Nghiên cứu được tiến hành phỏng vấn 200 mẫu. Mẫu được lựa chọn theo phương pháp thuận tiện (phi xác suất) đối với những nhà thuốc là khách hàng của ZPV tại TPHCM. Sau khi tiến hành điều tra, thu thập thông tin và xử lý số liệu, mẫu nghiên cứu có những thông tin như sau: (phụ lục 3)
Về giới tính:Trong nghiên cứu được phân chia như sau: Có 55 nhà thuốc có người được phỏng vấn là nam trong tổng số 200 bảng câu hỏi hợp lệ (chiếm 27,5%) và có 145 trường hợp là nữ (chiếm tỉ lệ là 72,5%). Trong mẫu nghiên cứu này cho thấy tỷ lệ giới tính có sự chênh lệch nhiều giữa nam và nữ chịu trách nhiệm giao dịch chính ở nhà thuốc với các công ty phân phối dược phẩm.
Về độ tuổi:Có 24 trường hợp nhỏ hơn 25 tuổi (chiếm 12%), có 95 trường hợp từ 25 đến 34 tuổi (chiếm tỷ lệ khá cao 47,5%), có 43 trường hợp có độ tuổi từ 35 đến 45 tuổi (chiếm 21,5%), và số còn lại là 38 trường hợp trên 45 tuổi (chiếm tỷ lệ 19%).
Về trình độ văn hóa chuyên môn: Có 35 trường hợp có bằng dược tá (chiếm tỉ lệ 17,5%), 110 trường hợp là dược sĩ trung học (chiếm tỉ lệ rất cao 55%), 39 trường hợp là dược sĩ đại học (chiếm 19,5%), số còn lại không có chuyên môn về dược nhưng họ vẫn chịu trách nhiệm giao dịch với các công ty phân phối là 16 (chiếm tỉ lệ thấp nhất 8%)
Về doanh thu trung bình mỗi ngày: Có 24 trường hợp dưới 2 triệu mỗi ngày (chiếm 12%), và cao nhất có 88 trường hợp từ 2 đến 5 triệu (chiếm tỷ lệ 44%), và tiếp theo là những trường hợp có doanh thu trung bình mỗi ngày từ 5 đến 10 triệu là 66 (chiếm tỷ lệ 33%). Còn lại là những nhà thuốc có thu nhập mỗi ngày rất cao trên 10 triệu có 22 trường hợp (chiếm tỷ lệ 11%). Điều này cho thấy đa số khách hàng trong nghiên cứu này có doanh thu trung bình từ 2 đến 10 triệu, đây cũng là lượng khách hàng lớn nhất của ZPV.
4.3.2 Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha4.3.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