IV. THIẾT BỊ KỸ THUẬT FTTH
2 Khả năng sinh lợ
4.1.1.4 Sản xuất và tác nghiệp
Quy trình cung ứng dịch vụ
Công ty FPT Telecom luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất để khách hàng có thể đăng ký nhanh chóng và sử dụng dịch vụ, đây được xem là yếu tố đánh giá mức độ hài lòng cao nhất với quy trình đăng ký thủ tục đơn giản, khi khách hàng có nhu cầu đăng ký dịch vụ, các cán bộ của Công ty sẽ đến địa chỉ của khách hàng để cung cấp các tài liệu cần thiết và đăng ký giúp khách hàng. Thời gian để tiến hành đăng ký dịch vụ chỉ mất của khách hàng 15 phút, không làm cho khách hàng bị mất nhiều thời gian đi lại và chờ đợi các thủ tục hành chính giấy tờ.
FPT Telecom đã có cơ sở hạ tầng tại 36 tỉnh, thành phố trong cả nước. Công ty đã xây dựng trục cáp quang tuyến Bắc – Nam, giúp việc truyền tải thông tin giữa hai cầu nối chính là Hà Nội – TP. HCM dễ dàng hơn.
Hình 4.3: Mô hình trục cáp quang tuyến Bắc – Nam
Nguồn: http://www.fpt.com.vn
Tại TP. Cần Thơ, cơ sở hạ tầng Viễn thông của FPT Telecom Cần Thơ xây dựng cáp đường truyền FTTH chủ yếu tập trung ở quận Ninh Kiều. Riêng Bình Thuỷ và Cái Răng, Ô Môn, Công ty còn giới hạn, đường truyền tập trung chủ yếu ở những nơi đông dân cư. Hiện tại trên thị trường Viễn thông Cần Thơ các đối thủ lớn như VNPT, VIETTEL đã và đang làm rất tốt công tác này, nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường. Đây là mối đe dọa lớn đối với Công ty nếu không đầu tư cải thiện cơ sở hạ tầng nhiều hơn nữa.
Chất lượng sản phẩm dịch vụ
Với máy móc thiết bị, kỹ thuật được trang bị tương đối hiện đại nên chất lượng của Công ty là tương đối cao, việc kiểm tra chất lượng của sản phẩm dịch vụ chủ yếu do bộ phận kỹ thuật của Công ty mẹ đảm nhận. Vấn đề chất lượng của Công ty luôn đảm bảo đúng theo hợp đồng. Đồng thời, chất lượng đường truyền được nâng cấp lên. Tuy nhiên, chí phí sử dụng sản phẩm dịch vụ hàng tháng với các gói cước cũng tăng lên từ 5% - 10%. Do vậy, Công ty cần xem xét để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, làm sao vẫn đảm bảo hiệu quả hoạt động về lâu dài mà không làm giảm mức độ cạnh tranh so với các đối thủ.