ẹaũng 2.1 : Tình hình hoaỉt ựoảng cuũa NHTMCP CT VN qua các năm
2007 2008 2009
Toăng taụi saũn 166.112.971 193.590.357 243.785.208 Toăng vốn chuũ sơũ hỏõu 10.646.529 12.336.159 12.777.313 Dỏ nơỉ 102.190.640 120.752.073 163.170.485 Vốn huy ựoảng 151.366.523 174.905.680 220.591.438 Thu nhập 6.648.680 8.694.253 9.864.763 Chi phắ 2.766.027 4.957.685 5.778.956
ếợi nhuận sau thuế 1.149.442 1.804.464 2.795.887
Rềể 0,ễệ 0,ố ệ 1,ồ ệ
Rềổ 1ỗệ 1Ỡ ệ 2ồ ệ
(NguƠn: Báo cáo tài chắnh Vietinbank ộừờ ởở7 Ờờởởị Ự
Vaụo năm 2008, trong bối caũnh nền kinh tế vaụ thị trỏơụng taụi chắnh liên tuỉc có nhỏõng biến ựoảng bất lơỉi cho hoaỉt ựoảng kinh doanh ngân haụng, NHCTVN vẫn duy trì tốt khaũ năng thanh khoaũn, sỏũ duỉng tối ựa nguồn vốn vaụo các hoaỉt ựoảng sinh lơụị Toăng taụi saũn vaụo cuối năm 2008 tăng trỏơũng 17ệ, vốn chuũ sơũ hỏõu ựaỉt trên 12 ngaụn tyũ ựồng, các chữ tiêu taụi chắnh vaụ tyũ leả an toaụn vốn ựều oăn ựịnh.
SVTH: NGUYEN HUYỀN TRÂN Trang 23
Ứaũng 2.2 So sánh tình hình hoaỉt ựoảng cuũa NHTMCP CT VN qua các năm So sánh 2008Ừ2007 So sánh 2009Ừ2008
ỬỪ- ơ ỬỪ- ơ
Toăng taụi saũn 27.477.386 16,5 50.194.851 26 Toăng VCớH 1.689.630 16 441.154 3,6 Dỏ nơỉ 18.561.433 18 42.418.412 35 Vốn huy ựoảng 23.539.157 16 45.685.758 26 Thu nhập 2.045.573 31 1.170.510 14 Chi phắ 2.191.658 79 821.271 17 ƯNớT 655.022 57 991.423 55 RÀÁ 0.2Â 29 0.3Â 33 RÀÃ 3,8Â 35 7Â 47
Maẻc duụ phaũi caỉnh tranh gay gắt giỏõa các ngân haụng thỏơng maỉi về tiền gỏũi tỏụ khách haụng ựeă ựaũm baũo nguồn vốn vaụ thanh khoaũn, NHCTVN vẫn ựaỉt ựỏơỉc mỏùc tăng trỏơũng tốt về nguồn vốn. Cuối năm 2008, toăng nguồn vốn huy ựoảng cuũa ngân haụng ựaỉt trên 174 ngaụn tyũ, tăng 15,6Â so với năm 2007. Trong ựó, tiền gỏũi cuũa khách haụng vẫn laụ nguồn huy ựoảng chuũ yếu, chiếm 69,5Â toăng nguồn vốn huy ựoảng.
Về hoaỉt ựoảng sỏũ duỉng vốn, trong ba quý ựầu năm 2008, NHNN ban haụnh chắnh sách thắt chaẻt tiền teả vaụ chuyeăn dần sang nới loũng moảt cách thaản troỉng trong nhỏõng tháng cuối năm. ứỏùng trỏớc nhu cầu tắn duỉng rất lớn, NHCTVN ựã saụng loỉc khách haụng, lỏỉa choỉn nhỏõng ựối tỏơỉng cho vay hieảu quaũ ựeă ựaũm baũo kinh doanh an toaụn, giỏõ vỏõng ựỏơỉc thị phần. Kết quaũ laụ dỏ nơỉ cho vay nền kinh tế ựến ngaụy 31Ả12Ả2008 chữ tăng 18Â.
