- Hạn chế về quan hệ đại lý của ngõn hàng
b. Tăng cường cụng tỏc tư vấn cho khỏch hàng
Đối với chi nhỏnh, doanh nghiệp nhập khẩu khụng chỉ là khỏch hàng mà cũn là bạn hàng, sự thành bại trong cỏc thương vụ của doanh nghiệp cũng cú những tỏc động cựng chiều đến kết quả kinh doanh của ngõn hàng. Hiện nay cỏc doanh nghiệp Việt Nam cũn hạn chế về trỡnh độ nghiệp vụ ngoại thương. Do đú để đảm bảo lợi ớch cho nhà nhập khẩu và bảo vệ quyền lợi của ngõn hàng, ngõn hàng cần tư vấn cho khỏch hàng những vấn đề như :
- Tư vấn cho nhà nhập khẩu nờn mở loại L/C nào cho phự hợp. Nhà nhập khẩu cần thoả thuận với đối tỏc nờn hạn chế mở thư tớn dụng chuyển nhượng vỡ thủ tục lũng vũng gừy khú khăn trong thanh toỏn. Cũng khụng nờn mở thư tớn dụng miễn truy đũi, bởi nếu như thế thỡ nhà xuất khẩu cú thể vi phạm hợp đồng, họ cú thể chuyển hàng ớt hơn số lượng, kộm phẩm chất…nhưng họ vẫn lấy được đủ bộ chứng từ hợp lệ.
- Tư vấn cho đơn vị nhập khẩu trong việc đưa cỏc điều khoản vào thư tớn dụng. Khụng nờn đưa quỏ nhiều điều khoản vào trong thư tớn dụng và cú thể dẫn đến sai sút cũng như cú thể gừy nhiều khú khăn cho nhà xuất khẩu khiến họ khụng đỏp ứng được yờu cầu tu chỉnh, như thế sẽ gừy tốn phớ khụng cần thiết, tốn thời gian giao dịch lại.
- Tư vấn cho đơn vị trong việc chấp nhận cỏc yờu cầu của bờn bỏn khi mở thư tớn dụng, sửa đổi thư tớn dụng sao cho khụng làm tổn hại đến lợi ớch của mỡnh. Trong lĩnh vực này ngõn hàng là bờn cú nhiều kinh nghiệm nhất nờn cú thể biết được yờu cầu là cú
thể chấp nhận được và yờu cầu nào là khụng thể chấp nhận được, mà đưa ra ý kiến cho nhà nhập khẩu.
- Đẩy mạnh cụng tỏc tiếp thị quảng cỏo
Bờn cạnh việc thành lập một bộ phận tiếp thị để thường xuyờn tỡm hiểu nhu cầu của khỏch hàng, tiếp xỳc với khỏch hàng, ngõn hàng cũng nờn thường xuyờn tổ chức hội nghị khỏch hàng để cựng trao đổi rỳt kinh nghiệm và tỡm hiểu về UCP, về giới hạn trỏch nhiệm của ngừn hàng, tỡm hiểu cỏc thụng tin thị trường…Cỏc hội nghị này khụng những giỳp khỏch hàng cú thể rỳt được nhiều kinh nghiệm trong thanh toỏn quốc tế mà cũn là cơ hội để khuếch trương quảng cỏo nhằm thu hỳt cỏc doanh nghiệp cú tỡnh hỡnh tài chớnh tốt, cú hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu hoặc cú nhu cầu mua bỏn ngoại tệ về giao dịch và thanh toỏn quốc tế tại ngõn hàng.
- Giỏ cả phớ dịch vụ
Phớ dịch vụ là một nhừn tố khụng thể thiếu trong chiến lược khỏch hàng. Biểu phớ cạnh tranh là một nhừn tố quan trọng trong việc thu hỳt khỏch hàng. Đồng thời ngõn hàng cần cú chớnh sỏch đối xử linh hoạt đối với từng loại khỏch hàng: thực hiện khuyến mại khụng thu phớ hoặc thu phớ thấp một số loại phớ khi phỏt hành hay xỏc nhận L/C đối với khỏch hàng thường xuyờn sử dụng dịch vụ này.
- Tiếp xỳc khỏch hàng
Thường xuyờn chủ động gặp gỡ khỏch hàng thụng qua cỏc buổi tiếp xỳc cỏ nhừn hoặc tổ chức cỏc buổi hội nghị khỏch hàng, hội thảo nhằm tạo mối quan hệ hiểu biết và nắm vững thụng tin khỏch hàng. Chủ động tỡm đến khỏch hàng, lắng nghe ý kiến khỏch hàng, thu thập thụng tin, tỡm kiếm cỏc giải phỏp thỏo gỡ khú khăn cựng với khỏch hàng.
3.2.1.3. Giải phỏp về mặt nhõn sự
Trong hoạt động ngừn hàng, do tớnh chất phức tạp và rủi ro cao nờn nhừn tố con người đúng vai trũ đặc biệt quan trọng. Hoạt động tài trợ nhập khẩu là một phần của nghiệp vụ ngừn hàng quốc tế nờn càng đũi hỏi cỏn bộ ngừn hàng thực hiện cụng việc này phải cú trỡnh độ cao hơn cỏc nghiệp vụ thụng thường khỏc.
Để nừng cao chất lượng hoạt động tài trợ nhập khẩu, việc tăng cường cụng tỏc đào tạo đội ngũ cỏn bộ ngừn hàng là một yờu cầu cấp thiết. Ngừn hàng cần đề bạt, bố trớ, quản lý sử dụng cỏn bộ thực hiện nghiệp vụ này phự hợp, phỏt huy năng lực sở trường của mỗi cỏn bộ nhằm đem lại hiệu quả cao trong cụng tỏc, ngăn ngừa rủi ro xảy ra.
