7. Kết luận (C ần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu cầu chỉnh sửa,…)
4.1.2. Mong muốn của khách hàng khi chọn mở thẻ ATM của BIDV
Khi khách hàng nắm bắt dược những thông tin về thẻ thì họ phải cân nhắc xem nên mở thẻ của ngân hàng nào là đúng, là phù hợp với những mong muốn của mình khi mở thẻ. Trong quá trình kinh doanh thẻ, BIDV Cần Thơ đã có những cố gắng để thỏa mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng về chất
lượng phục vụ. Việc tìm hiểu khách hàng có mong muốn gì về thẻ ATM của BIDV sẽ giúp cho BIDV Cần Thơ phát huy tốt hơn nữa những ưu điểm của mình trong tương lai. Sau đây là kết quả phỏng vấn thống kê các tiêu chí được lựa chọn:
Bảng 7: MONG MUỐN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ
Khoản mục Số lượng (mẫu) Tần suất (%) 1. Chuyển tiền nhanh chóng 2. Tiết kiệm và có lãi
3. Bảo mật thông tin cá nhân 4. Có thể rút tiền bất cứ lúc nào 5. Có các dịch vụ kèm theo
6. Thay đổi thói quen dùng tiền mặt
29 16 14 34 15 12 72,5 40,0 35,0 85,0 37,5 30,0 (Nguồn: Kết quả phỏng vấn )
Như vậy, đa số khách hàng họ muốn mở thẻ là muốn có thể rút tiền được bất cứ lúc nào chiếm 85% và chuyển tiền nhanh chóng chiếm 72,5% trong 40 mẫu phỏng vấn khách hàng. Điều này cũng dễ hiểu đối với thương hiệu BIDV thì hiện nay vẫn đang là một trong những ngân hàng có lượng thẻ ATM tương đối cao. Bên cạnh đó, hệ thống máy ATM của BIDV được trang bị rộng rãi khắp nơi. Khách hàng có thể dễ dàng đến chuyển tiền cho người thân trong ngày và có thể rút tiền bất cứ lúc nào khi cần thiết. Thêm vào đó khách hàng không cần mang theo tiến mặt trong người mà vẫn có tiền để sử dụng khi muốn.và số tiền được ký gởi trong tài khoản vẫn được hưởng lãi, điều đó được 40% khách hàng mong muốn khi mở thẻ. Họ có nơi giữ tiền an toàn mà lại nhận được một khoản lãi hằng tháng nữa. Tuy nhiên khách hàng còn mong muốn có các dịch vụ kèm theo khi sử dụng thẻ nên hiện nay hầu hết các ngân hàng đều áp dụng các hình thức khuyến mãi để thu hút các khách hàng mở thẻ tại ngân hàng mình.