SVTH: NGUYEN HUYỀN TRÂN Trang 24
ứến năm 2009, chắnh sách hỗ trơỉ lãi suất ựeă taỉo ựaụ tăng trỏơũng kinh tế cuũa NHNN ựã taỉo ra cú hắch cho tăng trỏơũng tắn duỉng, ựồng thơụi cũng dẫn ựến tình traỉng caỉnh tranh gay gắt trong huy ựoảng vốn ựeă nhaĂm ựáp ỏùng nhu cầu cho vay cuũa các NHTM. Trong bối caũnh ựó, NHCTVN ựã chú troỉng thỏỉc hieản ựaăy maỉnh công tác huy ựoảng khai thác nguồn vốn, nghiên cỏùu ựỏa ra danh muỉc các saũn phaămẳgói saũn phaăm ựa daỉng với nhiều tieản ắch phuụ hơỉp vơi nhu cầu cuũa khách haụng cuụng với chắnh sách lãi suất linh hoaỉt ựaũm baũo tắnh caỉnh tranh. ẵố dỏ huy ựoảng vốn cuũa NHCTVN ựaỉt ựỏơỉc rất khaũ quan, ựaỉt trên 220 ngaụn tyũ, tăng trên 26È so với năm 2008.
Về hoaỉt ựoảng sỏũ duỉng vốn, NHCTVN ựã xây dỏỉng muỉc tiêu tăng trỏơũng bền vỏõng, an toaụn, hieảu quaũ, duy trì vaụ tỏụng bỏớc phát trieăn thị phần. Nhơụ vaụo gói kắch cầu với lãi suất ÉÈ vaụ chắnh sách oănh ựịnh vĩ mô, dỏ nơỉ cho vay cuối năm 2009 tăng trỏơũng 35,1È so với năm trỏớc.
Về kết quaũ hoaỉt ựoảng kinh doanh, trong bối caũnh ựầy khó khăn cuũa năm 2008, nhỏng lơỉi nhuaản cuũa ngân haụng vẫn tăng trỏơũng 57È so với năm 2007. Tuy nhiên hieảu suất sỏũ duỉng taụi saũn cuũa NHCTVN vẫn ơũ mỏùc thấp, ựiều naụy laụ do nhỏõng khoaũn trắch laảp dỏỉ phoụng khiến cho lơỉi nhuaản sau thuế ơũ mỏùc thấp so với các ngân haụng khác. Các chữ số sinh lơụi chữ ơũ mỏùc trung bình cuũa ngaụnh chỏùng toũ ngân haụng không taản duỉng ựỏơỉc lơỉi thế về quy mô vaụ uy tắn cuũa mình
2.1.3 Nhỏõng cơ hoảiÊ lơỉi thế vaụ thách thỏùc
Ẻ Lơỉi thế:
ỚCó lịch sỏũ hơn 20 năm hình thaụnh vaụ phát trieăn theo mô hình ựa năng với maỉng lỏới hoaỉt ựoảng ựỏơỉc phân bố roảng khắp 56 tữnh, thaụnh phố trên caũ nỏớc Vieảt Nam.
ỚCó quan heả ựaỉi lý với trên 800 ngân haụng, ựịnh chế taụi chắnh taỉi hơn 90 quốc gia, vuụng lãnh thoă trên toaụn thế giớị
SVTH: NGUYEN HUYỀN TRÂN Trang 25
ỚÌaụ moảt trong nhỏõng NHTM haụng ựầu ơũ Vieảt Nam, có nhỏõng bỏớc phát trieăn vaụ tăng trỏơũng nhanh, ựaỉt ựỏơỉc nhiều thaụnh tỏỉu to lớn trên moỉi maẻt hoaỉt ựoảng kinh doanh dịch vuỉ ngân haụngÍ phát trieăn ựồng ựều caũ kinh doanh ựối noải vaụ kinh doanh ựối ngoaỉi, công ngheả ngân haụng tiên tiến, có uy tắn với khách haụng trong nỏớc vaụ quốc tế.
