Banălưnhăđ o Công ty nhìn nh năđ căkhóăkh nămàăCôngătyăđangăg p ph i và có nh ngăđ nhăh ng cho s phát tri năkinhădoanhătrongăt ngălai.ăTheoătìnhăhìnhăhi n t i,ăBanălưnhăđ o công ty chú tr ng vào vi c nâng cao ch tăl ng d ch v s n có thay vì m r ngăkinhădoanhăvàăđ u t ădànătr i.ăChiăphíăđ c qu n lý ch t ch h n,ăvi c phân b các ngu n l c liên t căđ căđánhăgiáăđi u ch nh.ăTrongăđó,ăvi căđ uăt ăvàoăc ă s h t ng và xây d ng, qu ngăbáăth ngăhi u ti p t căđ c quan tâm.
iăng ănhânăviênăcóătrìnhăđ , chuyên môn nghi p v t tăvàăđ căđàoăt o trong môiătr ng d ch v l hành. M i cán b côngănhânăviênăđ u hi uăđ c vai trò c a mình trong vi cămangăđ n s hàiălòngăchoăkháchăhàngăvàăđóngăgópăc a h cho s phát tri n b n v ng c a Công ty. Ho tăđ ng c a các t ch căCôngăđoàn, h i ph n , h i c u chi năbinhăđ c quan tâm và t o nên s g n k t c aănhânăviênăcácăphòngăban.ăC ă ch đi u hành, qu n lý ti p t căduyătrìăđ c s năđ nhăvàăđ ng thu n trong n i b Công ty.
S n ph m du l chăđaăd ng v i các lo iăhìnhănh :ăduălch ngh d ng Eoreka – LinhăTr ng, C a Lò, S măS n,ăQuanăL n,ăKimăBôiăHòaăBình,ăTamă o, Hu ,ă àă N ng,NhaăTrang,ăCônă o, Phú Qu cầ;ăduăl ch khám phá V nh H Long, khám phá Tây B c, khám phá 8 t nh Mi nătâyầ;ăduăl ch tâm linh v ngu n:ăBáiă ínhăTràngăAn,ă Làng c ng Lâm, Yên T ,ăTuyênăQuangăTânăTràoầăvàă40ăch ngătrìnhătourăđiă n căngoài,ăCôngătyăđưăvàăđangăkhaiăthácănh ngăđi măđ n n i ti ng, danh lam th ng c nhăđ p c a Vi t Nam.
C ăs v t ch tăc ngălàăy u t nhăh ng l năđ n ch tăl ng d ch v du l ch. V i l i th nhi uăn mătrongăl nhăv c v n chuy n khách du l ch, Tracotour có th t tin v
nh ng chuy năđiăanătoàn,ăti t ki m v iăđ i xe hi năđ i và lái xe kinh nghi m. Khách s năH ngăD ngăc ngăđưăđ c nâng c păđ đ t chu n khách s năbaăsaoăvàăđangăti p t căđ căđ uăt ăm r ng, xây thêm t ng,ăđ uăt ătrangăthi t b n i – ngo i th t nh m đápă ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng.
H th ng công ngh thông tin trong doanh nghi păđưăđ tăđ c hi u qu nh tăđ nh trong qu n lý m i quan h khách hàng, qu n lý n i b , nâng cao ch tăl ng d ch v ch măsócăkháchăhàngăsauăbánăvàăti t gi m chi phí qu n lý.
3.3.2. i m y u – Weaknesses
Ch aăcóăchi năl c xây d ng và qu ngăbáăth ngăhi u c th , bài b n, mang tính lâuădài.ăTh ngăhi uăTracotourăvàătourdulich365ăch aăt oăđ c cá tính riêng, thi uăđiă nét hi năđ i và không h p d n du khách.
Kênh khai thác khách còn h n ch .ăL ng khách qu c t đ n v i Tracotour còn th p, ch y u là khách Trung Qu c,ăTháiăLanầ
WebtiseăCôngătyăch aăđ căđ uăt ănhi u v m t hình nh, n iădung.ă âyăch aă ph i là m t kênh hi u qu đ thu hút khách hàng.
Tr s chính c aăCôngătyăđ c xây d ng t nh ngăn mă2000ănênăhi n t iăđưă xu ng c p và thi uăđiănétăhi năđ i.
