Ym nh công tác marketing trong ho tđ ng ngân hàng

VI TNAM CHI NHÁNH HÀ NI

3.2.4 ym nh công tác marketing trong ho tđ ng ngân hàng

Các s n ph m d ch v thanh toán qu c t hi n nay không còn là s n ph m đ c tôn c a b t kì ngân hàng nào mà đ c cung c p b i r t nhi u ngân hàng th ng m i trên th tr ng. Do v y marketing ngân hàng hi n nay có vai trò quan tr ng trong vi c đ a các s n ph m d ch v c a ngân hàng đ n v i khách hàng.

Trong ho t đ ng TTQT t i BIDV Hà N i, ho t đ ng marketing ch a đ c chú tr ng

72

th c hi n d n đ n vi c nh ng khách hàng m i tham gia ho t đ ng TTQT v n ch a n m rõ đ c th t c hay ch a hi u h t nh ng l i ích m i d ch v mà ngân hàng cung c p. kh c ph c h n ch này, công tác marketing c n ph i đ c đ u t h n n a. Mu n v y, ngân hàng c n:

- Xây d ng và hoàn thi n chính sách khách hàng, đa d ng hóa các hình th c ti p c n, t o l p và duy trì m i quan h v i các khách hàng thông qua nh ng chính sách u đãi dành cho khách hàng khi s d ng d ch v t i ngân hàng. c bi t c n quan tâm t i các khách hàng m i s d ng d ch v c a ngân hàng đ có th xây d ng m i quan h lâu dài.

- Th ng xuyên th c hi n th m dò ý ki n c a khách hàng v ch t l ng các d ch v c a ngân hàng c ng nh vi c th c hi n các giao d ch c a cán b ngân hàng đ l ng nghe nh ng ý ki n đóng góp c a khách hàng dành cho ngân hàng. Trên c s đó, BIDV Hà N i s có nh ng bi n pháp c th đ hoàn thi n h n n a các d ch v c a mình.

3.2.5 Hi năđ i hóa trang thi t b , công ngh ngân hàng

Th c hi n chính sách kinh t m c a, h i nh p kinh t khu v c và th gi i đã và đang đ t ra nh ng thách th c l n đ i v i h th ng Ngân hàng Vi t Nam nói chung và Ngân hàng TMCP BIDV nói riêng. Thách th c đó là ph i ti p t c đ i m i và hi n đ i hoá công ngh ngân hàng đ có th ph c v t t nh t cho m c tiêu phát tri n và quá trình c nh tranh. Nhi m v hi n đ i hoá công ngh ngân hàng c a BIDV Hà N i s mang l i nh ng l i ích sau:

- Nâng cao kh n ng h i nh p v i n n kinh t th gi i, ph c v khách hàng t t h n. - i t ng khách hàng ngày càng đ c đa d ng.

- Gi m chi phí kinh doanh và áp l c c nh tranh gi a s n ph m, d ch v ngân hàng c a các ngân hàng.

Trong th i gian t i, BIDV Hà N i c n đ u t nâng c p và hoàn thi n toàn b ph n m m công ngh ph c v tr c ti p ho t đ ng thanh toán: TF-SIBs, ch ng trình TF+,…c ng nh các ch ng trình h tr thanh toán nh : Internetbanking, phân h TF,…sao cho đ m b o ti t ki m chi phí, đ y nhanh t c đ thanh toán và chuy n ti n, ki m soát t xa các nghi p v liên ngân hàng, qu n lý thông tin, phòng ng a r i ro.