ỚTình hình taụi chắnh laụnh maỉnh, tốc ựoả tăng trỏơũng bình quân haĨng năm cuũa NHCTVN ựaỉt trên 20ỳ, kinh doanh an toaụn, hieảu quaũ, hieản ựaỉi, phát trieăn bền vỏõng, hoải nhaảp tắch cỏỉc với quốc tế.
ỚCó tầm nhìn, chiến lỏơỉc kinh doanh vaụ ựịnh hỏớng hoaỉt ựoảng cuỉ theăĐ ựó laụ sau khi coă phần hoá, xây dỏỉng NHCTVN thaụnh moảt taảp ựoaụn taụi chắnh ựa sơũ hỏõu, kinh doanh ựa lĩnh vỏỉc, phát trieăn bền vỏõng, giỏõ vỏõng vị trắ haụng ựầu taỉi Vieảt Nam vaụ hoải nhaảp tắch cỏỉc với quốc tế, trơũ thaụnh moảt trong nhỏõng NHTM lớn taỉi khu vỏỉc ChâuứÙ.
ỚỊỏỉ hỗ trơỉ tỏụ Chắnh Phuũ vaụ NHNN. Ìaụ moảt ngân haụng lớn vaụ chuũ chốt, Vietinbank nhaản ựỏơỉc rất nhiều sỏỉ hỗ trơỉ tỏụ Chắnh Phuũ vaụ NHNN khi cần thiết.
Ĩ Cơ hoải:
ỚNgaụnh ngân haụng Vieảt Nam có tiềm năng phát trieăn rất lớn. Tỏụ năm 2002 trơũ laỉi ựây, ngaụnh ngân haụng Vieảt Nam có tốc ựoả tăng trỏơũng rất cao trong ựó trung bình tăng trỏơũng dỏ nơỉ laụ 29,3ỳ vaụ huy ựoảng laụ 27,Ơỳ. Nguyên nhân laụ toăn theă kết hơỉp các yếu tốĐ tăng trỏơũng ạỷP cao, khu vỏỉc kinh tế tỏ nhân tăng trỏơũng nhanh...Riêng năm 2008, tốc ựoả tăng trỏơũng cuũa ngaụnh ngân haụng chaảm laỉi do aũnh hỏơũng cuũa khuũng hoaũng kinh tế toaụn cầu vaụ laỉm phát trong nỏớc tăng cao, nhỏng vẫn ựaỉt 21ỳ tăng trỏơũng dỏ nơỉ. Vieảt Nam có dân số hơn 83 trieảu ngỏơụi, trong ựó chữ mới có xaăp xữ 1ừỳ trong ựó sơũ hỏõu taụi khoaũn ngân haụng. Các dịch vuỉ ngân haụng ựối với ngỏơụi dân vẫn coụn xa laỉ, ựaẻc bieảt ơũ vuụng nông thôn.
