II. Băng thông (Download = Upload)
4.1.3Khách hàng
Nhân tố khách hàng là một bộ phận không tách rời trong môi trường cạnh tranh. Sự tín nhiệm của khách hàng có thể là tài sản lớn nhất cuả Công ty. Sự tín nhiệm đó đạt được do biết thõa mãn tốt hơn các nhu cầu và thị hiếu khách hàng của Công ty hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào cũng vậy, khác hàng là người rất quan trọng, là người quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Hiện tại trên địa bàn thành phố Cần Thơ Công ty FPT Telecom Cần Thơ có khoảng 500 line thuê bao đang sử dụng sản phẩm dịch vụ FTTH của Công ty. Với FPT Telecom Cần Thơ, nhóm đối tượng khách hàng là các hộ gia đình, doanh nghiệp, các hộ kinh doanh cung cấp dịch vụ Internet như game, net… Cụ thể như sau:
Hình 4.6: Tỉ trọng của từng nhóm khách hàng
Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty Viễn thông FPT Telecom Cần Thơ, 2011
Qua hình 4.6 có thể thấy nhóm khách hàng chủ yếu của Công ty là các Doanh nghiệp chiếm khoảng 72,52%; kế đó là các Tiệm net, game chiếm khoảng 24,89% và cuối cùng là các hộ gia đình chiếm 2,39%.
Hiện tại hằng năm các doanh nghiệp tăng lên đáng kể, theo cục thống kê Cần Thơ mỗi năm tăng thêm khoảng 500 doanh nghiệp. Có thể thấy thị trường là các doanh nghiệp rất tiềm năng vì thế Công ty nên chú ý hơn nữa vào nhóm đối tượng khách hàng này. Bên cạnh đó, tỉ trọng các tiệm net, game có xu hướng bình ổn do những qui định, thủ tục ngày càng gắt gao, Internet trở nên phổ biến
và đối tượng sủ dụng Internet tại nhà tăng nên nhu cầu thuê máy tại các tiệm net, game có xu hướng giảm.