73

3.2.6 y m nh công tác đào t o, nâng cao trình đ cho cán b nhân viên

Trình đ c a cán b ngân hàng làm trong l nh v c TTQT không đ ng đ u và s h n ch v hi u bi t c a khách hàng trong ho t đ ng ngo i th ng là nh ng nguyên nhân nh h ng đ n s phát tri n ho t đ ng TTQT c a BIDV Hà N i. V phía ngân hàng, tr các chi nhánh, s giao d ch t i các t nh, thành ph l n thì các cán b t i chi nhánh các t nh thành nh trình đ còn th p, còn thi u ki n th c v nghi p v ngo i th ng, ch a n m b t h t đ c nh ng quy đnh qu c t v ho t đ ng thanh toán qu c t và kinh nghi m th c t ch a nhi u. Do v y, vi c th c hi n các nghi p v còn nhi u thi u sót, nh h ng đ n khách hàng và ngân hàng. hoàn thi n đ i ng cán b ngân hàng trong l nh v c TTQT, BIDV c n:

- Giáo d c t t ng cho các cán b ngân hàng, xây d ng cho h ý th c ph i nâng cao trình đ c a b n thân, khuy n khích h t h c, trau d i thêm ki n th c, h c h i l n nhau đ nâng cao trình đ nghi p v t i Trung tâm và các chi nhánh.

- T ch c đào t o, b i d ng cán b , nh t là các cán b t i các chi nhánh v m i m t, th ng xuyên c p nh t các thông tin, ki n th c m i cho cán b thông qua các l p đào t o, t p hu n.

+ Tích c c tri n khai các khóa đào t i nghi p v t i các chi nhánh: th c hi n đào t o c b n cho nhân viên m i; đào t o chuyên sâu cho các nhân viên làm vi c lâu n m; đ o t o cho các lãnh đ o phòng, lãnh đ o chi nhánh ph trách các m ng tác nghi p tài tr th ng m i đ nâng cao kh n ng qu n lý công vi c.

+ ào t o đ i ng chuyên gia đ h có kh n ng thi l y các ch ng ch qu c t v TTQT.

Ngoài vi c đào t o nâng cao nghi p v , BIDV Hà N i c ng c n t ng c ng đào t o cán b trong vi c s d ng h th ng công ngh c ng nh ph n m m m i mà ngân hàng đang tri n khai th c hi n trong TTQT nh m giúp h s d ng thành th o, gi m thi u các công vi c mang tính th công, nâng cao hi u qu làm vi c cho m i cán b .

- Quan tâm đ n công tác tuy n d ng đ không ng ng b sung thêm ngu n nhân l c cho ngân hàng và các chi nhánh. M nh d n s d ng đ i ng cán b tr b i đây là l c l ng lao đ ng có ti m n ng, có nhi t huy t và ham h c h i. i ng cán b thanh toán qu c t nên đ c tr hóa đ có s n ng đ ng, sáng t o trong công vi c, nhanh chóng thích

74

ng đ c v i công vi c và ti p c n nhanh nh ng cái tiên ti n c a ngân hàng các n c trong l nh v c TTQT.

ho t đ ng thanh toán c a ngân hàng có hi u qu và phát tri n, ngoài nh ng gi i pháp trên thì c n có s t ch c t t các m i quan h gi a các phòng ban đ gi i quy t công vi c đ c nhanh chóng, thu n ti n h n trong quá trình thanh toán nh ph i h p ch t ch gi a b ph n TTQT và b ph n tín d ng nh m đ y m nh ho t đ ng t i tr xu t nh p kh u, làm c s thúc đ y ho t đ ng thanh toán qu c t . Thêm n a, ngân hàng c n t ch c các cu c ti p xúc, h c h i kinh nghi m, h p tác giúp đ l n nhau trong ho t đ ng thanh toán qu c t v i các NHTM trong n c, ngân hàng liên doanh hay các ngân hàng n c ngoài t i Vi t Nam.

3.2.7 H tr nâng cao nghi p v cho khách hàng

Th c t không ph i t t c khách hàng tham gia ho t đ ng TTQT đ u n m b t rõ nh ng nguyên t c, lu t l ,... trong TTQT. Nh ng h n ch v v n ki n th c s nh h ng đ n quy n l i c a khách hàng trong quá trình kí k t h p đ ng ngo i th ng v i doanh nghi p n c ngoài, đ c bi t là các doanh nghi p nh . Do v y, v i s hi u bi t c a đ i ng cán b TTQT t i ngân hàng, BIDV Hà N i nên tham gia t v n cho khách hàng đ tránh x y ra r i ro cho khách hàng khi ho t đ ng ngo i th ng.

