ c c p tín d ng, KH vay v n v i m c đích mua s m đ dùng gia đình, mua ô tô, nhà c a đã đáp ng đ c nhu c u c a mình. KH vay v n du h c đã có th đáp ng nhu c u h c t p c a h … ã có m t s l ng KH quay l i s d ng d ch v c a NH vì h c m th y hài lòng khi nâng cao đ c cu c s ng c a mình. i u này s ph n nào giúp NH nâng cao v th c nh tranh và nâng cao đ c ch t l ng CVTD c a mình.
Nhìn chung, thông qua các ch tiêu đnh tính có th đanh giá ph n nào đ c ch t l ng CVTD c a ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Th ng Long. Qua 3 n m t n m 2011 椴 2013 thì ch t l ng cho vay tiêu dùng c a chi nhánh nhìn chung khá t t tuy r ng v n còn đó nh ng khuy t đi m nh . Trong t ng lai, Chi nhánh c n có nh ng chính sách kh c ph c, marketing, qu ng cáo đ KH hài lòng và đ n v i NH nhi u h n.