Ch tiêu n v 2009 2010 2011 Giá tr t ng s n l ng tri u đ ng 123.239 132.550 136.150 T ng qu l ng tri u đ ng 25.948,47 13.483,43 23.344,2 T ng lao đ ng có vi c làm Ng i 382 454 523 N ng su t lao đ ng bình quân Tr/Ng/n m 68,3 147,2 190 Thu nh p bình quân Tr/Ng/n m 32,4 42 50,4 T c đ t ng NSL bình quân % 115,5% 138,86% T c đ t ng thu nh p bình quân % 3,5% 6,08%
(Ngu n: Báo cáo t ng k t công ty n m 2010 – 2011)
Công ty xác đ nh hi u qu c a quá trình đào t o thông qua ch tiêu n ng su t lao đ ng, tuy nhiên ch tiêu này ch a th t s ph n ánh chính xác đ y đ hi u qu do đào t o mang l i, vi c t ng n ng su t lao đ ng còn ph thu c vào nhi u y u t khác nh : máy móc, thi t b hi n đ i, công ngh thay đ i, l ng khách hàng t ng, …
Ph ng pháp đánh giá hi u qu mà công ty áp d ng ch y u là d a vào bài ki m tra cu i khoá h c và quan sát nhân viên làm vi c t i ch .
Công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c c a công ty Nh t C ng trong 03 n m v a qua đã có nh ng b c bi n chuy n khá rõ nét. Công ty đã có nh ng quan tâm nh t đ nh t i công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c, mang l i nh ng hi u qu nhìn th y đ c đó là s t ng n ng su t lao đ ng c a nhân viên c ng nh t ng chi phí cho đào t o. Nh ng hi u qu tinh th n đó là lòng trung thành c a nhân viên đ c t ng lên và đ nh v rõ ràng h n n a hình nh c a doanh nghi p trên th tr ng – Nh t C ng mobile n ng đ ng và chuyên nghi p.
2.3. Các nhân t môi tr ng tác đ ng đ n công tác đào t o và phát tri n ngu n
nhân l c t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng
2.3.1. Môi tr ng công ngh
Khoa h c công ngh ngày càng phát tri n trong nh ng n m qua đã mang đ n cho nh ng doanh nghi p ho t đ ng trong l nh v c th ng m i và dch v k thu t nh ng thu n l i và khó kh n nh t đ nh đ c bi t là v i công ty Nh t C ng.
V i đ c đi m ngành ngh kinh doanh là ho t đ ng trong l nh v c bán l TD , công ty Nh t C ng ch u nh h ng r t l n t môi tr ng công ngh . Có th nói, đây là y u t có nh h ng đ n doanh nghi p nhi u nh t.
Trong n m 2010 và 2011, v i nh ng s n ph m TD có nhi u tính n ng v t tr i, nh ng dòng đi n tho i smart phone cao c p thâm nh p th tr ng Vi t Nam ngày càng nhi u, công ty đã có nh ng chi n l c kinh doanh phù h p đ đem đ n cho ng i tiêu dùng nh ng l a ch n t t nh t.
52
Nh p kh u và phân ph i nh ng dòng đi n tho i cao c p và thông minh đòi h i công ty ph i có m t đ i ng nhân viên hi u bi t v công ngh đ ng th i, công ty c ng ph i đ ra nh ng ch ng trình đào t o, b sung thêm ki n th c cho nhân viên đ nhân viên có đ c nh ng thông tin chính xác nh t t đó đem đ n cho khách hàng nh ng l a ch n t t nh t trong vi c mua s n ph m c a công ty.
2.3.2. Môi tr ng chính tr - pháp lu t
Môi tr ng chính tr - pháp lu t trong nh ng n m g n đây c a đ t n c n đ nh, t o tâm lý yên tâm cho doanh nghi p và ng i lao đ ng. Vi c hi u rõ nh ng chính sách qu n lý, s thay đ i trong pháp lu t c a chính ph s làm cho công ty ch đ ng h n trong vi c qu n lý chi n l c kinh doanh c a mình.
Chính sách nhà n c n đ nh, an sinh xã h i t t mang đ n cho ng i lao đ ng cu c s ng làm vi c và h c t p t t h n. Lúc đó, công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c trong doanh nghi p c ng đ t hi u qu cao h n.
2.3.3. Môi tr ng kinh t
Nh ng n m g n đây, v i s h i nh p kinh t sâu r ng n n kinh t đ t n c v i n n kinh t th gi i đã t o ra nh ng c h i và thách th c không nh cho doanh nghi p đ c bi t là các doanh nghi p kinh doanh trong l nh v c d ch v .
Kinh t đ t n c phát tri n làm cho các doanh nghi p c ng g p hái đ c nh ng thành công nh t đ nh và công ty Nh t C ng trong nh ng n m qua c ng đ t đ c nh ng k t qu kinh doanh kh quan. Vi c này đã có tác đ ng nh t đ nh đ n ng i lao đ ng trong doanh nghi p đó là nhu c u mong mu n v thu nh p s đ c t ng lên, c h i th ng ti n và nhu c u mu n đ c nâng cao n ng l c làm vi c, ki n th c chuyên môn.
