K T L UN CH NG 1
2.3.3.2.Nguyên nhân ch quan
- Vi c xây d ng m t h th ng thông tin chính xác, đ y đ , k p th i v khách hàng,
đ i tác c ng nh c p nh t tình hình kinh t trong n c và qu c t , đ a ra nh ng d báo
chính xác v th tr ng còn ch a đ c quan tâm đúng m c. Bên c nh đó, c s h t ng
k thu t c ng là m t rào c n cho công tác này.
- Trong nh ng n m qua, Sacombank ng a đã không ng ng th c hi n đ i m i
công tác t ch c cán b nh t ng c ng n ng l c qu n lý đi u hành, t ng s l ng nhân
viên có trình đ đ i h c và sau đ i h c, tích c c t ch c t p hu n, đào t o cán b d i
nhi u hình th c, đ m b o th c hi n đúng m c tiêu mà đ án tái c c u ho t đ ng c a Sacombank đ a ra. Tuy nhiên trong công tác t ch c cán b còn nhi u b t c p, trình đ
cán b nhân viên còn nhi u h n ch , tu i ngh c a các thanh toán viên không cao (nhi u
nh t là 4 n m), mà nghi p v TTQT r t ph c t p, đòi h i r t nhi u ki n th c t ng h p
c ng nh kinh nghi m. Do đó, không tránh kh i nh ng sai sót trong x lí nghi p v c a
cán b nhân viên chi nhánh.
- Công tác qu ng cáo, ti p th thông tin v các s n ph m, d ch v c a ngân hàng
tuy có đ t đ c nh ng k t qu nh t đ nh nh ng v n còn nhi u h n ch trong cách ti p c n khách hàng, ph ng th c qu ng cáo ti p th ch a th c s ch đ ng, ch a làm n i b t đ c nh ng l i ích mà khách hàng s nh n đ c khi th c hi n giao d ch t i chi nhánh. Vì v y kh n ng thu hút khách hàng đ n v i chi nhánh còn h n ch .