3.3.3. C h i – Opportunities
Ngành du l ch gi t c đ t ng tr ng: Cho dù n n kinh t v n còn g p nhi u khó kh nănh ngăngànhăDuălch v n ghi nh n s t ngătr ng. V iăthiênănhiênăt iăđ p, khí h u ôn hòa, nhi u di tích l ch s và n n chính tr năđ nh, Vi tăNamăđ căđánhăgiáălàă m tăđi măđ n an toàn và thân thi n,ăđi măđ uăt ăh p d n. Trên m t s b ng x p h ng Qu c t , du l ch Vi t Nam đ c ghi nh n th h ng cao. âyălàăc ăh i t t cho các doanh nghi p l hànhăđ uăt ăphátătri n kinh doanh.
Tình hình chính tr b t n t i khu v c: B o l c và b t n chính tr là nh ng y u t gi t ch t ngành du l ch c a m t qu c gia. B t c ng i khách du l chănàoăc ngăkhôngă mu năđiăduăl ch mà s nguy hi m luôn rình r p b t c lúc nào. T n mă2008, tình hình chính tr b t n t i m t s qu c gia trong khu v că ôngă Namă Áă nh ăThái Lan, Malaysia, Indonesia, Campuchia đưăgâyă nhăh ng không nh đ n các ngành kinh t c aăđ tăn c,ătrongăđóăngànhăduălch ch u nh ng t n th t không h nh . Tuy v y,ăđâyă chínhălàăc ăh i choăngànhăduăl chăc aăVi t Nam phát tri n khi du khách chuy năh ng l a ch n Vi tăNamălàmăđi măđ n an toàn cho k ngh c a h .
Ti m n ng phát tri n d ch v MICE: Vi tăNamăđangăngàyăcàngăh i nh p sâu r ng
v i th gi i không ch trongăth ngăm i, xu t nh p kh u, tài chính mà còn c các l nhăv căv năhóa,ăth thao, giáo d c. Du l ch hi n nay không ch đ đápă ng nhu c u
57 tham quan, khám phá và ngh d ngămàăcònăđ tìm ki măđ i tác, phát tri n vi c kinh doanh, phát tri n th tr ng. Ðó là lý do hình thành lo i hình du l ch MICE, vi t t t c a b n t ti ng Anh: Meeting (g p g ),ăIncentiveă(khenăth ng), Conventions (h i th o), Exhibition (tri n lãm). Nh ngăn măg năđây,ăduăl chăMICEăđangăcóănh ngăb c phát tri n khá m nh m Vi t Nam. Nh ng khu du l ch n i ti ngăđ c l a ch n nhi u nh t trongă cácă ch ngă trìnhă duă l chă MICEă nh ă Phúă Qu c, thành ph H Chí Minh, Ðà N ng, Hu , Nha Trang, Hà N i...
Chính sách c a Nhà n c: Hi nă nay,ă đ kích c uă tiêuă dùng,ă giaă t ngă chiă tiêuă trongăng i dân, Chính ph đưăcóănh ng quy tăđnh nh m kéo dài ngày ngh c aăng i dân.ăTheoăđó,ănh ng ngày L , T t,ăng iădânăth ngăđ c ngh li n v i ngày cu i tu năvàăđiălàmăbùăvàoătu n k ti p. S ngày ngh trong m i l n ngh l t ngălênăthànhă3ă đ n 5 ngày, r t thu n l iăđ các cá nhân, t ch c lên k ho chăđiăduăl ch ng n ngày.