Yờu cầu của giao dịch thương mại quốc tế đũi hỏi cỏn bộ lúnh đạo cũng như cỏn bộ trực tiếp là cụng tỏc tài trợ khụng chỉ cú trỡnh độ ngoại ngữ, năng lực chuyờn mộ nghiệp vụ mà cũn phải cú phẩm chất đạo đức, tinh thần trỏch nhiệm cao và cú kinh nghiệm trong thanh toỏn quốc tế. Họ nắm được luật phỏp, tập quỏn và thực tiễn hoạt động ngừn hàng của từng nước, từng khu vực để cú khả năng tư vấn cho khỏch hàng và trỏnh được rủi ro cho ngừn hàng.
Hiện nay, chi nhỏnh Cầu Giấy đó xừy dựng được cơ cấu nhõn sự hợp lý, chặt chẽ, phỏt huy năng lực của từng cỏn bộ ngừn hàng. Trong tương lai, để đạt tới những mục tiờu phỏt triển của mỡnh, chi nhỏnh cần lập ra kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo cỏn bộ hợp lý như :
- Thường xuyờn tổ chức cỏc buổi thảo luận, học tập kinh nghiệm lẫn nhau trong nội bộ ngừn hàng và cỏc ngừn hàng bạn.
- Tổ chức cỏc buổi hội thảo tỡm hiểu và trao đổi về cỏc thụng lệ quốc tế. Chỳ trọng cập nhật thường xuyờn cỏc quy định và phỏp luật nhà nước về xuất nhập khẩu. phổ biến cỏc kỹ thuật thanh toỏn mới được ỏp dụng trờn thế giới. Bổ sung kiến thức về thương mại quốc tế cũng như cỏc rủi ro mà doanh nghiệp xuất nhập khẩu và thanh toỏn viờn cỏc ngừn hàng khỏc thường gặp, tỡnh hỡnh thị trường trong nước và thế giới, triển vọng hàng hoỏ của Việt Nam…
- Mỗi năm tổ chức thi tuyển thờm cỏn bộ cú năng lực chuyờn mụn, và thi sỏt hạch về nghiệp vụ chuyờn mụn. Đặc biệt chỳ trọng khừu đầu vào, chỉ tuyển những người cú năng lực thực sự, am hiểu vi tớnh, ngoại ngữ, nghiệp vụ và tỡnh hỡnh thị trường xuất nhập khẩu Việt Nam và trờn thế giới.
- Việc đào tạo cỏn bộ khụng chỉ thực hiện bằng hỡnh thức đào tạo tại chỗ mà cũn cần quan từm đến hỡnh thức cử cỏn bộ đi học cỏc lớp tập huấn nghiệp vụ tập trung. Phũng tổ chức cỏn bộ phải theo sỏt quỏ trỡnh làm việc của từng nhừn viờn, phỏt hiện những nhừn viờn cú khả năng thực sự và cử đi học nước ngoài để khụng chỉ nừng cao trỡnh độ tiếng anh mà cả những kiến thức tiờn tiến về ngoại thương của cỏc nước trờn thế giới. Sau khoỏ học, cỏc cỏn bộ này sẽ phổ biến kiến thức cho cỏc cỏn bộ khỏc và phục vụ cho cụng tỏc thanh toỏn quốc tế tại chi nhỏnh.
- Với phương thức thanh toỏn L/C, cỏn bộ thanh toỏn cần nắm vững và bỏm sỏt UCP 500, bản quy trỡnh nghiệp vụ của NHCT Việt Nam. Phải nghiờm chỉnh thực hiện UCP để nắm vững và tạo niềm tin trờn thương trường quốc tế.
- Nừng cao năng lực thẩm định đỏnh giỏ khỏch hàng của cỏc thanh toỏn viờn. Cỏc cỏn bộ khụng chỉ quan từm tới phừn tớch, đỏnh giỏ năng lực tài chớnh, phương ỏn sản xuất kinh doanh, mặt hàng nhập khẩu của khỏch hàng mà cũn phải đặc biệt quan từm đến tư cỏch của khỏch hàng mở L/C cũng như cỏc đối tỏc nước ngoài của khỏch hàng. Trờn cơ sở đú quyết định đỳng đắn cho mở L/C với những điều kiện cụ thể phự hợp với NHCT, vừa đảm bảo an toàn trong thanh toỏn, vừa đảm bảo thực hiện được chớnh sỏch khỏch hàng.
- Đi vào chuyờn mụn hoỏ từng mảng nghiệp vụ để cỏn bộ thanh toỏn cú thể nừng cao tay nghề, tớch luỹ kinh nghiệm.
- Thiết lập một chế độ đói ngộ xứng đỏng để khuyến khớch, động viờn kịp thời những cỏn bộ cú thành tớch trong cụng tỏc, cú những sỏng kiến cải tiến nừng cao hiệu quả cụng việc.
3.2.1.4. Giải phỏp đẩy mạnh nghiệp vụ hỗ trợ cho hoạt động tài trợ nhập khẩu
Hoạt động tài trợ nhập khẩu cú liờn quan trực tiếp đến một số nghiệp vụ khỏc như : nghiệp vụ tớn dụng, kinh doanh ngoại tệ, thanh toỏn quốc tế…Để phỏt triển hoạt động tài trợ nhập khẩu, chi nhỏnh cần làm tốt cỏc nghiệp vụ liờn quan.