3.4.1.1 ăxu tăv ăxâyăd ngăb ăs năph mă
T phânătíchămôiătr ng bên trong và bên ngoài doanh nghi p, ta có th nh n th y th tr ng du l ch Vi t Nam v n còn r t nhi u ti măn ngăcóăth khaiăthác,ăđ c bi t là th tr ng n iăđ a. Tuy r ng nhăh ng c a suy thoái kinh t v năcònănh ngănhuăc u điăduăl ch c aăng i dân là r t l n,ăđ c bi t là nhu c uăđ i v i nh ng tour du l ch ng n ngày.ăTr căc ăh i này, Tracotour c n rà soát và thi t k l iăcácăch ngătrìnhătour,ăđ t ra tiêu chu n ch tăl ngăđ đápă ng nhu c uăkháchăhàng,ăđ ng th iăđ y m nhăđ uăt ă vào m t s s n ph m du l ch hi năđangăđ că aăthích.ă
S n ph m du l ch MICE: âyălàălo i hình du l ch k t h p h i ngh , h i th o, khenăth ng, s ki n.ăTracotourăđưăvàăđangătri n khai lo i hình du l ch này. Khách s d ng s n ph m du l ch MICE th ngălàăđ iăt ng cao c p, là lưnhăđ o c a các công ty, t ch c l n. H có yêu c u r t cao v c ăs h t ng, ch tăl ng d ch v và tính chuyên nghi p trong t ch c s ki n, h i ngh , h i th o.ăTr c và sau s ki n, khách s d ng s n ph m du l ch MICE còn r t ít th iăgianăđ ngh ng i,ăb i v y, nh ng ti n ích ngay chínhăn iăh l uătrúănh ăd ch v ch măsócăs c kh e, s căđ p,ăđ c s n, th thao quý t c, mua s m...ălàăđi m c ng tuy t v iăđ gi chân khách hàng và kích thích chi tiêu. Vì th , bên c nh vi că nângăcaoăn ngăl c t ch c s ki n, lên k ch b năđ i phó v i nh ng tình hu ng b t ng x y ra trong s ki n, Tracotour c n l a ch năđi măđ năcóăc ă s h t ng du l ch t tăvàăgiaăt ngăcácădch v h tr ngay t iăđi măđ n.ăTheoăđó,ăđ a đi măđ c l a ch n nên là nh ng thành ph có h th ng khách s n,ăc ăs l uătrúăsangă tr ng, có sân kh u, h iătr ngăđ t tiêu chu n 3 sao tr lên.ăNgoàiăra,ăđi măđ n c n có các trung tâm mua s m, h th ng siêu th , d ch v spa, resort cao c p nh măđápă ng nhu c u gi i trí và mua s m.
S n ph m du l ch Free and Easy:ă âyălàălo t hình du l ch k t h p gi a d ch v hàng không v i các d ch v m tăđ t nh măđemăt i cho khách hàng nh ng s n ph m tr n gói và thu n ti n nh t,ăđ ng th i chi phí gi m th păh năsoăv i m c giá khi hành khách mua d ch v đ năl . Hình th c du l ch này thích h p v i các b n tr n ngăđ ng, không thích gò bó b iăch ngătrìnhăs n có, mu n t doăđiăl i, khám phá, không b bó bu c b iăcácăch ngătrìnhătourăđưăxâyăd ng s năvàăth ngădàiăh nă3ăngàyă2ăđêm.ăTheoă đó,ăgóiăduălch Free and Easy ch bao g m các d ch v “t i gi n”ănh t g m vé máy bay, khách s n,ăxeăđónă– ti n sân bay, còn l i là khách du l ch t lo. Du khách s
đ căh ng nh ng l i ích sau: giá vé máy bay và giá khách s năkhiăđ t qua Công ty s đ căgiáă uăđưiăh năkháchăt đ t tr c ti p;ă năsángămi n phí t i khách s n vì t t c các khách s n t 3 sao tr lênăđ u có d ch v năsángăt i khách s năđưăbaoăg m trong giá phòng;ăcóăxeăđ aăđónăt sânăbayăđ n khách s n và t khách s năđ n sân bay. V i l i th s n có c a mình, vi c tri n khai lo i hình du l ch này là hoàn toàn có th th c hi n t i Tracotour. Tuy v y, Tracotour c năđ y m nh truy n thông cho lo i hình du l ch này, giúp du khách nhìn nh n rõ giá tr mà h nh năđ c. Bên c nhăđó,ăCôngătyăc n xây d ng và qu n lý h th ngăđ t ch nhanh, thu n ti n, đápă ng t t nhu c u vào mùa caoăđi m.