i u ki n đ đi du l ch ngày càng d dàng h n: i u ki n v c ăs h t ng v n
t i và th t c hành chính ngày càng d dàngăh năchoăvi căđiăduăl ch trong khu v c. Ngày nay, du khách Vi t Nam có th đ nă th mă Singapore,ă Tháiă Lan,ă Campuchia,ă Indonexia,ăMalaysia,ăTháiăLanầăđ mua s m,ăvuiăch i,ăth măb n bè v i chi phí r và không t n quá nhi u th i gian làm th t căđiăl i.ăNg c l i, du khách qu c t c ngăd dàngăh năkhiăđ n Vi t Nam. C th , t ngày 08/12/2011, hãng Hàng không Qu c gia Vi tă Namă (Vietnamă Airlines)ă đưă m đ ng bay th ng gi a Hà N i, TP HCM và Londonă(V ngăqu c Anh), v i t n su t 4 chuy n/tu n vào các ngày th hai, th ba, th n măvàăth sáu b ng máy bay Boeing 777. V iăđ ng bay th ng này, London s tr thành c a ngõ th 4 t i châu Âu, bên c nhăParisă(Pháp),ăFrankfurtă( c), Moscow (Nga), và nâng t ng s đ ng bay th ng gi a Vi t Nam và châu Âu do Vietnam Airlines tr c ti păkhaiăthácălênă8ăđ ng bay. Bên c nhăđó,ătheoăthôngătinăđ căcôngăb ă trongă bu iă h iă đàmă ngàyă 25/08/2104ă gi aă Phóă th ă t ngă Ph mă Bìnhă Minhă vàă B ă tr ngăNgo iăgiaoă nă - bà Sushma Swaraj, hãng hàng không nă Jet Airways d ki n m đ ng bay th ng gi aăhaiăn c t tháng 11/2014. Trong chuy n công tác t i M t ngày 15 t i ngày 19/09/2014, Phó Th t ng Chính ph V ăV năNinhăđưăcóă cu c g p v i B tr ngăTh ngăm i M , bà Penny Pritzker.ăHaiăbênăđưătraoăđ i thông tin v tình hình tri n khai các d ánăth ngăm i l n c a M t i Vi t Nam, kh ngăđ nh quy t tâm th c hi n k ho ch m đ ng bay th ng Vi t Nam – M vàoăn mă2015.
3.3.4. Thách th c – Threats
nh h ng c a suy thoái kinh t : Suy thoái kinh t v năđangăvàăs ti p t c nh h ngăđ n kinh t Th gi i nói chung và kinh t Vi t Nam nói riêng. Tuy nh ng tín hi u ph c h iăđưăxu t hi nănh ngăt căđ ph c h iăđ c d báo là ch m. Theo công b c a T ng c c Th ng kê, t ng s n ph mătrongăn că(GDP)ăn mă2013ăt ngă5,42%ăsoă
v iăn mă2012.ăTrongăkhiăđó,ăch s giá tiêu dùng CPI c n căn mă2013ăt ngă6,04%.ă Nguyên nhân d năđ n vi căgiaăt ngăch s giá tiêu dùng bao g m:ăđi u ch nh giá d ch v y t , th c hi n l trìnhăt ngăh c phí, s giaăt ngăgiáăx ngăd u,ăgiáăđi n, giá gas... Có th th y, s giaăt ngăc a các nhóm hàng thi t y uănh ăyăt , giáo d c,ăx ngăd uăđưăvàă đangăt o nên gánh n ng trong chi tiêu c aăng i dân. Các cá nhân và t ch c v n s th n tr ng và cân nh c k l ng khi l a ch n cho mình m tăch ngătrìnhătourăch t l ng v i giá c h pălý.ă i uănàyăc ngăđ t ra thách th c cho Tracotour trong vi c cân b ng gi aăchiăphíăvàăđ m b o ch tăl ng d ch v c a mình.
C nh tranh ngày càng tr nên gay g t: Trên th c t , s n ph m du l ch c a các doanh nghi p l hànhăcóătínhăt ngăđ ng. Du khách luôn d dàngătìmăđ c s n ph m th a mãn nhu c u du l ch t r t nhi u doanh nghi p khác nhau. Hi n nay, trên c n c có 1.383 doanh nghi p l hành qu c t ; các qu c gia trong khu v căc ngăliênăt căđ aă ra nh ngăch ngătrìnhăđ c s căđ qu ng bá cho du l chăđ aăph ng.ăS liên k t ngày càng tr nên ch t ch gi a các Công ty l hành và các nhà hàng, khách s n,ăc ăs l uă trú t iăđ aăph ngăđưăvàăđangăt o nên th đ c quy n khó phá v . Nh ng doanh nghi p có th ph n nh d b chèn ép và bu c ph i gi măgiáăđ thu hút khách hàng. Trong dài h n, doanh nghi p có th g p ph i kh ng ho ng v v n. Nh ăv y, Tracotour s ph i đ i m t v i s c nh tranh kh c li tăđ n t cácăđ i th trong ngành. Tính riêng th tr ngătrongăn c, ta có th k đ n m tăvàiăđ i th nh ăSaigonTourist,ăViettravelầă nh ng tên tu i l năđưăvàăđangăđ c du khách c trongăvàăngoàiăn c bi tăđ n.