- Cán b ngân hàng nên tham gia t v n cho khách hàng trong vi c xây d ng các đi u kho n h p đ ng sao cho có l i cho khách hàng c n c theo tình hình s n xu t kinh doanh c a khách hàng nh : l a ch n hình th c giao/nh n hàng, các ch ng t c n thi t đ i v i t ng m t hàng, ph ng th c thanh toán phù h p,....

- i v i khách hàng là nhà xu t kh u: cán b ngân hàng nên h ng d n cho khách hàng trong vi c l p b ch ng t c n thi t đ tránh x y ra sai sót và b t ch i thanh toán. M i ch ng t đ c l p ph i rõ ràng, th ng nh t, đúng theo chu n qu c t và đ c đ i tác ch p nh n.

- i v i khách hàng là nhà nh p kh u: bên c nh vi c t v n l a ch n ph ng th c thanh toán, cán b ngân hàng c n h ng d n khách hàng trong vi c gi i quy t các yêu c u do đ i tác đ a ra liên quan đ n trình t thanh toán h p đ ng đ tránh x y ra mâu thu n trong quan h kinh doanh gi a các bên.

75

trong ho t đ ng ngo i th ng v a nâng cao hình nh c a ngân hàng trong lòng khách hàng và giúp ngân hàng duy trì m i quan h t t đ p v i các khách hàng c a mình.

3.3 M T S KI N NGH

3.3.1 Ki n ngh v i Nhà n c

Vi t Nam d n b c vào n n kinh t th tr ng và ngày càng h i nh p sâu r ng v i n n kinh t th gi i trong nh ng n m qua. Thanh toán xu t nh p kh u c a c n c c ng t ng lên c v quy mô và ch t l ng. Song song v i s phát tri n đó là s gia t ng nh ng mâu thu n và tranh ch p gi a các doanh nghi p trong n c và n c ngoài. B i v y, đ các ngân hàng th ng m i nói chung và ngân hàng BIDV Hà N i nói riêng có c s v ng ch c th c hi n t t ho t đ ng kinh doanh c a mình và nh t là tránh đ c r i ro trong ho t đ ng thanh toán qu c t , Nhà n c và Chính ph c n:

T o môi tr ng kinh t thu n l i

Môi tr ng kinh t thu n l i là y u t quan tr ng đ y m nh ho t đ ng ngo i th ng. Trong nh ng n m g n đây, Chính ph đã đ a ra nhi u bi n pháp nh m phát tri n ho t đ ng kinh t đ i ngo i trong n c, thúc đ y ho t đ ng thanh toán qu c t . Tuy nhiên nh ng chính sách đó v n còn b c l m t s h n ch . B i v y, Chính ph c n ph i hoàn thi n nh ng v n b n chính sách này đ n đ nh n n kinh t , khuy n khích m nh m m i thành ph n kinh t tham gia s n xu t hàng hoá và d ch v , đ c bi t khuy n kích ho t đ ng xu t kh u, qu n lý ch t ch ho t đ ng nh p kh u nh m c i thi n cán cân thanh toán qu c t . Khai thác tri t đ và có hi u qu nh ng ti m n ng s n có v tài nguyên, s c lao đ ng, ph n đ u gi m giá thành, nâng cao n ng l c c nh tranh, phát tri n m nh nh ng s n ph m hàng hoá và d ch v có kh n ng c nh tranh trên th tr ng qu c t , gi m t tr ng xu t kh u s n ph m thô và s ch , t ng nhanh t l n i đ a hoá trong s n ph m, nâng d n t tr ng s n ph m có hàm l ng trí tu , công ngh cao.

