Trong xu thế hội nhập, nhân tố con người có ý nghĩa rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của một ngân hàng. Vì vậy, ACB cần phải nâng cao hơn nữa chất lượng của những hoạt động như:
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Chuẩn hóa quy trình tuyển dụng - Nâng cao năng lực quản trị điều hành
- Văn bản hóa việc xây dựng “văn hóa ACB” trong hệ thống
- Chính sách đãi ngộ nhân viên có tính cạnh tranh trên thị trường
- Hoàn chỉnh tiến trình nghề nghiệp và đánh giá tiêu chuẩn năng lực nhân viên Đào tạo và phát triển nhân viên phải luôn là công tác được ưu tiên hàng đầu, với mục tiêu là xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về nghiệp vụ, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanhm chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và nhiệt tình phục vụ khách hàng trong toàn hệ thống. Nhân viên quản lý, điều hành của ACB cũng phải được chú trọng đào tạo chuyên sâu về quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản trị rủi ro, quản lý chất lượng,v.v.. Ngân hàng nên khuyến khích và thúc đẩy hơn nữa sự chia sẻ kỹ năng, tri thức giữa các thành viên trong ngân hàng trên tinh thần một tổ chức không ngừng học tập để chuẩn bị tạo nền tảng cho sự phát triển liên tục và bền vững.
Bên cạnh đó, việc xây dựng một “văn hóa ACB” cũng là yếu tố quan trọng và cần thiết. Việc tạo ra môi trường bình đẳng, duy trì bầu không khí thi đua giữa các nhân viên trong cùng bộ phận hoặc giữa các bộ phận với nhau, sẽ tạo ra một nét “văn hóa cạnh tranh” để cùng tiến bộ. Bên cạnh việc ngày càng hòa chỉnh các chỉ tiêu đánh giá tiêu chuẩn năng lực để đánh giá trung thực và hiệu quả công việc của nhân viên, đề ra mức thu nhập tương xứng với mức độ đóng góp của
từng người đối với sự phát triển của ngân hàng, và có tính cạnh tranh cao so với các ngân hàng nước ngoài. “Văn hóa ACB” còn được thể hiện thông qua sự ứng xư giao tiếp với khách hàng bên ngoài và khách hàng nộ bộ của ngân hàng, qua sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.