Khách hàng d ti p c n các ngu n thông tin: Trong s bùng n c a th iăđ i s , khách hàng có th d dàng tra c u thông tin v doanh nghi p,ăđánhăgiáăvàăsoăsánhăcácă công ty v i nhau. H c ngăhoànătoànăcóăth tìm hi u thông tin v d ch v vàăđi măđ n d a trên nhi u ngu n thông tin khác nhau t b năbè,ăng i thân và các di năđàn,ăm ng xã h i trên internet. Khách du l ch ngày càng hi u bi t b iăv y h tr nên kh t khe h n khi l a ch n công ty du l ch cho mình. Mu năthuăhútăđ c khách hàng, Tracotour c n xây d ngăđ căđi m khác bi t cho mình và truy n thông m nh m h năn a.
K t lu n:
T s phân tích v môiătr ng bên trong và bên ngoài doanh nghi p, ta có th th y nh ngăđi m m nh mà Tracotou s h u n m y u t conăng iăc ngănh ăkinhă nghi măcóăđ c nhi uăn mătrongăngànhăduăl ch. Tuy nhiên, trong th iăđ i h i nh p ngày nay, Công ty l i t ra y u th h năsoăv i các doanh nghi p khác v m tăth ngă hi u và xúc ti n.ăTr c cu căđuaăm nh m c a nh ng doanh nghi p l hành trong và ngoàiăn c, Tracotour c n có s đ uăt ănhi uăh năn aăđ qu ngăbáăth ngăhi uăc ngă nh ăgiànhăl y th ph n. Bên c nhăđó,ăTracotourăc n không ng ng nâng cao ch tăl ng d ch v ,ăgiaăt ngăs hài lòng c a du khách. T đó,ăCôngătyăcóăth khai thác th m nh
59 thiênănhiênăđ tăn c, t n d ngăc ăh i phát tri năkinhădoanh,ăđóngăgópăchoăs phát tri n c a ngành du l ch Vi t Nam nói chung.
3.4. M tă s ă gi iă phápă nh mă hoƠnă thi nă ho tă đ ngă marketingă c aă Côngă tyă C ăph năDuăl chăTh ngăm iăvƠă uăt ph năDuăl chăTh ngăm iăvƠă uăt
3.4.1. xu t hoàn thi n chính sách s n ph m
3.4.1.1 ăxu tăv ăxâyăd ngăb ăs năph mă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
T phânătíchămôiătr ng bên trong và bên ngoài doanh nghi p, ta có th nh n th y th tr ng du l ch Vi t Nam v n còn r t nhi u ti măn ngăcóăth khaiăthác,ăđ c bi t là th tr ng n iăđ a. Tuy r ng nhăh ng c a suy thoái kinh t v năcònănh ngănhuăc u điăduăl ch c aăng i dân là r t l n,ăđ c bi t là nhu c uăđ i v i nh ng tour du l ch ng n ngày.ăTr căc ăh i này, Tracotour c n rà soát và thi t k l iăcácăch ngătrìnhătour,ăđ t ra tiêu chu n ch tăl ngăđ đápă ng nhu c uăkháchăhàng,ăđ ng th iăđ y m nhăđ uăt ă vào m t s s n ph m du l ch hi năđangăđ că aăthích.ă
S n ph m du l ch MICE: âyălàălo i hình du l ch k t h p h i ngh , h i th o, khenăth ng, s ki n.ăTracotourăđưăvàăđangătri n khai lo i hình du l ch này. Khách s d ng s n ph m du l ch MICE th ngălàăđ iăt ng cao c p, là lưnhăđ o c a các công ty, t ch c l n. H có yêu c u r t cao v c ăs h t ng, ch tăl ng d ch v và tính chuyên nghi p trong t ch c s ki n, h i ngh , h i th o.ăTr c và sau s ki n, khách s d ng s n ph m du l ch MICE còn r t ít th iăgianăđ ngh ng i,ăb i v y, nh ng ti n ích ngay chínhăn iăh l uătrúănh ăd ch v ch măsócăs c kh e, s căđ p,ăđ c s n, th thao quý t c, mua s m...ălàăđi m c ng tuy t v iăđ gi chân khách hàng và kích thích chi tiêu. Vì th , bên c nh vi că nângăcaoăn ngăl c t ch c s ki n, lên k ch b năđ i phó v i nh ng tình hu ng b t ng x y ra trong s ki n, Tracotour c n l a ch năđi măđ năcóăc ă s h t ng du l ch t tăvàăgiaăt ngăcácădch v h tr ngay t iăđi măđ n.ăTheoăđó,ăđ a đi măđ c l a ch n nên là nh ng thành ph có h th ng khách s n,ăc ăs l uătrúăsangă tr ng, có sân kh u, h iătr ngăđ t tiêu chu n 3 sao tr lên.ăNgoàiăra,ăđi măđ n c n có các trung tâm mua s m, h th ng siêu th , d ch v spa, resort cao c p nh măđápă ng nhu c u gi i trí và mua s m.
