4. Phương pháp nghiên cứu
3.2.1.4. Tăng cường công tác Marketing Ngân hàng
Bất kì một doanh nghiệp nào muốn một sản phẩm của mình có uy tín thương hiệu, có chỗ đứng trên thị trường đều cần sự trợ giúp quan trọng của hoạt động Marketing. Do vậy, để Marketing thực sự có hiệu quả và phát huy tác dụng của nó, Ngân hàng cần thực hiện một số biện pháp sau :
- Thành lập phòng chức năng Marketing trong cơ cấu tổ chức quản trị, đề ra và định hướng hoạt động Marketing một cách khoa học, với đội ngũ cán bộ thực sự nhạy bén, am hiểu về Marketing.
- Tiến hành các hoạt động nghiên cứu, thăm dò tình hình hoạt động sản xuất của khách hàng, tìm hiểu cung - cầu về vốn vay trên thị trường tài chính để từ đó có thể xác định được nhu cầu vay vốn của khách hàng. Điều này sẽ giúp ngân hàng trả lời được câu hỏi: khi nào khách hàng cần vốn? số lượng vốn vay là bao nhiêu? họ vay trong thời gian bao lâu? Từ đó ta có thể tiến hành phân loại khách hàng, xếp họ vào từng nhóm thích hợp là cơ sở xây dựng các chiến lược đưa ra hình thức tín dụng với thời gian và lãi suất phù hợp.
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu: thực hiện các hoạt động tuyên truyền quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: thông qua các cơ quan báo chí, đài truyền hình, đài phát thanh, mạng Internet, tờ rơi hoặc bảng hiệu.
hàng và khách hàng.
- Có chính sách động viên thăm hỏi đối với khách hàng có số dư tiền gửi lớn vào các dịp lễ tết, sinh nhật, hiếu hỷ…
- Ngoài ra, các cán bộ nhân viên phải tạo cho mình phong cách phục vụ ân cần nhiệt tình, chu đáo đối với khách hàng.