S n ph m du l ch k t h p teambuilding: Ngày nay, r t nhi u t ch c quan tâm
đ n vi c phát tri n và duy trì m i quan h t t trong n i b .ă âyălàănguyênănhânăd n đ n s hình thành và phát tri n c a lo i hình du l ch k t h p ho tă đ ng nhóm (teambuilding).ăCh ngătrìnhătourăs đ c k t h p v i nh ng ho tăđ ng t p th ngoài tr i. Khác v i lo i hình MICE – du l ch k t h p t ch c h i ngh , h i th o, lo i hình du l ch k t h p teambuilding mang l i c m giác tr i nghi m nhi u h năvàăcóăhi u qu liên k t g n k t tình c m n i b ,ăt ngăs nhi t tình, nhi t huy t v i công ty, t đó,ăgiánă ti pănângăcaoăn ngăsu tălaoăđ ng, giúp nhân viên m i s m hòa nh p vào t p th .ă tri n khai hình th c du l ch này, Tracotour c n chú tr ng vi c lên n i dung và công tác h u c n cho các ho tă đ ng ngoài tr i.ă Tr că đó,ă nhână viênă Côngă tyă ph i th c hi n công tác nghiên c uăđ a bàn và kh oăsátăđ aăhìnhăđ có th thi t k nh ng ho tăđ ng t p th phù h păvàăđ m b oăanătoànăchoăcácăthànhăviênătrongăđoàn.
S n ph m du l ch theo mùa hoa:ăXuăh ng khách du l ch l a ch n nh ngăđi m đ n g n v iăcácămùaăhoaăđ cătr ng,ăcácăl h i hoa, trang tr iă mătr ngăhoaăđangăngàyă m tăgiaăt ng.ăKhungăc nhăthiênănhiênăt iăđ p cùng nh ngăđóaăhoaănhi u màu s c s khi n cho chuy năđiăc a du khách thêm ph n thú v.ăCácătourătrongăn c có th ch n đi măđ n vào mùa hoa tam giác m ch t i Hà Giang, mùa hoa c i tr ng t i M c Châu, hoa m n,ăhoaăđàoătrênăcácătuy năđ ng Tây B c, l h i hoa t iă àăL tầăCácă toură Qu c t có l h iăhoaăanhăđào Nh t B n, Hàn Qu c, Hoa K , l h i hoa tulip Hà Lan, Canada ... Bên c nh có th k đ n l h i hoa chelsea t i Anh qu c, l h i hoa Floride Úc.. các trang tr i,ă thiênă đ ng hoa o iă h ngă Pháp, Nh t,ă hoaă h ng d ngă Ý, Tây T ngầă tri n khai hình th c du l ch này, Công ty c n dành ít nh t 3 tháng chu n b tr c khi mùa hoa, l h i hoa di năra:ăđ tăphòng,ăđ t vé máy bay, vé tham quan l h i,ăđàmăphánăbìnhă n giá, theo dõi th i gian l h i chính th c di n ra, ch đ l h iăhàngăn măvàăti n hành các ho tăđ ng truy n thông cung c p thông tin cho du khách. Th i gian và th i ti t là hai y u t mà Tracotour c năl uăýăvìămùaăhoaă th ng di n ra trong th i gian ng n.ăTrongăđó,ăy u t th i gian, Công ty có th ki m
61 soátăđ c thông qua h th ngăđ tăvé,ăđ t phòng và h tr làm th t c cho khách hàng. Y u t th i ti t là y u t Công ty không th ki m soát b i v y c n có k ch b năđ i phó khi th i ti t không thu n l i.
