VI TNAM CHI NHÁNH HÀ NI
3.2.7H tr nâng cao nghi pv cho khách hàng
Th c t không ph i t t c khách hàng tham gia ho t đ ng TTQT đ u n m b t rõ nh ng nguyên t c, lu t l ,... trong TTQT. Nh ng h n ch v v n ki n th c s nh h ng đ n quy n l i c a khách hàng trong quá trình kí k t h p đ ng ngo i th ng v i doanh nghi p n c ngoài, đ c bi t là các doanh nghi p nh . Do v y, v i s hi u bi t c a đ i ng cán b TTQT t i ngân hàng, BIDV Hà N i nên tham gia t v n cho khách hàng đ tránh x y ra r i ro cho khách hàng khi ho t đ ng ngo i th ng.
- Cán b ngân hàng nên tham gia t v n cho khách hàng trong vi c xây d ng các đi u kho n h p đ ng sao cho có l i cho khách hàng c n c theo tình hình s n xu t kinh doanh c a khách hàng nh : l a ch n hình th c giao/nh n hàng, các ch ng t c n thi t đ i v i t ng m t hàng, ph ng th c thanh toán phù h p,....
- i v i khách hàng là nhà xu t kh u: cán b ngân hàng nên h ng d n cho khách hàng trong vi c l p b ch ng t c n thi t đ tránh x y ra sai sót và b t ch i thanh toán. M i ch ng t đ c l p ph i rõ ràng, th ng nh t, đúng theo chu n qu c t và đ c đ i tác ch p nh n.
- i v i khách hàng là nhà nh p kh u: bên c nh vi c t v n l a ch n ph ng th c thanh toán, cán b ngân hàng c n h ng d n khách hàng trong vi c gi i quy t các yêu c u do đ i tác đ a ra liên quan đ n trình t thanh toán h p đ ng đ tránh x y ra mâu thu n trong quan h kinh doanh gi a các bên.
75
trong ho t đ ng ngo i th ng v a nâng cao hình nh c a ngân hàng trong lòng khách hàng và giúp ngân hàng duy trì m i quan h t t đ p v i các khách hàng c a mình.