2.3.4. Môi tr ng v n hóa – giáo d c
Môi tr ng v n hóa trong và ngoài doanh nghi p có nh h ng ít nhi u đ n công tác đào t o c a doanh nghi p. N u t t c m i ng i trong xã h i đ u coi tr ng vi c h c, nâng cao trình đ hi u bi t thì s l ng lao đ ng mong mu n đ c h c t p s nâng lên nhi u h n t đó làm cho k t qu đào t o đ t hi u qu cao.
Ngu n nhân l c c a công ty Nh t C ng h u h t là nh ng ng i đã t t nghi p cao đ ng – đ i h c. ây c ng là y u t nâng cao v th c a doanh nghi p trên th ng tr ng.
2.3.5. Quan đi m c a ban lãnh đ o và các nhà qu n tr trong t ch c v công tác đào t o phát tri n
ây là nhân t quan tr ng b i vì khi các nhà qu n tr nh n th y đ c t m quan tr ng c a đào t o phát tri n trong doanh nghi p thì h s có nh ng chính sách đ u t , khuy n khích thích đáng cho ngu n nhân l c trong l nh v c qu n tr c a mình. i u đó s c v , đ ng viên cán b công nhân viên tham gia nhi t tình, có ý th c và đem l i hi u qu cao cho công tác đào t o phát tri n.
53
Nh ng n m g n đây, ban lãnh đ o công ty Nh t C ng đã có quan tâm h n đ n công tác đào t o và phát tri n c a công ty. Nh n th y đ c t m quan tr ng trong vi c nâng cao ch t l ng ng i lao đ ng chính là nâng cao v th c nh tranh c a doanh nghi p trên th tr ng, công ty đã dành khá nhi u th i gian và chi phí cho công tác đào t o.
2.3.6. Chính sách khuy n khích và xây d ng ch ng trình đào t o
Vi c khuy n khích cán b nhân viên tham gia đào t o, nâng cao trình đ chuyên môn nghi p v đ c công ty Nh t C ng đ tâm trong th i gian qua. Công ty c ng có nh ng quy đ nh c th v ch đ và s h tr cho nh ng nhân viên đ c c đi h c nh : ti n l ng, h c phí, ti n n theo ca và các chi phí khác có liên quan.
Chính sách khuy n khích và xây d ng ch ng trình đào t o có nh h ng r t l n đ n k t qu đào t o c a công ty và trên th c t , n u công ty làm t t vi c này s góp ph n nâng cao đ c ch t l ng đào t o, t đó nâng cao hi u qu công vi c c a ng i lao đ ng.
2.4. Nh ng k t qu đ t đ c và h n ch trong công tác đào t o và phát tri n
ngu n nhân l c t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng
2.4.1. Nh ng k t qu đ t đ c trong th i gian qua
D a vào nh ng phân tích đã trình bày trên, ta có th nh n th y công tác đào t o và phát tri n c a công ty trong 3 n m tr l i đây đã có nhi u thành t u đáng k . C th , công tác đào t o phát tri n c a công ty đã đ t đ c m t s k t qu n i b t sau:
Nhìn chung, t khi công ty chuy n sang hình th c kinh doanh m i t i h th ng c a hàng (t bán hàng t i qu y chuy n sang bán hàng xu t tablet), công ty đã quan tâm nhi u h n t i công tác đào t o phát tri n ngu n nhân l c cho công ty. V i s quan tâm đó, công ty đã đ t đ c hi u qu rõ r t là giá tr kinh doanh đ c t ng lên trong 03 n m qua, thu nh p c a ng i lao đ ng c ng t ng đáp ng nhu c u cu c s ng c a nhân viên.
M t y u t không th không k đ n đó là công ty có m t đ i ng nhân viên k thu t đông đ o, k n ng chuyên môn v ng vàng và có ý th c h c h i nâng cao chuyên môn nghi p v . S l ng nhân viên không có trình đ gi m đi nhi u so v i tr c đây. ng th i, công ty c ng đã t ng b c chú tr ng m r ng đào t o cho nhân viên, b t đ u hình thành nh ng c n c xây d ng c b n m t quy trình đào t o th ng nh t trong toàn công ty và th c hi n d n qua các n m. Ch ng trình đào t o đ c đánh giá là khá c th cho t ng đ i t ng giúp nhân viên trong công ty có đ c ch ng trình đào t o toàn di n h n.
Công tác xác đ nh đ i t ng đào t o trong m i ch ng trình đào t o đã có nh ng tiêu chu n t ng đ i c th nh nhân viên kinh doanh, qu n lý và cán b phòng ban, nhân viên bán hàng và nhân viên k thu t. Công tác t ch c thi nâng b c đ c th c hi n t t, th ng xuyên, có quy mô l n, ch t l ng nhân viên k thu t d thi khá t t, quy trình th c thi nâng b c rõ ràng, khoa h c. Ph n l n s nhân viên d thi đ u đáp
54
Cu i cùng, chi phí đào t o là y u t quan tr ng góp ph n t o nên nh ng thành t u c a công ty trong nh ng n m tr l i đây. Vi c chi phí đào t o t ng lên hàng n m đã th hi n s quan tâm đ u t c a công ty đ n công tác đào t o ngu n nhân l c. Công ty đã bi t khai thác th m nh, ti m n ng con ng i và coi y u t con ng i là không th thi u đ c trong m i ho t đ ng c a công ty.
