7. Kết luận (C ần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu cầu chỉnh sửa,…)
3.3. ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN
HÀNG BIDV CHI NHÁNH CẦN THƠ
- Đạt được
+ Tận dụng được lợi thế là ngân hàng có quan hệ tốt với nhiều doanh nghiệp và công ty, BIDV Cần Thơ đã dễ dàng tiếp thị dịch vụ trả lương qua tài khoản thẻ cho các đối tượng này, từ đó nâng cao số lượng thẻ phát hành của ngân hàng BIDV.
+ Ngân hàng đã đưa vào nhiều tiện ích mới lạ trên máy ATM thu hút được rất nhiều khách hàng: chuyển tiền từ tài khoản thanh toán sang tài khoản tiết kiệm, phát hành sổ séc, đặt lệnh theo cầu cung cấp sao kê.
- Hạn chế
Mặc dù BIDV Cần Thơ đã nổ lực triển khai các hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán so với mặt bằng chung của thị trường, mức độ nhận biết của thị trường đối với sản phẩm và hình ảnh của BIDV đối với dịch vụ thẻ còn chưa đáng kể. Ngoài ra, tiến độ triển khai các sản phẩm dịch vụ của BIDV còn chậm, chưa đáp ứng được nhu cầu của thị trường, BIDV chưa phát hành được thẻ quốc tế, dịch vụ thanh toán hoá đơn vẫn chưa được triển khai, về công tác mở thẻ cho
khách hàng do khối lượng công việc khá nhiều nên các nhân viên không có đủ thời gian để giải đáp thắc mắc của khách hàng, điều này ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ cũng như dẫn đến rủi ro cho khách hàng trong việc bảo mật số Pin. Chương trình ATM thường xuyên bị lỗi, cụ thể là do đường truyền hoặc cúp điện đột ngột. Vì vậy khi khách hàng đang thực hiện rút tiền tại máy ATM không nhận được tiền và tài khoản khách hàng bị trừ (ghi nợ). Vô hình chung tạo tâm lý không an tâm cho khách hàng khi sử dụng thẻ của BIDV. Số ATM và cơ sở chấp nhận thẻ vẫn còn rất hạn chế nên không đáp ứng được nhu cầu giao dịch của đông đảo chủ thẻ
.
CHƯƠNG 4
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA KHÁCH HÀNG