S n ph m du l ch bi năđ o: Tình hình b t n t i bi nă ôngătrongănh ng tháng đ uăn mă2014ăv a là thách th cănh ngăc ngălàăc ăh i cho du l ch bi n phát tri n. Gi đây,ăng i dân quan tâm nhi uăh năđ n bi năđ o Vi t Nam, thêm quý và trân tr ng nh ng giá tr mà bi n mang l i. Ngh d ng,ăth ăgiưnăb ng hình th c du l ch bi năđ o đ c d báoălàăxuăh ng chính c a du l ch n iăđa trong mùa hè 2014 và 2015. Du khách l a ch n hình th c du l chănàyănh ălàăhànhăđ ng th hi nălòngăyêuăn c c a mình. Vi t Nam có l i th v đ ng bi nădàiăvàăđ p, b i v y Tracotour hoàn toàn có th thi t k và cung c p nh ngăch ng trình tour bi năđ o h p d n dành cho du khách v i hai hình th c: du l ch ngh d ng và du l ch tr i nghi m.
D ch v đ ngăkýătr c tuy n: Bên c nh vi c phát tri n nh ng s n ph m du l ch
m i,ăđaăd ng,ăđápă ng nhu c u c aăduăkháchătrongăvàăngoàiăn c, Tracotourănênăđ u t ă nhi uă h nă vàoă dch v đ ngă kýă tr c tuy n thông qua h th ng 3 trang web tourdulich365.com.vn, khachsan365.com.vn, xedulich365.vn. Phát tri n 3 website này thành kênh tra c u thông tin nhanh chóng, ti n l i v tour du l ch, khách s năvàăđ t xe. D ch v này s h tr đ c l c cho công tác bán s n ph m c a Công ty.
3.4.1.2 ăxu tăv ăxâyăd ngăb ănh nădi năth ngăhi u
Tracotour là m t công ty c ph n v i r t nhi u nh ng h ng m că đ uă t ă khácă nhau. Khi xây d ngăth ngăhi u du l ch, Công ty nên xây d ng nhánhăth ngăhi u du l ch – l hành riêng, tách bi t v i cái tên Tracotour. Yêu c uăđ t ra khi xây d ng b nh n di năth ngăhi uăchoăCôngătyăđóălàămangătínhăhi năđ i, h p d năvàăđemăl i c m giác tin c y,ăđúngănh ănh ng gì mà Tracotour mong mu n cung c p cho khách hàng.
Th nh t, xây d ng m t b nh n di n th ng nh t. Trong th iă đi m hi n nay, Công ty hoàn toàn có th xây d ngăth ngăhi u d a trên b ba tên mi n s n có và ch nên s d ng th ng nh t m t m t b ; tránh tình tr ng nhi u logo, nhi u kh u hi uănh ă hi n nay. B nh n di n m i này c n bao g m c ba m ng là tour du l ch 365, khách s n 365 và xe du l ch 365. Có th th y b ba website c a Tracotour có m tăđi m chung là s 365. Nh ăv y, Công ty hoàn toàn có th s d ng m t logo th ng nh t cho c 3 trang online là tourdulich365.com.vn, khachsan365.com.vn, xedulich365.vn v i con s 365 đ c làm n i b t. Tác gi đ xu t Công ty s d ngălogoăhìnhăđ a c u v i con s 356 l n gi a và tên c aă3ăwebsiteăđ c b trí thành vòng tròn bao quanh l y qu đ a c u. Riêng s 6ăđ căcáchăđi u v iăđuôiălàăhìnhăchi c ngănhòmămangăýăngh aă“nhìn ra th gi i”. Màu s căchínhăđ c s d ng là xanh và tr ng mang nét tr trung, hi n đ i.
Logoănàyăđ c s d ng th ng nh t trong toàn b gi y t liênăquanăđ n giao d ch v i khách hàng và trên h th ng website c a Công ty.
