Với nghiên cứu ngang
Chọn mẫu toàn bộ sổ sách, báo cáo thống kê nhân lực của bệnh viện, quyết toán tài chính, bản vẽ thiết kế xây dựng đối với khảo sát các nguồn lực cơ bản của bệnh viện và chọn mẫu thuận tiện đối với đối tương khách hàng tham gia phỏng vấn.
Riêng trang thiết bị: chủ định chọn điều tra khảo sát trang thiết bị Y tế. Tuy nhiên trang thiết bị y tế có rất nhiều chủng loại từ đơn giản rẻ tiền như pince, kéo, nhiệt kế, ống nghe đến các trang thiết bị hiện đại đắt tiền như dụng cụ phẫu thuật nội soi, máy chụp cắt lớp vi tính, chụp cộng hưởng từ... Do đó các trang thiết bị chủ định lựa chọn để khảo sát ưu tiên chọn các trang thiết bị có đặc tính khoa học công nghệ cao. Các trang thiết bị phù hợp quy mô của bệnh viện đa khoa tuyến tỉnh hạng II theo tiêu chuẩn xếp hạng bệnh viện của Bộ Y tế ban hành và đã được Ủy ban nhân dân tỉnh tỉnh phê chuẩn.
Các trang thiết bị y tế trong nghiên cứu được chủ định chia 3 nhóm. Nhóm trang thiết bị của khối lâm sàng, nhóm trang thiết bị của khối cận lâm sàng, chẩn đoán hình ảnh và nhóm trang thiết bị của khối thăm dò chức năng.
Với nghiên cứu hồi cứu
Chọn mẫu toàn bộ sổ sách báo cáo và toàn bộ hồ sơ, bệnh án lưu tại phòng Kế hoạch tổng hợp của bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình, chọn mẫu toàn bộ người bệnh đến khám bệnh và vào điều trị nội trú tại bệnh viện được nhập vào phần mềm quản lý bệnh viện trong 3 năm (2006, 2007 và 2008).
Với điều tra phỏng vấn khách hàng
Để phỏng vấn người bệnh và người nhà người bệnh chúng tôi tiến hành chọn chủ định 5 khoa lâm sàng chính đó là các khoa: Nội tổng hợp, khoa Ngoại, khoa Sản, khoa Chấn Thương và khoa Truyền Nhiễm. Đây là những khoa có quy mô giường bệnh kế hoạch cao, lưu lượng người bệnh lớn. Thời gian nằm viện khá dài. Người bệnh và người nhà người bệnh có đủ điều kiện để trả lời phỏng vấn.
Một số nội dung phản hồi có thể người bệnh biết rõ và trả lời tốt nhưng cũng có một sè nội dung phải phỏng vấn qua người nhà trực tiếp chăm sóc người bệnh như mua thêm thuốc điều trị, nộp thêm tiền, hướng đẫn vào thăm và tham gia chăm sóc dinh dưỡng hộ lý... Do vậy chúng tôi chọn chủ định cả người bệnh và người nhà người bệnh phỏng vấn để bổ sung cho những đánh giá phản hồi của phía nhận dịch vụ y tế.