I. Truyền thơng là gì?
4. Các dạng truyền thơng trong nhĩm và trong tổ chức.
4.1 Truyền thơng chính thức.
Kênh chính thức diễn ra theo dạng chuỗi quyền lực và được giới hạn để truyền thơng liên quan đến nhiệm vụ. Mạng chính thức gồm dạng chuỗi, dạng vịng trịn và mọi hướng như hình 6.2. Hiệu quả của từng mạng truyền thơng chính thức được tĩm tắt trong bảng 6.3.
Hình 6.2 : Ba dạng mạng truyền thơng chính thức phổ biến
Nguồn: Robbins P.S. (1999), Organizational Behavior.
Bảng 6.3: Tiêu chuẩn đo lường hiệu quả của các mạng truyền thơng chính thức Tiêu chuẩn Dạng truyền thơng Chuỗi Vịng trịn Đa hướng Tốc độ Trung bình Nhanh Nhanh
Chính xác Cao Cao Trung
Chuỗi Vòng tròn
Xuất hiện người chỉđạo Trung bình Cao Khơng Sự hài lịng của các thành viên Trung bình Thấp Cao
Nguồn: Robbins S.P. (1999), Organizational Behavior, p. 318
4.2 Mạng truyền thơng khơng chính thức.
Mạng này cĩ hai dạng là dạng tin hành lang và tin đồn.
Tin hành lang cĩ 3 đặc điểm:
(1) Khơng được nhà quản lý kiểm sốt;
(2) Nhân viên nhận thức rằng đáng tin cậy và chính xác hơn thơng tin chính thức từ ban lãnh đạo.
(3) Phục vụ cho lợi ích của những người đưa ra thơng tin hành lang.
Tin đồn được hình thành do tính nhiều chuyện, tính tán gẫu. Tin đồn cĩ 4 đặc điểm:
(1) Giảm lo lắng trong trường hợp thiếu thơng tin;
(2) Cĩ ý nghĩa khi thơng tin bị hạn chế hoặc khơng đầy đủ;
(3) Sử dụng như là phương tiện để tạo ra liên minh trong nhĩm và trong tổ chức,
(4) Thể hiện địa vị của người truyền tin đồn.
Người quản lý khơng thể loại bỏ được tin đồn, họ chỉ cĩ thể giảm thiểu những hậu quả của tin đồn bằng cách:
• Giải thích các quyết định và hành vi cĩ thể khơng nhất quán và cĩ tính bí mật.
• Nhấn mạnh truyền thơng theo hướng từ trên xuống dưới cũng như từ dưới lên cấp trên, các quyết định hiện tại và kế hoạch tương lai.
• Thảo luận cởi mở về khả năng xảy ra các trường hợp xấu.