S D NG V NăL Uă NG TRONG DOANH NGHI P
3.1.2. Nh ngu đi m,t n ti ca Công ty CP ToyotaTh ngLong
uăđi m
i m m nh c a Công ty th hi n ngay trong nguyên t c kinh doanh c a Công ty. Ngay t khi m i thành l p, Công ty CP Toyota Th ng Long đư luôn chú tr ng t i vi c phát tri n m t cách toàn di n trên các m c tiêu: thành công trong kinh doanh, b o v
môi tr ng và phát tri n c ng đ ng. V i ph ng châm ắkhách hàng là trên h t, s n
ph m ch t l ng cao và d ch v sau bán hàng hoàn h o”, Công ty đư luôn gi v trí là
đ i lý bán hàng xu t s c nh t trong nhi u n m liên ti p, là m t trong nh ng th ng
hi u xe có uy tín cao trong th tr ng ôtô Vi t Nam.
Công ty có m t v trí kinh doanh lỦ t ng, v i hai m t ti n n m trên m t trong
nh ng con đ ng s m u t nh t Hà N i, cùng v i cách bày trí theo phong cách hi n đ i
68
trình đ cao, đ i ng nhân viên bán hàng nhi t tình, chuyên nghi p và t n t y nh m
đ m b o m i khách hàng đ u nh n đ c s ch m sóc t t nh t khi đ n v i Công ty.
Công ty đư thành công trong vi c xây d ng m t hình nh đ p cho mình. Không
ch đi đ u trong kinh doanh, Toyota Th ng Long còn đ c bi t đ n nh Công ty đi đ u
trong l nh v c b o v môi tr ng. Công ty th ng xuyên theo đu i các công ngh thân
thi n v i môi tr ng, nâng cao nhân th c v vi c b o v môi tr ng c a đ i ng nhân
vi n và hàng lo t các ho t đ ng liên quan đ n môi tr ng cho c ng đ ng và xã h i.
Thêm vào đó Công ty đang tri n khai các ho t đ ng h ng t i c ng đ ng bao g m các
ho t đ ng v n đ ng, tuyên truy n r ng rưi trên các ph ng ti n truyhêm vào đó Công
ty đang tri n khai các ho t đ ng h ng t i c ng đ ng bao g m các ho t đ ng v n
đ ng, tuyên truy n r ng rưi trên các ph ng ti n truy n thông, ho t đ ng b o v môi
tr ng và ng h cho các n n nhân b nh h ng b i s ô nhi m môi tr ng Vi t Nam. M t trong nh ng thành công c a Công ty Toyota Th ng Long trong vi c chi m
l nh th tr ng không ch d a trên m u mã và ch t l ng s n ph m c a h mà m t
ph n quan trong không kém, đó là k thu t đnh giá c a Công ty. Các s n ph m c a
Công ty luôn đ c đnh giá phù h p v i t i đa khách hàng, t nh ng s n ph m bình
dân đáp ng nhu c u đi l i thi t y u đ n nh ng s n ph m cao c p có giá r t cao nh m
th a mãn nhu c u s d ng, đ ng th i th hi n đ c đ ng c p c a ng i tiêu dùng. Công ty luôn l y khách hàng làm m c tiêu ph c v . Ch t l ng ph c v c a
Toyota Th ng Long c ng là m t trong nh ng th m nh c a Công ty. Không ng ng n
l c nghiên c u đ a ra các s n ph m m i v i ch t l ng an toàn, thân thi n v i môi
tr ng và giá c h p lỦ, Toyota Th ng Long luôn c g ng h t mình đ đem l i s hài lòng cao nh t cho khách hàng qua các d ch v bán hàng và d ch v sau bán hàng chu đáo.
T năt i
Do Công ty m i đi vào ho t đ ng trong môi tr ng có s c nh tranh gay g t v i nhi u đ i th m nh m k t h p v i s bi n đ ng thay đ i liên t c c a th tr ng ôtô nên nh ng chính sách phân ph i s n ph m và d ch v c a Công ty trong th i gian qua bên c nh nh ng đi m đ t đ c còn nhi u v n đ ch a phù h p c n c i ti n:
Do tuân th m t cách c ng nh c chính sách c a Công ty Toyota Vi t Nam (TMV) là giá bán l th ng nh t không có chi t kh u gi m giá hay hoa h ng nên Công
ty đư đ m t r t nhi u khách hàng m c dù v phong cách và ch t l ng ph c v có th
th y là h n h n các nhà phân ph i khác. i u đó d n đ n s l ng xe bán ra ch a
đ c cao.
M t khác, do quan đi m c a TMV là khuy n khích các nhà phân ph i ch t p
trung bán l nên Công ty ch a xây d ng cho mình m t chính sách giá linh ho t đ i v i khách hàng mua s l ng l n và khách mua nhi u l n. Công ty ch a quan tâm, chú
tr ng đ n vi c khai thác đ i t ng khách hàng này vì v y mà m t s khách hàng đư
chuy n sang mua xe c a các hưng khác nh Daewoo, Kia, Ford…
Do còn đánh giá th p ti m n ng th tr ng t nh l nên Công ty m i ch coi tr ng
bán hàng tr c ti p mà ch a m r ng vi c bán hàng qua trung gian: nh m đ i lý phân ph i, qua môi gi i…vì v y Công ty còn b tr ng th tr ng t nh l .
Do m i đi vào ho t đ ng trong th tr ng ôtô c ng v i s thi u nh y bén nên n i
dung và hình th c qu ng cáo còn ph i c i ti n nhi u đ có th theo k p v i tính ch t và quy mô c a th tr ng. Công ty ch a ti p c n m t s đ i t ng khách hàng quan tr ng
khác: các c quan ngo i giao, t ch c qu c t , v n phòng n c ngoài…
Ho t đ ng xúc ti n bán hàng: do s d ng l c l ng lao đ ng tr nên đ i ng
nhân viên ti p th bán hàng nói chung còn thi u tính chuyên nghi p. M c dù đư n m b t đ c nhu c u, tâm t , nguy n v ng c a khách hàng nh ng v n ch a đáp ng đ , k p th i và ch a làm khách hàng hài lòng th t s . Bên c nh đó dch v u đưi cho
khách hàng còn s sài ch a t o đ c n t ng t t đ i v i khách hàng.