Hình 3.1.ăLogoăđ cătácăgi ăđ ăxu tăs ăd ng
Th hai, Công ty nên t p trung n l c truy n thông cho b nh n di n m i. Sau khiăđưăxâyăd ngăđ c b th ngăhi u th ng nh t cho c ba m ng d ch v , Công ty nên t p trung n l c truy năthôngăđ nhi uăng i bi tăđ n th ngăhi u l hành mang trên “Tourăduăl chă365”. Thay vì s d ng nhi u câu kh u hi nănh ăhi n nay, tác gi đ xu t s d ng ch m t câu kh u hi uă“Traoăd ch v - Gi ni mătin”. Câu kh u hi u này có th s d ng cho c 3 m ng d ch v màăCôngătyăđangăcungăc pănh ăm t l i kh ngăđ nh v ch tăl ng và uy tín th ngăhi u mang l i.
3.4.2. xu t v chính sách giá
Chính sách giá c aăCôngătyălàăđnh giá linh ho t.ăNh ăđưăphânătíchă ch ngă2,ă chính sách này giúp Công ty cân b ng gi a chi phí và l i ích mang l i cho khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng có th đ t câu h i v vi c giá c aăch ngătrìnhătourăthi u tính th ng nh t, có s khác bi t gi a giá trên website và giá báo trong h păđ ng. M t s đ xu t sau nh m giúp cho chính sách giá c aăTracotourăđ c hoàn thi năh n:ă
Th nh t,ăgiáăthànhăc ăb n c a m iăch ngătrìnhătourănênăđ căđnh các m c khácănhauăt ngă ng v i khung th i gian khác nhau. C th , trong m t tu n c n có giá c ăb n c aăngàyăth ng (t th 2ăđ n th 6)ăvàăgiáăc ăb n ngày cu i tu n (th b y và Ch nh t). Trong m tăn măc năcóăgiáăc ăb n c aăngàyăth ng và ngày l (ngày 30/4, 1/5,ă2/9ầ).ăRiêngămùaăxuânăvàămùaăhè,ămùaăcaoăđi m du l chăc ngăcóăm t khung giá riêng.ăThôngăth ng,ăkhungăgiáăc ăb n c a ngày cu i tu n, ngày l vàămùaăcaoăđi m du l ch s caoăh năgiáăngàyăth ng.
Th hai, t vi cătínhăgiáăc ăb n phân c p theo khung th i gian, Công ty c năđ aă ra m t m c tr i giá kho ng 10 –15%ăđ tínhăvàoăgiáăc ăb n c a m tăch ngătrìnhătoură nh măđ i phó v i l m phát và các tình hu ngăt ngăgiáăb tăth ng.
Th ba, h n ch vi căthayăđ i giá chào bán cho khách m tăcáchăth ng xuyên. Ch nênăthayăđ i giá m i quý ho c m i 6 tháng m t l n, m i l năthayăđ i giá c n thay đ ng b trên t t c cácăđ iălý,ătrangăwebăc ngănh ăcácă n ph m in.
Th t ,ăc năthôngăbáoăgiáăđ n khách hàng m t cách công khai, minh b ch và có s so sánh. C th , b ng giá c n nêu rõ s khác bi t v giá gi a ngày trong tu n và
63 ngày cu i tu n,ăngàyăth ng và ngày l - t t.ăNh ăv y, khách hàng có th l a ch n l ch trìnhăvàoăngàyăth ngăđ ti t ki măchiăphí.ăT ngăt , b ngăgiáăc ngăc n nêu rõ s khác bi t giá gi a vi căđiăl vàăđiăđoànăđôngăng i,ăđiăghépăđoàn. Du khách có th th yăđ c l i ích h thuăđ căkhiăđiăđoànăđôngăng i và l a ch n hình th c này.
Th n m,ăCôngătyăc năđàmăphánăvàăkýăh păđ ng cam k tăhàngăn măv iăcácăc ăs cung c p d ch v l uătrú,ănhàăhàngăt iăđ aăph ngăđ gi giá năđ nh,ăđ m b o h không nâng giá m t cách b t h p lý vào nh ngămùaăcaoăđi m.