SVTH: NGUYEN HUYỀN TRÂN Trang 26
Do vaảy thị trỏơụng Vieảt Nam vẫn laụ thị trỏơụng tiềm năng daụi haỉn ựeă các ngân haụng khai thác. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ỚHoải nhaảp taỉo ựiều kieản thuaản lơỉi cho ngân haụng thâm nhaảp vaụo thị trỏơụng quốc tế, mơũ ra cho ngaụnh ngân haụng thỏỉc hieản các cuoảc trao ựoăi, hơỉp tác quốc tế trong các lĩnh vỏỉc hoaỉch ựịnh chắnh sách tiền teả, quaũn lý ngoaỉi hối, thanh tra, giám sát, phoụng ngỏụa ruũi ro, lĩnh vỏỉc thanh toán vaụ phát trieăn các saũn phaăm dịch vuỉ ngân haụng mớị Vì thế, uy tắn vaụ vị thế cuũa ngân haụng sẽ ựỏơỉc nâng lên, ắt nhất laụ trên thị trỏơụng khu vỏỉc. ứiều naụy thỏỉc sỏỉ taỉo cho nhiều cơ hoải cho ngân haụng tỏụng bỏớc nâng cao hieảu quaũ ựiều haụnh vaụ phát trieăn vỏõng maỉnh
ử Thách thỏùc:
ỚCaỉnh tranh noải boả ngaụnh ngân haụng caụng gay gắt dẫn ựến thị phần huy ựoảng vaụ cho vay ựang giaũm dầnÙ Với số lỏơỉng ngân haụng mới thaụnh laảp ngaụy caụng nhiều vaụ sỏỉ mơũ roảng hoaỉt ựoảng cuũa các ngân haụng khác về các hoaỉt ựoảng cốt lõi nhu hoaỉt ựoảng huy ựoảng vốn vaụ cho vay vaụ dịch vuỉ ngân haụng...,caỉnh tranh noải boả ngaụy caụng gay gắt. Bên caỉnh ựó, khi ựất nỏớc gia nhaảp Úỹ ỵ, nhiều cam kết ựỏơỉc thỏỉc hieản khiến cho caỉnh tranh không chữ giỏõa các ngân haụng noải maụ caũ các chi nhánh, ngân haụng 100Ý vốn ựầu tỏ nỏớc ngoaụi taỉi Vieảt Nam. Các ngân haụng nỏớc ngoaụi có lơỉi thế về vốn,năng lỏỉc taụi chắnh maỉnh, có kinh nghieảp quaũn trị ruũi ro tốt vaụ ựaẻc bieảt có quy trình nghieảp vuỉ chuaăn mỏỉc tiên tiến, công ngheả hieản ựaỉi, trong khi vốn laụ ựieăm bất lơỉi cuũa ngân haụng taỉi Vieảt Nam
ỚTác ựoảng cuũa các yếu tố vĩ mô nhỏ kinh tế, chắnh trị vaụ chắnh sách quaũn lý ngaụnh ngân haụngÙ Năm 2008 laụ năm ựieăn hình cho thấy tác ựoảng cuũa kinh tế vĩ mô, chắnh trị vaụ chắnh sách quaũn lý cuũa NHNN lên hoaỉt ựoảng cuũa khối ngân haụng. ỡaụ moảt ngân haụng hơn 9ưÝ sơũ hỏõu bơũi nhaụ nỏớc, nhỏõng tác ựoảng naụy lên Vietinbank laụ khó tránh khoũi vaụ sâu sắc hơn các NHTM khác.
SVTH: NGUYEN HUYỀN TRÂN Trang 27
ỚHoaỉt ựoảng tắn duỉng chỏa thaảt sỏỉ hieảu quaũ khi vieảc tiếp caản thông tin về khách haụng coụn nhiều khó khăn. Hoaỉt ựoảng cuũa ngaụnh ngân haụng coụn thiếu nhỏõng chế taụi xỏũ lý phuụ hơỉp khi khách haụng vi phaỉm hơỉp ựồng tắn duỉng, gây thieảt haỉi cho ngân haụng. Maẻt khác, doanh nghieảp nhaụ nỏớc ựang chiếm tyũ troỉng lớn trong toăng dỏ nơỉ tắn duỉng cuũa ngân haụng. ứây laụ khối doanh nghieảp hoaỉt ựoảng thỏơụng kém hieảu quaũ hơn doanh nghieảp tỏ nhân vaụ vieảc xỏũ lý các vấn ựề phát sinh khi nơỉ quá haỉn, nơỉ xấu thỏơụng phỏùc taỉp hơn
2.2. Giới thieảu về NHTMCP Công Thỏơng Ờ Chi nhánh Tữnh Tây Ninh 2.2.1 Quá trình hình thaụnh vaụ cơ cấu toă chỏùc
à Ngân Haụng TMCP Công Thỏơng chi nhánh tữnh Tây Ninh laụ moảt trong ba chi nhánh cấp 1 cuũa Ngân Haụng TMCP Công Thỏơng VN taỉi ựịa baụn tữnh Tây Ninh, bên caỉnh chi nhánh Hoụa Thaụnh vaụ chi nhánh Khu công nghieảp Traũng Baụng.
