Ngày nay hoạt động Marketing là hoạt động không thể thiếu và chiếm một vị trí hết sức quan trọng trọng bất kỳ một tổ chức kinh tế nào đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Để vượt qua những khó khăn, thách thức khi nước ta gia nhập WTO, đòi hỏi cả hệ thống ngân hàng Techcombank Việt Nam nói chung và Techcombank Hải Phòng nói riêng cần tăng cường hoạt động Marketing để đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng, nhờ đó giữ vững và thu hút thêm nhiều khách hàng tới chi nhánh thực hiện hoạt động TTQT. Hoạt động TTQT của ngân hàng có thể tồn tại và phát triển được nếu có thể thu hút được khách hàng và tạo được một cơ sở khách hàng vững chắc. Để mở rộng hoạt động TTQT chi nhánh cần thực hiện tốt chính sách khách hàng nhằm tăng số lượng và đa dạng hoá đối tượng khách hàng thực hiện TTQT qua ngân hàng. Techcombank Hải Phòng cần phải có chính sách hợp lý đối với từng đối tượng khách hàng khác nhau của mình. Cụ thể như sau:
Đối với những khách hàng có mối quan hệ thường xuyên trong hoạt động TTQT thì cần phải thực hiện tốt những vấn đề sau:
+ Tiến hành phân loại đối tượng khách hàng này thành các đối tượng khác nhau. Đối với khách hàng lớn thì ngân hàng cần có những chính sách ưu đãi hợp lý để giữ vững đối tượng khách hàng này bởi vì đây là những khách hàng thường xuyên thanh toán qua ngân hàng với tổng kim ngạch cao. Đối với những đối tượng này ngân hàng có thể áp dụng những chính sách như: Giảm phí dịch vụ, ưu đãi tỷ lệ ký quỹ, ưu tiên kiểm tra chứng từ, tư vấn thương mại miễn phí…Đối với những khách hàng có thực hiện thanh toán qua ngân hàng nhưng không thường xuyên và trị giá thanh toán không lớn, ngân hàng cần áp dụng chính sách hợp lý để phục vụ tốt nhất các yêu cầu của họ, giúp họ nhận ra
những lợi thế khi tiến hành thanh toán tại ngân hàng mình so với các ngân hàng khác từ đó khuyến khích họ sử dụng ngày càng nhiều các dịch vụ thanh toán quan ngân hàng mình.
+ Phần lớn khách hàng của Techcombank không có kiến thức vững về lĩnh vực thanh toán, do đó các chuyên viên TTQT của ngân hàng cần nhiệt tình giúp đỡ, tư vấn cho khách hàng để thực hiện việc thanh toán thuận tiện, an toàn, hoàn chỉnh và hợp lệ gửi ra nước ngoài để đòi thanh toán, hay giúp cho khách hàng mở thư tín dụng hợp lệ theo các quy định của thông lệ quốc tế. Thái độ cởi mở, tận tình hướng dẫn và có tinh thần trách nhiệm khi phục vụ khách hàng của đội ngũ chuyên viên TTQT của ngân hàng, có tác dụng rất lớn trong việc thu hút khách hàng đồng thời góp phần nâng cao hình ảnh của Techcombank Hải Phòng, tạo đựơc sự trung thành của khách hàng đối với ngân hàng. Ngoài ra để giúp nâng cao hiểu biết của khách hàng trong lĩnh vực TTQT, hàng năm ngân hàng có thể cử cán bộ TTQT xuống các doanh nghiệp để có những buổi hội thảo, phổ biến nghiệp vụ để nâng cao kiến thức của khách hàng. Thông qua các buổi tiếp xúc trực tiếp này sẽ giúp cho ngân hàng tìm hiểu được các yêu cầu của họ để đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng.
Đối với các khách hàng chưa thực hiện thanh toán hoặc đã thông qua giao dịch với ngân hàng thì cần có những chính sách linh hoạt để thu hút những đối tượng này như:
+ Những đối tượng này thường chưa có những hiểu biết rõ ràng về các dịch vụ thanh toán và uy tín của ngân hàng nên phải áp dụng nhiều hình thức quảng cáo, tuyên truyền thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như đài báo, truyền hình, mạng Internet, tờ rơi, băng rôn hay thông qua các cuộc gặp mặt trực tiếp giữa nhân viên của ngân hàng với khách hàng để giới thiệu các dịch vụ thanh toán của ngân hàng. Đây là vấn đề quan trọng trong việc mở rộng thị phần tìm kiếm được những khách hàng mới.
+ Với những khách hàng đã thực hiện giao dịch thanh toán với