Có thể nói, ACB luôn là một trong số những ngân hàng thương mại cổ phần có những bước đột phá trong việc đổi mới và áp dụng hệ thống công nghệ ngân hàng hiện đại và quá trình hoạt động của mình trên toàn hệ thống. Tuy nhiên, với sự phát triển như “vũ bão” trong thời đại ngày nay, ACB cần phải tiếp tục công tác hoàn thiện nâng cấp hệ thống công nghệ của mình để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và quản lý an toàn rủi ro về công nghệ.
- Trong tương lai gần, ngân hàng cần triển khai hệ thống quản trị nguồn nhân lực (HRIS) nhằm tăng cường hiệu quả quản trị nhân lực, hỗ trợ quá trình ra quyết định quản lý; tập trung nhân vật lực để triển khai đúng tiến độ Dự án TCBS-DNA để nâng cao hiệu suất giao dịch vận hành. Bên cạnh đó, với tư cách là một trong 10 ngân hàng thương mại được NHNN lưa chọn, ACB cần tham gia tích cực vào việc áp dụng các chuẩn mực và hướng dẫn về vốn ngân hàng của ỦY ban Basel về giám sát ngân hàng. Đây là một hoạt động có ý nghĩa to lớn bởi sẽ góp phần nâng cao sự minh bạch trong hoạt động ngân hàng, đảm bảo vốn phòng ngừa cho nhiều loại rủi ro hơn và do đó sẽ giảm thiểu được rủi ro.
V. HOÀN THIỆN, NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH MARKETING5.1. Công tác quảng bá hình ảnh 5.1. Công tác quảng bá hình ảnh
- Tiếp tục áp dụng và nâng cao hiệu quả của phương pháp xúc tiến hỗn hợp gồm sáu phương thức chính để phát triển thương hiệu: quảng cáo, tài trợ, giao dịch cá nhân, marketing trực tiếp, tuyên truyền hoạt động của ngân hàng trong xã hội và khuyến mãi.
- Đẩy mạnh liên kết, hợp tác với các tên tuổi lớn, các thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài ngành ngân hàng để tạo sự cộng hưởng trong phát triển thương hiệu.
Chi phí cho việc quảng bá thương hiệu phải được đầu tư đúng mức và hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp “ACB- Ngân hàng của mọi nhà” đến đông đảo người dân. Phát triển thương hiệu thông qua công tác xây dựng mộ hình ảnh ngân hàng hiện đại, chuyên nghiệp trong lòng công chúng cso ý nghĩa rất quan trọng đối với ACB. Ngoài ra, “văn hóa ACB” cũng sẽ là một nhân tố quan trọng
trong việc xây dựng hình ảnh của ngân hàng hiện đại, chuyên nghiệp và hết lòng phục vụ khách hàng. Chính vì vậy, có thể nó văn hóa trong một tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công hay thất bại của tổ chức thông qua việc hình thành mục tiêu, chiến lược và chính sách của ngân hàng
5.2. Công tác nghiên cứu thị trường
Để thực hiện tốt công tác này, ngân hnafg cần tập trung vào một số công việc như:
- Thường xuyên thực hiện công tác diều tra, khảo sát tạo cơ sở cho việc triển khai các kế hoạch marketing
- Thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để nâng cao chất lương dịch vụ, hỗ trợ phát triển sản phẩm mới
- Thực hiện thường xuyên việc phân tích đối thủ cạnh tranh nhằm giúp ngân hàng hoạch định chiến lược, nâng cao năng lực cạnh tranh.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn thời gian qua, thách thức đối với ngành ngân hàng nói chung cùng với những sự việc không mong muốn xảy ra đối với ngân hàng ACB nói riêng, ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đã phải đối mặt với những biến động không mấy khả quan.
Trong giai đoạn 2011 – 2013, những tồn tại trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng đáng chú ý là: tỷ lệ nợ xấu còn ở mức khá cao, khiến cho lợi nhuận của ngân hàng sụt giảm; hiệu qủa sư dụng vốn giảm đột ngột do những ất ổn trong bộ máy lãnh đạo cấp cao, tuy đã có dấu hiệu phục hồi nhưng chưa thực sự khả quan; mức độ đa dạng hóa danh mục tín dụng chưa cao hay nguy cơ rủi ro tập trung danh mục cho vay vẫn còn là vấn đề đáng lo ngại; dư nợ tín dụng cao khiến cho ngân hàng dễ phải đối mặt với rủi ro thanh khoản; tỷ lệ trạng thái ngoại tê/vốn tự có của ngân hàng còn ở mức khá cao, vượt quá quy định của NHNN khiên cho rủi ro về tỷ giá gặp phải là rất lớn.
Tuy nhiên, dù gặp không ít khó khăn nhưng vẫn có những tín hiệu khá lạc quan trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng: đáp ứng khá tốt mức độ đủ vốn theo các quy định về đảm bảo an toàn vốn tối thiểu; nguồn vốn khá dồi dào và tương đối ổn định; ổn định mức độ đòn bẩy tài chính; các chính sách phát triển về chiến lược và con người vẫn luôn được ngân hàng chú trọng; công tác kiểm soát chi phí kết hợp với đẩy mạnh doanh thu, từng bước hạ mức tỷ lệ chi phí/thu nhập; nâng cao thanh khoản bằng việc đầu tư nhiều hơn vào các chứng khoán có độ thanh khoản cao.
Trong những giai đoạn phát triển tiếp theo của mình, với những giải pháp kịp thời và hiệu quả, tin tưởng rằng ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu sẽ có những bước hồi phục, phát triển và đột phá trong hoạt động kinh doanh, khẳng định vị thế của một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam.