- Những khó khăn, thách thức tiềm ẩn trong nội tại nền kinh tế thế giới với vấn đề nợ công, tăng trưởng kinh tế chậm lại, giá hàng húa, giỏ dầu mỏ và
3.2.5.Phát triển bộ phận marketing trong ngân hàng.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK – CHI NHÁNH LONG BIấN
3.2.5.Phát triển bộ phận marketing trong ngân hàng.
Hiện nay công tác marketing đang được chú trọng ở bất cứ đơn vị kinh doanh nào. Và đặc biệt trong công tác huy động vốn của chi nhánh, việc lấy được lòng tin của khách hàng để thu hút khối lượng tiền gửi ngày càng nhiều, thì việc áp dụng các nguyên tắc của marketing trong quản lí quan hệ giữa Ngân hàng và khách hàng có một ý nghĩa hết sức quan trọng. Để thực hiện tốt công tác marketing, Ngân hàng Eximbank Long Biên cần thực hiện một số biện pháp sau:
- Trước hết cần nhanh chóng thành lập phòng dịch vụ khách hàng và marketing để có thể lên kế hoạch và thực hiện một cách khoa học, đồng bộ và có hiệu quả các chiến lược marketing của chi nhánh.
ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động vốn, thu hút tiền gửi… để đông đảo dân chúng biết đến các dịch vụ ấy.
- Cần tiến hành phân khúc thị trường và khách hàng để xác định được một cách hợp lí thị trường và khách hàng mục tiêu, có chiến lược kinh doanh phù hợp. Trong đó cần chú trọng mở rộng các dịch vụ ngân hàng đến tất cả các đối tượng khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế, tập trung vào các ngành kinh tế mũi nhọn.
- Cần xây dựng những chiến lược marketing phù hợp, bao gồm việc xác định chính sách lãi suất, cơ sở sản phẩm, chính sách phân phối và hoạt động tuyên truyền quảng cỏo… sao cho có hiệu quả nhất, tạo uy tín cho chi nhánh .
- Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến chi nhánh. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu các sản phẩm của Ngân hàng cho khách hàng, xây dựng văn hóa giao dịch của Ngân hàng Eximbank Long Biên.
- Cần công bố các thông tin tài chính trờn cỏc phương diện thông tin đại chúng để người dân có thể tiếp cận, nắm bắt được những thông tin đó, nhằm thu hút người dân đến với chi nhánh và hạn chế được những rủi ro về thiếu thông tin đối với chi nhánh cũng như khách hàng.