7. Kết luận (C ần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu cầu chỉnh sửa,…)
4.1. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA
BIDV CẦN THƠ
Việc tìm hiểu thái độ của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của BIDV Cần Thơ chỉ tập trung vào đối tượng khách hàng tại Tp. Cần Thơ và có sử dụng thẻ ATM do ngân hàng BIDV phát hành. Số lượng mẫu thu thập là 40 mẫu tại địa điểm có đặt máy ATM cho khách hàng thực hiện giao dịch
4.1.1. Nguồn thông tin để ATM đến với khách hàng
Việc thu hút khách hàng tham gia phát hành thẻ tại BIDV rất được chú trọng vì đây là điều kiện tiên quyết để hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng phát triển. Thông qua công tác Marketing của ngân hàng sẽ giúp cho khách hàng hiểu rõ hơn về những tiện ích và dịch vụ có được từ việc sử dụng thẻ. Song song đó, việc nắm bắt các kênh thông tin mà khách hàng biết đến để quyết định đăng ký phát hành thẻ BIDV sẽ giúp cho chúng ta biết được cần tập trung phát triển kênh thông tin nào cho thích hợp, hoặc đẩy mạnh nguồn thông tin khác có thể mang lại hiệu quả trong tương lai. Vì thông tin hiện nay rất đa dạng và phong phú, nên một khách hàng có thể biết đến dịch vụ thẻ của BIDV thông qua nhiều nguồn khác nhau. Để có thể hiểu rõ hơn việc thẻ ATM đến với khách hàng thông qua những phương tiện truyền thông hay bằng cách nào khách hàng biết đến thẻ ATM của BIDV Cần Thơ thông qua bảng phòng vấn khách hàng sử dụng thẻ ATM. Khi được hỏi nhờ đâu khách hàng nắm được thông tin về thẻ ATM của BIDV qua các kênh thông tin sau: bạn bè, báo, đài, internet, nhân viên ngân hàng, quảng cáo,... thì số liệu thu thập từ 40 mẫu phỏng vấn đa số nằm trong các kênh thông tin như sau:
Bảng 6: CÁC KÊNH THÔNG TIN VỀ SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA BIDV CẦN THƠ
Nguồn thông tin Số lượng (mẫu)
Tần suất (%)
1. Người thân 2. Bạn bè
3. Báo, đài, internet 4. Nhân viên tiếp thị 5. Quảng cáo 6. Khác 9 32 16 21 18 6 22,5 80,0 40,0 47,5 45,0 15,0 (Nguồn: Kết quả phỏng vấn )
Qua bảng số liệu, nguồn thông tin chủ yếu để khách hàng biết đến về thẻ của BIDV Cần Thơ đó là qua bạn bè giới thiệu với tỉ lệ 80%. Qua việc phỏng vấn đa số khách hàng biết đến thẻ ATM BIDV Cần Thơ đều do bạn bè trước đây đã sử dụng thẻ giới thiệu cho họ biết. Bạn bè được khách hàng tin tưởng bởi họ là những người đã có sử dụng, có sự hiểu biết về thẻ trước đó, và cũng là những người mà khách hàng có sự quen biết.
Nguồn thông tin tiếp theo được khách hàng quan tâm đến là do nhân viên tiếp thị giới thiệu, chiếm tỉ lệ 47,5%. Phần lớn lượng thẻ đăng ký từ nguồn này là do cơ quan có sự liên kết với ngân hàng để trả lương cho CB CNV của họ thông qua thẻ ATM hay cơ quan được các nhân viên tìm đến tiếp thị, giới thiệu tiện ích của sản phẩm thẻ. Cuối cùng là từ quảng cáo (từ rới, băng ron...), được đa số các khách hàng cho biết là họ đi trên tuyến đường đó và thấy được băng ron của ngân hàng với những khuyến mãi vì vậy mà họ biết đến thẻ. Số lượng thẻ được phát hành với những khuyến mãi vì vậy mà họ biết đến thẻ. Số lượng thẻ được phát hành thông qua những nguồn thông tin này chiếm 45%. Qua đó, giúp cho ngân hàng nhận thấy được việc phát triển thẻ sẽ được đẩy mạnh ở nguồn thông tin nào.