i v iăngơnăhƠng:
Th nh t, th c hi n t t vai trò c a ho t đ ng tín d ng ph i đ m b o đ ngân hàng th c hi n đ c ch c n ng mà nhà n c đã giao, đ ng th i ph i mang l i thu nh p cho ngân hàng đ đ trang tr i các kho n phí liên quan va h n ch th p nh t nguy c r i ro nh không thu h i đ c v n vay ho c thu h i ch m. Nh v y, n n kinh t th c hi n t t vai trò tín d ng c a ngân hàng c ng ph n nào cho th y ch t l ng CVTD c a ngân hàng là t t và ng c l i.
Th hai, kh n ng đáp ng t t nhu c u c a khách hàng:Nói cách khác, đ i v i khách hàng vay thì đi u này tr c h t bi u hi n ch th t c đ n gi n, thu n ti n. .cung c p v n đ y đ , nhanh chóng, k p th i đáp ng nhu c u c a khách hàng vay v n. Bên c nh đó c n cung c p nhi u lo i s n ph m cho vay tiêu dùng đ có th đáp ng nhi u nhu c u c a kh h n. Tuy nhiên, v n ph i đ m b o nh ng nguyên t c an toàn c n thi t và theo nh ng quy đnh nh t đ nh. Qua đó khách hàng s ti t ki m đ c các chi phí giao dch, ti t ki m th i gain và nh t là c i thi n đ c ch t l ng cu c s ng c a mình. Nh v y, ngân hàng đã t o s hài lòng cho khách hàng làm cho ch t l ng cho vay tiêu dùng c a ngân hàng t t. Nh v y, n n kinh t th c hi n t t vai trò đáp ng t t nhu c u vay v n c a khách hàng c a ngân hàng c ng ph n nào cho th y ch t l ng CVTD c a ngân hàng là t t và ng c l i.
20
Th ba, thái đ ph c v t t: Bên c nh vi c thu h i c v n l n lãi thì n t ng
trong lòng khách hàng sau m i kho n vay c ng h t s c quan tr ng. N u ngân hàng có thái đ ph c v kh t t thì s thu hút đ c khách hàng, khách hàng s hài lòng và đ n vay v n nhi u h n. i u này s nâng cao các kho n vay tiêu dùng và nâng cao v th c ng nh s c h p d n c a ngân hàng. Nh v y, n n kinh t th c hi n t t vai trò có thái đ ph c v t t c ng ph n nào cho th y ch t l ng CVTD c a ngân hàng là t t và ng c l i.
Th t , kh n ng thu hút khách hàng quay tr l i s d ng d ch v cho vay tiêu
dùng c a ngân hàng: Ch tiêu này ph n ánh vi c sau khi khách hàng vay v n tiêu dùng
c a ngân hàng thì m c đ s n sàng quay tr l i vay các món vay m i và m r ng s d ng các s n ph m d ch v khách c a ngân hàng. Sau khi khách hàng vay v n c a ngân hàng mà h c m th y hài lòng và có th nâng cao ch t l ng cu c s ng c a mình cùng v i chi n l c maketing, qu ng cáo thì khách hàng s quay tr l i s d ng d ch v c a ngân hàng. T đó h có th lôi kéo thêm nhi u khách hàng n a đ n v i ngân hàng. i u này s nâng cao đ c v th c ng nh ch t l ng cho vay tiêu dùng c a ngân hàng.Nh v y, n n kinh t th c hi n t t vai trò thu hút khách hàng quay tr l i s d ng d ch v CVTD c a ngân hàng c ng ph n nào cho th y ch t l ng CVTD c a ngân hàng là t t và ng c l i.
i v iăkháchăhƠng
M c đ hài lòng c a khách hàng khi đ n vay v n ngân hàng: là m t ch tiêu
quan tr ng, trong các nhi m v t ti p c n, ch m sóc khách hàng đ n th m đ nh và cho vay, n u ngân hàng làm t t thì khách hàng m i có đ hài lòng cao. Do đó, n u khách hàng hài lòng khi đ n vay v n tiêu dùng t i ngân hàng ph n nào ph n ánh ch t l ng CVTD c a ngân hàng là t t và ng c l i.
M c đ c i thi n cu c s ng sau khi s d ng v n vay c a ngân hàng.
Khi ngân hàng đáp ng t t nhu c u vay v n c a khách hàng thì h có th s c i thi n đ c m c s ng hi n t i. N u m c s ng t t h n khách hàng s hài lòng và t đó nâng cao đ c uy tín c a ngân hàng. Bên c nh đó s hài lòng c ng nh vi c c i thi n cu c s ng c a khách hàng sau khi đ n xin vay v n c a ngân hàng c ng giúp gia t ng m c đ s n sàng s d ng d ch v c a ngân hàng l n ti p theo. Do đó, n u ch t l ng cu c s ng c a khách hàng đ c nâng cao sau khi s d ng d ch v CVTD c a ngân hàng cho th y ch t l ng CVTD c a ngân hàng là t t và ng c l i.