hàng khác thì ngân hàng cần phải nghiên cứu, tìm hiểu các loại hình dịch vụ mà các ngân hàng khác đang cung cấp, cách thức cung cấp, chế độ phí, hoạt động hỗ trợ thanh toán xuất nhập khẩu…để từ đó tìm ra nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng phải chuyển các giao dịch thanh toán sang ngân hảng khác, để từ đó có những phương hướng khắc phục hiệu quả.
3.2.3. Nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn của cán bộ TTQT tại Techcombank Hải Phòng Techcombank Hải Phòng
Hoạt động thanh toán quốc tế là một hoạt động rất phức tạp, áp dụng những công nghệ hiện đại vì thế đòi hỏi cần phải có một đội ngũ cán bộ giỏi
chuyên môn, có khả năng tiếp thu và sử dụng những công nghệ tiên tiến. Tại Techcombank Hải Phòng số lượng cán bộ TTQT còn ít và kiêm nhiệm nhiều chức năng, chất lượng chưa cao nên để mở rộng hoạt động TTQT thì ngân hàng cần có chính sách tuyển dụng và đào tạo thêm số lượng cán bộ để đáp ứng yêu cầu mở rộng quy mô và chất lượng của dịch vụ này, cụ thể:
- Ngân hàng phải thường xuyên cử cán bộ đi tham gia các khoá đào tạo nghiệp vụ để bổ sung kiến thức về thương mại quốc tế như: Các rủi ro mà các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam thường gặp phải, tình hình và triển vọng xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp Việt Nam,… học hỏi tiếp thu kinh nghiệm, kỹ thuật thanh toán mới áp dụng trên thế giới. …
- Ngân hàng cũng cần xây dựng một đội ngũ cán bộ TTQT có đạo đức nghề nghiệp, tinh thần làm việc có trách nhiệm, có thái độ phục vụ tận tình khách hàng, đồng thời khuyến khích họ tăng cường tìm hiểu các khách hàng mà họ phục vụ về tình hình hoạt động, tình hình tài chính, uy tín cũng như các nhu cầu của khách hàng. Theo định kỳ cán bộ TTQT phải tổng hợp các thông tin và lập báo cáo về tình hình của những khách hàng, và những hoạt động thanh toán mà họ quản lý để góp phần đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Để xây dựng được một đội ngũ cán bộ TTQT đáp ứng yêu cầu, bên cạnh các hoạt động trên ngân hàng cần tổ chức tốt công tác tuyển dụng để chọn được những người có trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, vi tính, làm việc sáng tạo, độc lập… Cùng với đó là chính sách lương thưởng thích hợp để khuyến khích tinh thần phấn đấu của họ và thu hút những người có năng lực đến làm việc. Để phát huy tối đa năng lực của cán bộ TTQT, ngân hàng cũng cần phải sắp xếp bố trí công việc hợp lý tuỳ vào điểm mạnh của từng người, phân công nhân lực hợp lý, đúng người, đúng việc.