Trong thế giới vật chất, mọi sự vật và hiện tượng đều không ngừng vận động và biến đổi, chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn cũng vậy. Nó là yếu tố quyết định sự thành công trong kinh doanh của khách sạn. Chất lượng dịch vụ giúp khách sạn khẳng định tên tuổi, thương hiệu, nâng cao vị trí, khả năng cạnh tranh cũng như tăng doanh thu và giảm thiểu các chi phí khác. Chính vì vậy, các khách sạn luôn coi trọng, luôn cải thiện chất lượng để chất lượng ngày càng được nâng cao và hoản hảo hơn.
Thông qua khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ở Club Lounge của khách sạn Sofitel Plaza Hanoi”, em đã có được những kiến thức hữu ích, thiết thực về chất lượng dịch vụ trong khách sạn. Nhờ đó, việc phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại Club Lounge của khách sạn Sofitel Plaza Hanoi đã hình thành một số giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng hơn nữa. Để áp dụng các biện pháp trên có hiệu quả thì ban quản lý khách sạn nên áp dụng từ từ, từng bước với từng biện pháp cụ thể, không nên thực hiện một lúc tất cả các biện pháp nhằm tránh sự nhàm chán và giảm hiệu quả của các biện pháp đó.
Do được triển khai nghiên cứu trong thời gian ngắn, đồng thời king nghiệm, trình độ phân tích còn hạn chế và gặp nhiều khó khăn trong công tác tìm kiếm nguồn tư liệu và những con số thông kê nên bài khóa luận của em vẫn chưa thực sự nêu bật được những điểm mạnh, điểm yếu của đối tượng nghiên cứu, chưa có được những minh chứng thuyết phục cho những phân tích và đánh giá của mình. Vì vậy, bài khóa luận vẫn mang tính lý thuyết và chưa có thực tế cao. Mặc dù vậy, thông qua khóa luận, chúng ta vẫn có được cái nhìn tổng quát về thực trạng chất lượng dịch vụ của một bộ phận trong khách sạn nói riêng và toàn khách sạn nói chung.