S n ph m du l ch Free and Easy:ă âyălàălo t hình du l ch k t h p gi a d ch v hàng không v i các d ch v m tăđ t nh măđemăt i cho khách hàng nh ng s n ph m tr n gói và thu n ti n nh t,ăđ ng th i chi phí gi m th păh năsoăv i m c giá khi hành khách mua d ch v đ năl . Hình th c du l ch này thích h p v i các b n tr n ngăđ ng, không thích gò bó b iăch ngătrìnhăs n có, mu n t doăđiăl i, khám phá, không b bó bu c b iăcácăch ngătrìnhătourăđưăxâyăd ng s năvàăth ngădàiăh nă3ăngàyă2ăđêm.ăTheoă đó,ăgóiăduălch Free and Easy ch bao g m các d ch v “t i gi n”ănh t g m vé máy bay, khách s n,ăxeăđónă– ti n sân bay, còn l i là khách du l ch t lo. Du khách s
đ căh ng nh ng l i ích sau: giá vé máy bay và giá khách s năkhiăđ t qua Công ty s đ căgiáă uăđưiăh năkháchăt đ t tr c ti p;ă năsángămi n phí t i khách s n vì t t c các khách s n t 3 sao tr lênăđ u có d ch v năsángăt i khách s năđưăbaoăg m trong giá phòng;ăcóăxeăđ aăđónăt sânăbayăđ n khách s n và t khách s năđ n sân bay. V i l i th s n có c a mình, vi c tri n khai lo i hình du l ch này là hoàn toàn có th th c hi n t i Tracotour. Tuy v y, Tracotour c năđ y m nh truy n thông cho lo i hình du l ch này, giúp du khách nhìn nh n rõ giá tr mà h nh năđ c. Bên c nhăđó,ăCôngătyăc n xây d ng và qu n lý h th ngăđ t ch nhanh, thu n ti n, đápă ng t t nhu c u vào mùa caoăđi m.
S n ph m du l ch k t h p teambuilding: Ngày nay, r t nhi u t ch c quan tâm
đ n vi c phát tri n và duy trì m i quan h t t trong n i b .ă âyălàănguyênănhânăd n đ n s hình thành và phát tri n c a lo i hình du l ch k t h p ho tă đ ng nhóm (teambuilding).ăCh ngătrìnhătourăs đ c k t h p v i nh ng ho tăđ ng t p th ngoài tr i. Khác v i lo i hình MICE – du l ch k t h p t ch c h i ngh , h i th o, lo i hình du l ch k t h p teambuilding mang l i c m giác tr i nghi m nhi u h năvàăcóăhi u qu liên k t g n k t tình c m n i b ,ăt ngăs nhi t tình, nhi t huy t v i công ty, t đó,ăgiánă ti pănângăcaoăn ngăsu tălaoăđ ng, giúp nhân viên m i s m hòa nh p vào t p th .ă tri n khai hình th c du l ch này, Tracotour c n chú tr ng vi c lên n i dung và công tác h u c n cho các ho tă đ ng ngoài tr i.ă Tr că đó,ă nhână viênă Côngă tyă ph i th c hi n