7. Kết luận (C ần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu cầu chỉnh sửa,…)
5.2.3. Phát triển nguồn nhân lực
Nhân tố con người luôn là nhân tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của bất cứ loại hình doanh nghiệp nào. Do đó, để dịch vụ thẻ của ngân hàng đạt hiệu quả cao thì công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên ngân hàng là điều không thể thiếu. Các biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực gồm:
- Cần thành lập một bộ phận thẻ hoạt động độc lập để các nhân viên trong tổ thẻ có điều kiện làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
- Tổ chức tập huấn để nâng cao trình độ, bồi dưỡng nghiệp vụ, tạo điều kiện để nhân viên nắm vững quy trình nghiệp vụ và phát hành và sử dụng thẻ, về kỹ thuật Marketing thẻ, vận hành máy ATM... để từ đó hướng dẫn cho các cơ sở chấp nhận cũng như khách hàng nhằm hạn chế tối đa những rủi ro trong thanh toán và phát hành thẻ.
- Tổ chức cho nhân viên tham dự hội thảo trao đổi kinh nghiệm về nghiệp vụ thẻ, các chương trình về hỗ trợ kỹ thuật, các chương trình tập huấn đào tạo nghiệp vụ thẻ do các tổ chức thẻ Quốc tế hay do BIDV tại Hội sở tổ chức.
- Nhân viên ngân hàng chính là bộ mặt của ngân hàng cho nên không chỉ nhân viên phụ trách về dịch vụ thẻ mà đòi hỏi từng nhân viên trong ngân hàng phải có kiến thức, hiểu biết về dịch vụ này, để có thể giải đáp bất kỳ thắc mắc nào của khách hàng về dịch vụ thẻ. Qua đó, tạo thêm ấn tượng của về phong cách phục vụ của ngân hàng nhằm thu hút nhiều hơn khách hàng đến với BIDV Cần Thơ.