Chính ph c n ti p t c m r ng quan h kinh t đ i ngo i theo h ng đa ph ng hóa, đa d ng hóa, duy trì và m r ng th ph n hàng hóa xu t nh p kh u trên các th tr ng truy n th ng nh M , EU, Trung Qu c..., tranh th m i c h i đ phát tri n, m r ng h n n a th tr ng xu t kh u các khu v c m i. Ch đ ng h i nh p kinh t theo l trình phù h p v i đi u ki n kinh t trong n c và đ m b o th c hi n các cam k t trong quan h song ph ng và đa ph ng.

76 Hoàn thi n môi tr ng pháp lý

Ho t đ ng thanh toán qu c t có liên quan đ n m i quan h trong n c c ng nh qu c t , liên quan đ n lu t pháp các qu c gia tham gia ho t đ ng này và các thông l , t p quán qu c t . B i v y, Chính ph c n nghiên c u, so n th o và hoàn thi n h th ng v n b n pháp lý đi u ch nh ho t đ ng thanh toán qu c t sao cho phù h p v i nh ng quy đ nh, công c qu c t , t o hành lang pháp lý giúp cho ho t đ ng thanh toán qu c t c a các ngân hàng th ng m i có hi u qu . ng th i Chính ph c n có nh ng v n b n quy đnh v các giao d ch thanh toán xu t nh p kh u, trong đó quy đnh v quy n h n, ngh a v và trách nhi m c a nhà xu t kh u, nhà nh p kh u và ngân hàng khi tham gia ho t đ ng thanh toán qu c t .

Ngoài ra, Chính ph c n c i cách m nh m và tri t đ các th t c hành chính, tránh phi n hà, t o hành lang thông thoáng cho ho t đ ng xu t nh p kh u nh m ti t ki m th i gian và chi phí, t o đi u ki n thu n l i ph c v các doanh nghi p tham gia ho t đ ng xu t nh p kh u.

3.3.2 Ki n ngh v i Ngân hàng Nhà n c

Th nh t, NHNN c n t o đi u ki n cho các ngân hàng th ng m i nâng cao n ng l c c nh tranh trong n c và qu c t b ng nh ng quy đnh cho vay, lãi su t th a thu n, t giá th tr ng...phù h p v i di n bi n kinh t trong n c. Th hai, NHNN c n hoàn thi n và có chính sách phát tri n th tr ng ngo i t liên ngân hàng nh m t o đi u ki n cho các NHTM m r ng ho t đ ng kinh doanh ngo i t , t o đi u ki n nâng cao hi u qu ho t đ ng TTQT. làm đ c đi u này, NHNN nên m r ng các hình th c giao d ch ngo i t trên th tr ng liên ngân hàng, xây d ng c ch t giá h p lý và th ng xuyên giám sát, qu n lý ho t đ ng giao d ch mua bán ngo i t trên th tr ng.

Th ba, NHNN c n s m rà soát, ch nh s a và xây d ng m i các c s pháp lý ph c v cho vi c ng d ng k thu t công ngh vào ho t đ ng ngân hàng nh m nâng cao n ng l c qu n tr kinh doanh đ ng th i yêu c u các ngân hàng th ng m i chú tr ng nâng cao các d ch v và ti n ích cho khách hàng.

77

K T LU N

Vi c h i nh p kinh t th gi i đã t o ra nhi u c h i song bên c nh đó c ng t n t i không ít thách th c cho các ngân hàng th ng m i Vi t Nam trong vi c m r ng ho t đ ng kinh doanh c a mình. Sau khi gia nh p WTO, h th ng ngân hàng Vi t Nam đ c hy v ng là s ti p t c phát huy h n n a vai trò c u n i v v n, đ u t và các d ch v tài chính đ ph c v n n kinh t qu c dân. th c hi n thành công vai trò này các ngân hàng th ng m i Vi t Nam nói chung và ngân hàng BIDV nói riêng c n ph i n l c r t nhi u trong các ho t đ ng c a mình nh t là trong vi c nâng cao hi u qu ho t đ ng thanh toán qu c t .

Qua nghiên c u và kh o sát th c t ho t đ ng thanh toán qu c t t i ngân hàng