Th sáu,ătrongătìnhăhìnhăkhóăkh năhi nănay,ăTracotourănênăđ nh giá ngang b ng ho c th păh năđ i th , ch p nh n m c l i nhu n th păh năđ giành l y th ph n.
3.4.3. xu t v các công c xúc ti n h n h p
Nh ă đưă phână tíchă Ch ngă 2,ă nh ng chi n d ch qu ng bá, xúc ti n c a Tracotour di n ra trong ng n h n,ăch aăđ căđ uăt ăm t cách bài b n, th ng nh t b i v y hi u qu ch aăcao.ăTrongăth i gian t i, Công ty c năđ uăt ănhi uăh năchoăn i dung và k ho ch qu ng bá, th ng nh t t b nh n di năth ngăhi u,ăthôngăđi păchoăđ n nh ng l i ích mang l iăchoăkháchăhàng.ă i v i nhóm khách hàng B2B: Công ty c n t p trung ho tăđ ngăPR,ăch măsócăvàăduyătrìăcácăm i quan h s n có; tham gia các h i ch , tri n lãm v du l ch, tìm ki mă đ i tác và khách hàng m i đ ng th i nâng cao nghi p v bán hàng cá nhân. iăv iănhómăkháchăhàngăB2C: Tracotour nênăđ y m nh truy n thông online; tích c c tìm ki m khách l và ti p c n nh ngăng i tr - khách hàng ti măn ngăc a Công ty.
3.4.3.1 Ho tăđ ng qu ng cáo:
Qu ng cáo là hình th c truy n thông quan tr ng và không th thi u khi doanh nghi p mu n qu ng bá hình nhăc ngănh ăgi i thi u d ch v c aămình.ă giaăt ngăs bi tăđ năchoăth ngăhi u du l ch Tracotour, Công ty c năđ uăt ănhi uăh năchoăho t đ ng qu ng cáo c a mình. Chi nă l c qu ng cáo ch nên th c hi n khi hoàn thành xong vi c xây d ng b nh n di năth ngăhi u m i.
Hi n nay,ăcôngăchúngăc ngăph i ti p xúc v i r t nhi u các lo i hình qu ng cáo khác nhau. B i v y, mu n qu ngăcáoăgâyăđ c n t ng, Công ty nên t p trung nh n m nh vào giá tr mang l i cho khách hàng, gi i các s n ph m, d ch v n i b t (thông tină uăđưi,ăgi m giá; d ch v đ ngăkýătr c tuy n thu n ti n,ănhanhăchóngầ). M căđíchă làălàmăchoăđ iăt ng nh n tin c m th y tò mò, thích thú và mu n tìm hi u thêm v các d ch v du l ch c a Tracotour. Khi l a ch n kênh qu ng cáo, chiăphíăvàăđ ph sóng là hai y u t mà Tracotour c n cân nh c khi l a ch n kênh qu ng cáo cho mình.
Sau đâyălàăs li u v ngành truy n thông t i Vi tăNamăn mă2012, đ c cung c p b i Kantar Media – công ty nghiên c u v ngành truy n thông hi n đangăliênăk t làm vi c v i 22.000 công ty, theo sát 3 tri uăth ngăhi u t i 50 qu c gia.
Bi uăđ ă3.1. Chi phí bình quân chi cho qu ngăcáoăn mă2012
( năv tính:ă ng Vi t Nam)
(Ngu n: Kantar Media Vi t Nam, Nghiên c u qu ng cáo n m 2012) S li u trên cho th y chi phí bình quân (tính b ng Vi tăNamă ng)ăđ đ aăthôngă đi p qu ngăcáoăđ n 1 khán gi trongăđ tu i 15 – 54 qua kênh truy n hình, báo in và t p chí in. Kh oăsátăđ c th c hi n t i 6 thành ph chính c a Vi t Nam bao g m Hà N i, H iăPhòng,ă àăN ng, Nha Trang, TP. H Chí Minh, C năTh ;ătínhătrênă20ăkênhă truy n hình, 20 t báo và 20 t p chí d năđ u th tr ng.
T bi uăđ 3.1, ta có th th y truy n hình là kênh có chi phí bình quân nh nh t