àáaụ ựơn vị kinh tế haỉch toán phuỉ thuoảc truỉ sơũ chắnh NHCTVN ơũ Haụ Noảị ứỏơỉc thaụnh laảp ngaụy 1â7â1988 vaụ ựỏơỉc thaụnh laảp laỉi ngaụy 27â3â1993 theo Quyết ựịnh số 67âQứãNH5 cuũa Thống ựốc Ngân haụng Nhaụ nỏớc ảNHNNă Vieảt Nam. Toỉa laỉc taỉi ựịa chữ 145 ứỏơụng 30â4 Thịữã Tây Ninh.
à Tỏụ khi thaụnh laảp ựến nay NHCT TN không ngỏụng phát trieăn về số lỏơỉng vaụ chất lỏơỉng. Hieản nay chi nhánh có 1 truỉ sơũ, 4 phoụng giao dịch cấp 1, 3 phoụng giao dịch cấp 2 . Cuụng với sỏỉ phát trieăn cuũa nền kinh tế theo xu thế hoải nhaảp, NHCT TN tỏụ chỗ ựơn thuần cho vay ựến nay ựã ựa daỉng hóa hoaỉt ựoảng, saũn phaăm dịch vuỉ ngân haụng. ứoải ngũ cán boả công nhân viên ngaụy caụng ựỏơỉc nâng cao về trình ựoả, nghieảp vuỉ, văn hóa ỏùng xỏũ vaụ giao tiếp.Với phỏơng châm hoaỉt ựoảngẫ éVì sỏỉ thaụnh ựaỉt cuũa moỉi ngỏơụi, moỉi nhaụ, moỉi doanh nghieảpé, ựến nay NHCT TN ựã có moảt lỏơỉng khách haụng truyền thống khá oăn ựịnh, vaụ ngaụy caụng thu hút nhiều khách haụng mớị
SVTH: NGUYEN HUYỀN TRÂN Trang 28
ê Ngân haụng rất chú troỉng vieảc lắng nghe ý kiến khách haụng, vì tỏụ nhỏõng phaũn hồi ựó giúp ngân haụng tỏỉ hoaụn thieản mình vaụ phuỉc vuỉ nhu cầu khách haụng ngaụy moảt tốt hơn. Công vieảc tiếp dân diễn ra mỗi sáng thỏù sáu haụng tuần, riêng thỏù sáu tuần ựầu tiên mỗi thángẻiám ựốc trỏỉc tiếp tiếp dân.
ê Bên caỉnh vieảc hoaụn thaụnh tốt vai troụ cuũa moảt NHTM, Ngân Haụng TMCP Công Thỏơng chi nhánh tữnh Tây Ninh cũng rất chú troỉng ựến các hoaỉt ựoảng phong traụo văn ì theă ì mỹ, nhaắm nâng cao theă lỏỉc, sỏùc khoũe, tinh thần cho ựoải ngũ cán boả nhân viên. Ngân haụng thỏơụng xuyên phối hơỉp toă chỏùc giao lỏu, thi ựấu với các ựơn vị trong vaụ ngoaụi ngaụnhĩ tham gia tắch cỏỉc các hoaỉt ựoảng phong traụo do NH TMCP Công Thỏơng VN vaụ ựịa phỏơng toă chỏùc, ựaỉt ựỏơỉc khá nhiều thaụnh tắch. Mỗi sáng ựầu giơụ laụm vieảc ựều có muỉc ựoỉc báo giúp cán boả ngân haụng nắm bắt kịp thơụi các thông tin liên quan ựến nghieảp vuỉ vaụ liên quan ựến ựơụi sống tinh thần.
