Công ty TNHH Zuellig Pharma Việt Nam (ZPV) là công ty con của tập đoàn Zuellig Pharma Châu Á Thái Bình Dương, chuyên phân phối dược phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam. Đầu tiên công ty mở văn phòng đại diện tại TPHCM tháng 1 năm 1994, sau đó vào tháng 11 năm 1994 công ty mở thêm văn phòng thứ hai ở Hà Nội. Tháng 4 năm 1999, công ty chính thức được cấp giấy phép thành lập công ty 100% vốn nước ngoài, có chức năng cung cấp dịch vụ kinh phân phối cho các nhà sản xuất dược phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe trên khắp Việt Nam.
Hiện tại, ZPV đang phân phối khoảng hơn 700 sản phẩm của các tập đoàn dược phẩm hàng đầu như: GSK, Pfizer, Astra Zeneca, United Pharma, Ipsen, Novartis, Abbott, MSD...Lượng khách hàng hơn 240,000 bao gồm các bệnh viện, phòng khám, công ty dược, nhà thuốc, trung tâm y tế...ở 61 tỉnh và thành phố trên cả nước. Tổng số nhân viên hơn 450 trong đó nhân viên phòng kinh doanh là hơn 145 và phòng hỗ trợ kinh doanh là hơn 200. Đại diện nhập khẩu ủy thác của ZPV là công ty Dược Liệu Trung Ương II (Phytopharma)
ZPV là công ty phân phối dược phẩm nước ngoài đầu tiên đạt chứng chỉ GSDP (Good Storage and Distribution Practices) của sở y tế TPHCM, cũng như một số chứng chỉ khác như: ISO 9001-2000, giấy phép kinh doanh Vaccine, ISO về quy trình đấu thầu bệnh viện...
Hình 3.1: Chứng chỉ bảo quản thuốc tốt
Hình 3.2: Chứng chỉ ISO 9001-2000 về bán hàng và phân phối dược phẩm
3.3 Dịch vụ chính của ZPV tại Việt Nam
3.3.1 Cung cấp hệ thống kho bãi đạt tiêu chuẩn về bảo quản thuốc
ZPV cung cấp hệ thống kho đạt tiêu chuẩn của bộ y tế về bảo quản thuốc gồm hai kho:
- Kho thứ nhất tại TPHCM tại khu công nghiệp Tân Tạo được hoàn thành vào tháng 5/2000 với diện tích là 2500 m2, công suất 3.900 pallet bao gồm 2 kho lạnh với nhiệt dộ được kiểm soát 24 giờ mỗi ngày và 7 ngày mỗi tuần với nhiệt độ từ 2
đến 8 độ C, và kho thường là 17 đến 25 độ C. Mỗi ngày có thể phục vụ hơn 2.500 đơn hàng.
- Kho thứ hai tại khu công nghiệp Sài Đồng B Hà Nội, hoàn thành vào tháng 4/2000 với diện tích là 1.600 m2 sau đó được mở rộng lên 2310 m2 vào tháng 6/2006, công suất là 748 pallet, có thể phục vụ hơn 1.000 đơn hàng mỗi ngày. Nhiệt độ trong kho cũng được theo dõi rất chặt chẽ từ 17-25 độ C ở, 24 giờ mỗi ngày và 7 ngày mỗi tuần.
- Ngoài hai kho chính, ZPV còn có hai kho trung chuyển tại Đà Nẵng và Cần Thơ để giao hàng thuận tiện cho khách hàng tại khu vực miền trung và đồng bằng sông Cửu Long
3.3.2 Giao hàng:
- Hiện tại, đội ngũ giao hàng của ZPV đã phủ được 60 tỉnh và thành phố trên cả nước. Tại những thành phố trực thuộc trung ương, ZPV giao hàng mỗi ngày 2 lần, kể cả thứ bảy, đơn hàng được đảm bảo giao trong 24 giờ. Ở những khu vực còn lại sẽ có lịch trình giao hàng cụ thể để khách hàng có thể dự trù đủ hàng để bán trong một thời gian cố định.
3.3.3 Lấy đơn hàng và tư vấn những thông tin căn bản về thuốc cho khách hàng:
Khách hàng có thể đặt hàng bằng những cách sau:
- Đặt hàng qua nhân viên tư vấn kinh doanh, ZPV có hơn 90 nhân viên tư vấn kinh doanh trên toàn quốc, họ có nhiệm vụ đến thăm nhà thuốc theo lịch trình có sẵn và cung cấp những thông tin cơ bản về thuốc cũng như thông tin thị trường và chính sách của công ty. Mỗi nhân viên đều được trang bị máy PDA để có thể gởi trực tiếp đơn hàng về hệ thống.
- Đặt hàng bằng cách sử dụng tổng đài đặt hàng miễn phí 1800.555.558, tổng đài hoạt động từ 7 giờ sáng tới 6 giờ chiều, từ thứ hai đến thứ bảy. Ngoài ra khách hàng còn có thể sử dụng tổng đài để có thể yêu cầu cung cấp thông tin và giải đáp những thắc mắc.
- Đặt hàng qua mạng, khách hàng có thể truy cập lên mạng đặt hàng trưc tuyến của ZPV để đặt hàng cũng như theo dõi tất cả những đơn hàng đã đặt. Mỗi khách hàng khi đăng ký đặt hàng qua mạng đều được cấp mật khẩu và mật mã riêng.
3.4 Tóm tắt
Trong chương 3 tác giả đã giới thiệu khái quát các giai đoạn phát triển của ngành dược phẩm Việt Nam qua các thời kỳ, cho thấy được sự hình thành và phát triển của ngành dược nói chung và thị trường phân phối dược phẩm nói riêng. Cấu trúc ngành dược và các thành phần tham gia vào cấu trúc này cũng được tác giả đề cập trong chương này.
Chương 3 đã giới thiệu sơ lược về công ty TNHH Zuellig Pharma Việt Nam, là công ty con của tập đoàn Zuellig Pharma Châu Á Thái Bình Dương với chức năng chính là phân phối dược phẩm và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Tác giả cũng giới thiệu các chức năng chính của công ty ZPV như:
- Cung cấp hệ thống kho bãi đạt tiêu chuẩn về bảo quản thuốc - Giao hàng
CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU