Tác giả sử dụng hệ số tương quan tuyến tính r (Pearson Correlation Coefficient) để kiểm định sự tương quan giữa 4 thành phần chất lượng dịch vụ và sự hài lòng.
Bảng 4.13: Hệ số tương quan Tương quan Tin cậy Đồng cảm Đảm bảo Vật chất hữu hình Mức độ hài lòng Tin cậy Tương Quan Pearson 1 .445(**) .687(**) .431(**) .701(**)
Sig. (2-tailed) . .000 .000 .000 .000
N 200 200 200 200 200
Đồng cảm Tương Quan Pearson .445(**) 1 .486(**) .381(**) .514(**)
Sig. (2-tailed) .000 . .000 .000 .000
N 200 200 200 200 200
Đảm bảo Tương Quan Pearson .687(**) .486(**) 1 .494(**) .751(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 . .000 .000
N 200 200 200 200 200
Vật chất hữu hình
Tương Quan Pearson
.431(**) .381(**) .494(**) 1 .564(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 . .000
N 200 200 200 200 200
Mức độ hài lòng
Tương Quan Pearson
.701(**) .514(**) .751(**) .564(**) 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .
N 200 200 200 200 200
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Phân tích tương quan (bảng 4.13) cho thấy mối tương quan giữa 4 nhân tố cấu thành thang đo chất lượng dịch vụ phân phối dược phẩm với nhau cùng với sự hài lòng của nhà thuốc về chất lượng dịch vụ phân phối. Các giá trị sig. đều nhỏ (=0.00) do vậy chúng đều có ý nghĩa về mặt thống kê. Đồng thời những mối liên hệ này là cùng chiều và có tương quan giữa các thành phần chất lượng dịch vụ, cũng như có sự tương quan giữa thành phần chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của khách hàng. Sau khi phân tích hồi quy và tương quan, ta có thể chấp nhận các giả thiết đã đặt ra từ mô hình nghiên cứu như sau:
H2 - Thành phần tin cậy được đánh giá càng nhiều thì sự hài lòng của khách hàng càng cao và ngược lại. Hay nói cách khác thành phần tin cậy và sự hài lòng của khách hàng có quan hệ cùng chiều.
H3-Thành phần đồng cảm được đánh giá càng nhiều thì sự hài lòng của khách hàng càng cao và ngược lại. Hay nói cách khác thành phần đồng cảm và sự hài lòng của khách hàng có quan hệ cùng chiều.
H4- Thành phần đảm bảo được đánh giá càng nhiều thì sự hài lòng của khách hàng càng cao và ngược lại. Hay nói cách khác thành phần đảm bảo và sự hài lòng của khách hàng có quan hệ cùng chiều.
H5 -Thành phần phương tiện vật chất hữu hình được đánh giá càng nhiều thì sự hài lòng của khách hàng càng cao và ngược lại. Hay nói cách khác thành phần phương tiện vật chất hữu hình và sự hài lòng của khách hàng có quan hệ cùng chiều.