SVTH: NGUYEN HUYỀN TRÂN Trang 29
Hình 2.4 :Cơ c u tổ chức taỉi NHTMCP CT Ờ Chi nhánh tữnh Tây Ninh
ỉAN LAđựH ứAỳO
ịỡÙM ọụũ ủ ýụợng Phaỉm Duyên HaũiỮ
È PHụÙ ịỡÙM ọụũ ủ ýBaụ Trần Thị Thu VânỮ
È PHụÙ ịỡÙM ọụũ ủ ýụợÂng Nguyễn Văn ChâuỮ
Phoụng giao dịch Bến Cầu ýCấp 2Ữ
Phoụng khách haụng Phoụng thông tin ựieản toán Phoụng toă chỏùc haụnh chắnh
Phoụng toăng hơỉp
Phoụng QLRR vaụ NCVứ
Phoụng giao dịch TX
Bình Minh ýCấp 1Ữ
Phoụng kieăm tra noải boả tiếp dân
Phoụng giao dịch ịoụ Dầu ýCấp 1 Ữ
Phoụng giao dịch Tân Châu ýCấp 1Ữ
Phoụng giao dịch TX Cầu Quan ýCấp 2Ữ
Phoụng giao dịch Tân Biên ýCấp 1Ữ T R U ỳ S Ơ ỹ C H Í N H 1 45 ứ ỷ Ơ ử N G 3 0 / 4 T H Ị ạ T Y N I NH (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phoụng kế toán Phoụng ngân quỹ
Phoụng giao dịch Baụu năng ýCấp 2Ữ
SVTH: NGUYEN HUYỀN TRÂN Trang 30
- Taỉi truỉ sơũ chắnh 145 ứỏơụng 304, Thị ã Tây Ninh, tữnh Tây Ninh gồm :
Ớ Ban lãnh ựaỉo hieản gồm 1 giám ựốc vaụ 2 phó giám ựốc có nhieảm vuỉ cuỉ theă hóa các quy ựịnh, quyết ựịnh cuũa NHCTVN vaụ NHNN Vieảt Nam tỏụ ựó có kế hoaỉch, phỏơng hỏớng ựiều haụnh toaụn boả hoaỉt ựoảng cuũa chi nhánh sao cho phuụ hơỉp với tình hình thỏỉc tế taỉi ựơn vị vaụ ựịa phỏơng ơũ tỏụng thơụi ựieăm cuỉ theă.
Ớ Các phoụng ban gồm phoụng khách haụng, phoụng quaũn lý ruũi ro vaụ nơỉ có vấn ựề (QRR vaụ NCVứ), phoụng kế toán, phoụng taụi trơỉ thỏơng maỉi, phoụng ngân quỹ, phoụng toăng hơỉp, phoụng toă chỏùc haụnh chắnh, phoụng kieăm tra noải boả, phoụng thông tin ựieản toán. Mỗi phoụng có chỏùc năng, nhieảm vuỉ riêng ựúng theo tên goỉi cuũa mỗi phoụng; laụm tham mỏu cho ban lãnh ựaỉo, vaụ hỏớng dẫn các phoụng giao dịch, ựieăm giao dịch hoaỉt ựoảng theo ựúng quy chế, quy ựịnh vaụ nhỏõng văn baũn cuũa ban lãnh ựaỉọ
- Các ựơn vị trỏỉc thuoảc gồm: 4 phoụng giao dịch cấp 1, 3 phoụng giao dịch cấp 2 có chỏùc năng kinh doanh tiền teả vaụ dịch vuỉ ngân haụng, số lieảu hoaỉt ựoảng ựỏơỉc quaũn lý trong cuụng heả thống NHCT.
* Giới thieảu về phoụng khách haụng:
- Tiền thân cuũa phoụng khách haụng laụ phoụng tắn duỉng, sau ựoăi tên thaụnh phoụng kinh doanh, tỏụ khi tham gia dỏỉ án hieản ựaỉi hóa (NCA ) thì chắnh thỏùc lấy tên laụ phoụng khách haụng.
