Một trong những định hướng chiến lược xuyên suốt hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân Đội là hướng đến khách hàng với tiêu chí “Tận tâm- Chuyên nghiệp”. Với đội ngũ hơn 3500 cán bộ nhân viên được đào tạo cơ bản, có chuyên môn nghiệp vụ tốt, tinh thần trách nhiệm cao và tràn đầy nhiệt huyết với công việc, Ngân hàng TMCP Quân Đội nhiều năm liền được NHNN xếp hạng A, với tổng số vốn điều lệ hiện tại lên tới 7300 tỷ đồng, phương án tăng lên 10000 tỷ đồng hết quý I năm 2012. Hiện Ngân hàng TMCP Quân Đội đang đứng trong top 5 Ngân hàng TMCP lớn nhất của Việt Nam, tăng trưởng tín dụng tối đa 17% năm 2012 trong nhóm 1 theo thông báo mới nhất của NHNN. Với mạng lưới chi nhành, Phòng Giao dịch rộng khắp Ngân hàng TMCP đã và đang mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tài chính tốt nhất cùng với phong cách phục vụ tận tình, chuyên nghiệp. Chi nhánh Hoàn Kiếm luôn là một chi nhánh đi đầu trong mọi công tác và định hướng của Ngân hàng TMCP Quân Đội, do đó chi nhánh Hoàn Kiếm cũng không nằm ngoài những định hướng chiến lược đó.
Trong giai đoạn 2011-2015, MB Hoàn Kiếm sẽ tiếp tục phát triển theo hướng đột phá, xây dựng MB Hoàn Kiếm theo mô hình ngân hàng thân thiện với 5 trụ cột: Thứ nhất là sẽ trở thành ngân hàng cộng đồng, chủ động gắn bó với từng khách hàng, từng địa phương; Thứ hai là xây dựng ngân hàng chuyên nghiệp gắn bó với khách hàng lớn theo hướng chủ động hơn, tạo sự trung thành của khách hàng;
Thứ ba là xây dựng mô hình ngân hàng giao dịch, thanh toán, quản lý nguồn tiền bảo đảm nhanh chóng và an toàn trong toàn hệ thống cũng như giữa các ngân hàng trong nước và quốc tế; Thứ tư là xây dựng ngân hàng có năng lực quản trị rủi ro
hàng đầu; Thứ năm là xây dựng ngân hàng văn hóa, sáng tạo, nâng cao tính kỉ luật, tính bền bỉ trong thương mại, chủ động vượt qua những khó khăn.
Đồng thời với 5 trụ cột này, MB Hoàn Kiếm còn góp phần thực hiện đồng bộ 20 sáng kiến để thực thi định hướng chiến lược trên, phấn đấu góp phần trong 5 năm nữa MB sẽ nằm trong top 3 ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam. MB Hoàn Kiếm sẽ tiếp tục khẳng định vai trò là đơn vị kinh doanh tiền tệ có uy tín của quốc gia, mang định hướng quân đội, duy trì và giữ vững uy tín thương hiệu một ngân hàng mang tên Quân Đội.