Thị trường có chức năng và vai trò đặc biệt quan trọng, nó có thể mang đến thành công cho những công ty hiểu biết và đáp ứng tốt cho nó nhưng ngược lại nó cũng có thể làm cho những công ty thiếu hoặc không hiểu biết nó bị thất bại. Một công ty hầu như đã có được tới 80% thắng lợi khi công ty biết lựa chọn và đánh giá đúng đoạn thị trường của mình. Khi ấy, công ty đã trả lời được 3 câu hỏi : sản xuất cái gì? sản xuất như thế nào? sản xuất cho ai? Mục đích của công việc điều tra nghiên cứu thị trường là nhằm thu được nguồn thông tin về quy mô, cơ cấu, và sự vận động của thị trường. Bên cạnh đó còn giúp công ty xác định được khối lượng nhu cầu cụ thể để từ đó công ty có kế hoạch đầu tư mua sắm máy móc thiết bị, nguyên vật liệu từ khi chuẩn bị sản xuất, đưa ra các chương trình khuyếch trương sản phẩm khi bắt đầu tung sản phẩm ra thị trường và các chương trình xúc tiến bán hàng hỗ trợ bán sao cho phù hợp và đảm bảo cho việc mở rộng thị trường của công ty đạt hiệu quả cao.
Công ty cần thường xuyên tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm khi cho ra đời sản phẩm mới, tổ chức phỏng vấn khách hàng để lấy ý kiến của họ về sản phẩm của công ty, tham gia các hội chợ triển lãm...để thu thập thêm thông tin của thị trường một cách đầy đủ và chính xác hơn.
Điều kiện cần để thực hiện những điều đó:
- Công ty phải có một đội ngũ chuyên trách thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường.
- Đầu tư thích đáng cho các hoạt động nghiên cứu thị trường.
Từ kết quả của công tác nghiên cứu thị trường, công ty sẽ xác định được nhóm khách hàng mục tiêu và từ đó có các chính sách, chiến lược phù hợp nhằm khai thác tối đa lợi nhuận trong từng phần thị trường.
Nghiên cứu thị trường còn giúp công ty xác định được lý do mua hàng của khách hàng, những thắc mắc, phàn nàn về sản phẩm mới, giá... để có những điều chỉnh kịp thời nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Ngoài ra, nghiên cứu thị trường cũng giúp công ty nắm bắt được hiệu quả hoạt động cảu kênh tiêu thụ và từ đó có sợ đầu tư phù hợp.
Sau khi thực hiện triển khai công tác nghiên cứu thị trường, cần đánh giá hiệu quả của công tác này mang lại những những cách tính toán chi phí của hoạt động nghiên cứu và so sánh với doanh thu của các kỳ trước sao với lợi nhuận thu được ở kỳ thực hiện.