2.4.2. Nh ng h n ch và nguyên nhân trong công tác đào t o
Bên c nh nh ng k t qu mà công ty đã đ t đ c thì công tác đào t o phát tri n ngu n nhân l c c ng v n còn t n t i nh ng h n ch sau, đi n hình là:
Trong công tác xác đ nh nhu c u đào t o phát tri n:
Công ty ch a th c hi n t t ho t đ ng phân tích công vi c, phân tích nhu c u nhân viên. K t qu c a ho t đ ng phân tích công vi c là 03 b n: mô t công vi c, b n yêu c u c a công vi c, b n tiêu chu n th c hi n công vi c th ng ch đ c giao k t b ng mi ng, ch a có v n b n, h th ng rõ ràng.
Trong đánh giá nhu c u, công ty còn s d ng h n ch các ph ng pháp khác nh ph ng v n tr c ti p nhân viên, xem xét nh ng tài li u có s n (b n mô t công vi c, k t qu th m dò ý ki n nhân viên, …), ch y u là c n c vào chi n l c công ty và đ xu t c a cán b qu n lí thông qua quan sát hi n tr ng. Vi c quan sát hi n tr ng ch đ c th c hi n b i tr ng phòng ho c c p qu n lí tr c ti p, ph ng pháp này mang l i hi u qu r t th p vì nh ng ng i qu n lí không th bao quát h t và th ng xuyên t t c nhân viên c a mình, h n n a h ph i quan tâm gi i quy t nh ng công vi c tr ng y u h n.
Nhân viên đ c c đi đào t o khi có nhu c u và đ t yêu c u ch không ph thu c nhi u vào vi c xác đ nh chênh l ch gi a hi u qu thành tích c n đ t đ c v i hi u qu thành tích hi n t i. H n n a, vi c c nhân viên đi đào t o có nhi u mâu thu n, quy t đ nh đào t o mang tính ch quan c a nhà qu n lý. Tóm l i, công ty đã không đánh giá ho c đánh giá không đúng nhu c u đào t o c a mình.
Vi c xác đ nh nhu c u đào t o c a công ty đ c ti n hành không m y ph c t p, ch y u là do c l ng, d a vào nh ng kinh nghi m c a ng i qu n lý, s t nguy n c a ng i lao đ ng, thi u tính ch đ ng trong quá trình xác đ nh nhu c u đào t o. Công ty ch a đi sâu tìm hi u nguyên nhân c a kho ng cách trong k t qu làm vi c mong mu n và th c t c a nhân viên, nguyên nhân đó chính là do:
Vi c trao đ i thông tin trong công ty không đ c đ y đ , rõ ràng: nhân viên không đ c cung c p đ y đ thông tin đ th c hi n công vi c, h th ng trao đ i thông tin gi a các phòng ban không rõ ràng.
C c u t ch c trong công ty ph c t p nên c c u báo cáo ph c t p, có s ch ng chéo gi a các phòng ban v i h th ng c a hàng, gi a ban giám đ c và nhân viên.
55
Nhân viên thi u k n ng và ki n th c.
ào t o phát tri n ch a g n v i chi n l c doanh nghi p nên đôi khi đ u t l n cho đào t o nh ng không hi u qu . Nguyên nhân c a tình tr ng này xu t phát t vai trò ng i qu n lí, ng i th c hi n công tác đào t o ch a th t quan tâm đ n tính phù h p gi a chi n l c c a công ty và k t qu c a công tác đào t o phát tri n.
Vi c xác đ nh m c tiêu c a ch ng trình đào t o trong công ty ch a c th đ i v i t ng đ i t ng, t ng khoá đào t o, mang tính ch t chung chung, không c th theo t ng th i kì, t ng giai đo n khác nhau. xác đ nh m c tiêu rõ ràng h n thì đòi h i ph i ti n hành phân tích công vi c, đánh giá th c hi n công vi c, và m c tiêu doanh nghi p c n đ t t i t m , c th h n.
M t t n t i và c ng là v n đ khó kh n l n c a công ty cho công tác đào t o phát tri n ngu n nhân l c đó là kinh phí dành cho công tác này khá h n h p, do đó nhi u khi k ho ch đào t o đã đ c l p nh ng không đ kinh phí và không th c thi ho c gi m quy mô, gi m ch t l ng đào t o. B i v y các ch ng trình đào t o th ng có quy mô nh , đ n gi n, ch a xây d ng đ c ch ng trình đào t o ph c t p.
Công ty không có phòng h c và trang thi t b ph c v cho quá trình h c t p, ph n l n là h c tr c ti p kèm c p b ng các trang thi t b đang dùng trong kinh doanh và đ n h c t i các trung tâm đã có s n ch ng trình đào t o và trang thi t b .