- Theo cơ cấu toă chỏùc, phoụng khách haụng taỉi NHCT TN phuỉc vuỉ chung tất caũ các ựối tỏơỉng khách haụng tỏụ cá nhân, doanh nghieảp (DN) vỏụa vaụ nhoũ ựến các DN lớn. ứiều naụy khác với cơ cấu chung cuũa NHCTVN laụ phân thaụnh phoụng khách haụng cá nhân, phoụng khách haụng DN vỏụa vaụ nhoũ, phoụng khách haụng DN
SVTH: NGUYEN HUYỀN TRÂN Trang 31
lớn. Có sỏỉ khác bieảt naụy laụ do quy mô khách haụng ơũ Tây Ninh không nhiều nhỏ ơũ trung ỏơng vaụ nhỏõng ựịa phỏơng khác.
Phoụng khách haụng NH TMCP CT TN phuỉ trách chuũ yếu cho vay VNứ, mua bán ngoaỉi teả, taụi trơỉ thỏơng maỉi, ngoaỉi teả phuỉc vuỉ saũn xuất kinh doanh,... vaụ huy ựoảng vốn tỏ vấn các loaỉi tiền gỏũi, kyụ haỉn, lãi suất hỏớng dẫn quy trình gỏũi tiền.
Hieản taỉi phoụng khách haụng NH TMCP CT TN có 1 trỏơũng phoụng, 2 phó phoụng vaụ 8 cán boả tắn duỉng BTD ựỏơỉc phân công phuỉ trách công vieảc theo khu vỏỉc huyeản, phỏơụng, xaõ vaụ theo hình thỏùc baũo ựaũm tắn duỉng thế chấp taụi saũn hay cầm cố soă tiết kieảm ... ựồng thơụi laụ ựầu mối ựeă hỗ trơỉ hoaỉt ựoảng tắn duỉng cho các phoụng giao dịch. Phoụng khách haụng có nhieảm vuỉ phân công, ựiều haụnh, hỏớng dẫn, kieăm soát công vieảc cuũa các CBTD tham mỏu cho ban lãnh ựaỉo chi nhánh ựề ra chiến lỏơỉc kinh doanh.
z Maẻc duụ phaũi ựaũm ựỏơng nhiều vai troụ vaụ quaũn lý moảt số lỏơỉng khách haụng khá lớn trong thỏỉc traỉng thiếu nhân sỏỉ, nhỏng cán boả nhân viên phoụng khách haụng luôn hoaụn thaụnh tốt nhieảm vuỉ vaụ chữ tiêu ựỏơỉc giaọ
2.2.2 Tình hình hoaỉt ựoảng kinh doanh cuũa Chi nhánh nhỏõng năm gần ựây
Trong nhỏõng vỏụa qua, tình hình caũ nỏớc nói chung vaụ tữnh Tây Ninh nói riêng có nhiều biến ựoảng bất lơỉi do aũnh hỏơũng cuoảc khuũng hoaũng taụi chắnh vaụ suy thoái kinh kế thế giới, nhỏng do thỏỉc hieản các giaũi pháp về ngăn chaẻn suy giaũm kinh kế cuũa chắnh phu trong ựó có giaũi pháp về tiền teả nên ựã ựaỉt ựỏơỉc nhỏõng thaụnh tỏỉu ựáng keă
Ngân haụng ựã trieăn khai ựầy ựuũ vaụ kịp thơụi các chuũ trỏơng, chắnh sách cuũa ứaũng, Nhaụ nỏớc vaụ nhỏõng giaũi pháp chuũ yếu chữ ựaỉo ựiều haụnh thỏỉc hieản kế hoaỉch phát trieăn kinh tế ã hoảị Thi haụnh vieảc hoă trơỉ lãi suất ựối với các toă chỏùc