Để đánh giá chất lượng cho vay ngắn hạn tại ngân hàng Techcombank Hà Tây, không chỉ dựa trên các chỉ tiêu định lượng, mà còn phải dựa trên chỉ tiêu định tính. Hầu hết các ngân hàng tại Việt Nam đều chủ yếu thông qua các chỉ tiêu định lượng để đánh giá chất lượng tín dụng tại ngân hàng mình, vì dựa trên các chỉ tiêu định tính là việc làm không hề dễ dàng. Tuy nhiên, hệ thống NH Techcombank Việt Nam đã đưa ra một mẫu tương đối về việc đánh giá chất lượng tín dụng để các chi nhánh của mình có thể dựa vào đó để áp dụng – đó là bảng chấm điểm xếp hạng tín dụng, đánh giá các chỉ tiêu tài chính và phi tài chính của các KH tham gia vay vốn tại NH. Các chỉ tiêu phi tài chính của KH được coi là phản ánh các chỉ tiêu định tính đánh giá chất lượng tín dụng của NH.
Trên cơ sở pháp lý: Thực hiện chỉ đạo của NH Techcombank Việt Nam, trong những năm qua, Chi nhánh đã thực hiện nghiêm chỉnh luật pháp của Nhà nước, quy chế, quy trình cho vay của Techcombank Việt Nam và quy chế tại Chi nhánh. Xét về tính hợp pháp, hợp lệ thì 100% các khoản cho vay đối với KH đều thỏa mãn điều kiện tuân thủ đúng quy tắc, quy định của pháp luật.
Trên cơ sở quy chế cho vay: Không chỉ cố gắng mở rộng quy mô cho vay, Chi nhánh đã cố gắng nâng cao chất lượng các khoản cho vay bằng việc thực hiện bài bản và nghiêm túc hơn các điều kiện, kiểm soát trong cho vay. Chi nhánh đã có những KH lớn và trung thành, với quy mô vốn vay lớn. Điều này chứng tỏ chất lượng hoạt động cho vay, không chỉ cung cấp vốn kịp thời, chính xác, hệu quả cho KH, mà còn tạo được niềm tin đối với KH. Cũng từ đó, KH có thể tin tưởng và kinh doanh hiệu quả, thực hiện trả gốc và lãi cho NH.
Trên cơ sở hợp đồng cho vay: Về mục đích sử dụng vốn vay của các KH, tuykhông đảm bảo chắc chắn 100% các KH vay vốn đều đảm bảo đúng mục đích sử dụng đã được cam kết trong hợp đồng tín dụng giữa NH và KH, nhưng đối với khối khách hàng DNQD thì không phải là vấn đề đáng lo ngại. Các DNQD luôn đảm bảo uy tín đối với NH. Tuy nhiên, đối với khối DNNQD, các công ty TNHH tư nhân là đáng lo hơn cả. Điều này không có nghĩa là chất lượng tín dụng của họ kém, mà vẫn còn tồn tại phần nhỏ khoản vay không đúng hoàn toàn mục đích sử dụng vốn như đã cam kết, tức là họ sử dụng một phần vốn vay cho mục đích sử dụng khác. Hay vấn đề nằm chính trong các doanh nghiệp, về vị thế thương mại, về chất lượng sản phẩm và sự cạnh tranh trên thị trường... cũng gây tác động tới chất lượng tín dụng nói chung và chất lượng cho vay ngắn hạn nói riêng đối với doanh nghiệp.
Khả năng đa dạng hóa phương thức cho vay: Techcombank Hà Tây đã đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ cho vay linh hoạt hấp dẫn nhiều đối tượng KH khác nhau.
Mức độ hài lòng của KH: Với quy trình cho vay nhanh gọn, khả năng đáp ứng vốn cao cùng với phong cách phục vụ tận tình chu đáo Techcombank Hà Tây đã chiếm được cảm tình của KH. Cụ thể, Chi nhánh đã tổ chức các chương trình hội nghị KH, chương trình phát hành thẻ ATM miễn phí và gửi tiền qua thẻ không thu phí trên toàn quốc,... để củng cố và quảng bá hình ảnh của NH, tạo lòng tin đối với KH.