VI TNAM CHI NHÁNH HÀ NI
3.2.3Xây d ng chính sách khách hàng
Khách hàng là y u t quan tr ng nh h ng đ n doanh s TTQT c a ngân hàng. Do đó, nhi m v hàng đ u c a BIDV Hà N i là ph i thu hút thêm nhi u khách hàng m i đ ng th i duy trì quan h v i nh ng khách hàng th ng xuyên. Mu n làm đ c đi u này, ngân hàng c n ph i xây d ng chính sách khách hàng h p lý. Vì v y, Ban Quan h
71
khách hàng doanh nghi p ph i n m b t đ c t p quán, thái đ c ng nh tiêu chí l a ch n ngân hàng c a khách hàng.
- Ch đ ng tìm ki m khách hàng: ngoài vi c duy trì quan h v i nh ng khách hàng truy n th ng là nh ng doanh nghi p l n, BIDV Hà N i nên có chính sách thu hút nh ng doanh nghi p v a và nh tham gia TTQT t i ngân hàng. ây là nh ng khách hàng ti m n ng mà ngân hàng nên khai thác.
- Phân lo i khách hàng: vi c th ng xuyên phân lo i khách hàng t o c s đ ngân hàng xây d ng các chính sách u đãi h p lý mà v n ti t ki m đ c chi phí cho ngân hàng.
+ i v i các khách hàng m i, ngân hàng nên th hi n s nhi t tình trong công vi c b ng cách t o m t s đi u ki n thu n l i cho các khách hàng này trong quá trình tham gia ho t đ ng TTQT nh : tham gia t v n xây d ng các đi u kho n trong h p đ ng ngo i th ng, l a ch n ph ng th c thanh toán, tham v n trong quá trình chuy n/ nh n hàng,....đ t o n t ng ban đ u.
Ngoài ra, ngân hàng nên có u đãi trong vi c kí qu m L/C phù h p v i nh ng doanh nghi p v a và nh đ t o đi u ki n cho h s d ng có hi u qu ngu n v n và v n đ m b o kh n ng thanh toán v i ngân hàng. Nh ng u đãi khi kí qu m L/C s giúp doanh nghi p gi m b t khó kh n v tài chính, khích l h trong vi c m L/C t i ngân hàng.
+ i v i các khách hàng th ng xuyên, ngân hàng nên áp d ng nhi u u đãi cho khách hàng nh : u đãi v lãi su t vay v n trong nghi p v tài tr xu t nh p kh u, n i l ng m t s quy đnh trong vi c s d ng tài s n th ch p đ vay v n, u đãi v giá mua/bán ngo i t , gi m phí d ch v m t s nghi p v ,....