Trong tình hình kinh tế nước ta hiện nay, để đạt được mục tiêu an toàn trong ngắn hạn và tăng trưởng trong dài hạn, Sacombank cần chú trọng tăng nhanh tổng tài sản, cũng như vốn chủ sở hữu để tạo khả năng cạnh tranh trên thị trường. Ngoài ra, ngân hàng cũng cần có những biện pháp để tăng cường huy động nguồn vốn huy động để phục vụ cho hoạt động của hệ thống.
* Củng cố và gia tăng vị thế
Ngân hàng cần có kế hoạch, từng bước nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh. Tìm hiểu hoạt động của các ngân hàng trên địa bàn cũng như ở địa bàn khác, kết hợp với việc so sánh các sản phẩm – dịch vụ, lãi suất, chất lượng phục vụ, mạng lưới của ngân hàng với các ngân hàng khác, để xác định lĩnh vực cạnh tranh nào mà Sacombank có ưu thế cao (như các nghiệp vụ thu hộ, hiện nay, Sacombank đã thực hiện nghiệp vụ thu hộ cho một số công ty như: PPF, SG Vietfinance, Pru Finance, Tài chính Việt…) và lĩnh vực nào còn yếu kém (như hoạt động kinh doanh ngoại hối, các sản phẩm bảo hiềm rủi ro tỷ giá cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu). Từ đó, ngân hàng đặt ra chiến lược cụ thể để phát huy các thế mạnh vốn có, dần dần khắc phục những hạn chế để giành nhiều thắng lợi hơn trong việc cạnh tranh với các ngân hàng khác. Đặt ra mục tiêu là ngân hàng dẫn đầu trong hệ thống ngân hàng Việt Nam.
* Đẩy mạnh hoạt động Marketing
Các NHTM trong thời gian qua đã quan tâm đến hoạt động tuyên truyền quảng cáo nhưng chưa đạt hiệu quả là do nguyên nhân: Phạm vi hoạt động Marketing chưa được mở rộng các hình thức chưa phong phú. Để nắm bắt thị hiếu của khách hàng, ngân hàng cần phải đẩy mạnh hoạt động Marketing dưới nhiều hình thức như trên phương tiện thông tin đại chúng, đài truyền hình, đài phát thanh, trờn cỏc báo chí, các tạp chí và thông qua các hội nghị khách hàng… Nhằm phổ biến rộng rãi đến từng người dân các biện pháp khuyến khích khách hàng gửi tiền, các chương trình khuyến mãi trong hoạt động huy động vốn (như áp dụng lãi suất thưởng, các chương trình rút thăm trúng thưởng,…). Từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng lựa chọn hình thức gửi tiền an toàn, nhanh chóng và phù hợp với nguồn vốn nhàn rỗi của khách hàng.
Bộ phận Marketing của ngân hàng cần có biờn phỏp đẩy mạnh các hoạt động giới thiệu hình ảnh của ngân hàng ra công chúng tạo dựng lòng tin cho khách hàng. Trong hiện tại thì hoạt động quảng cáo trờn cỏc phương tiện thông tin đại chúng là phương pháp tiếp cận công chúng nhanh nhất. Nhưng bên cạnh đó, trong dài hạn nên theo xu hướng nhân đạo xã hội, cần phát huy các chương trình vì cộng đồng, xã hội, môi trường… để tạo được nhiều ấn tượng tốt với khách hàng hơn.
Bên cạnh đó, thông qua các cuộc hội thảo với khách hàng, ngân hàng cần tranh thủ thăm dò ý kiến của khách hàng để đưa ra biện pháp phù hợp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, từ đó nâng cao hoạt động kinh doanh. Đồng thời kịp thời phát hiện và đình chỉ giao dịch với những khách hàng kinh doanh không có hiệu quả hoặc giảm bớt ưu đãi đối với họ.
* Tiếp tục xây dựng và hoàn thiện mạng lưới hoạt động
Sacombank cần thành lập thờm cỏc chi nhánh, phòng giao dịch mới ở các địa bàn tỉnh, thành phố chưa có chi nhánh nào của Sacombank (một số tỉnh ở miền Bắc: Thỏi Nguyờn, Cao Bằng, ở miền Trung như Hà Tĩnh…). Bên cạnh đó, kết hợp với việc thường xuyên kiểm tra, đánh giá hiệu quả hoạt động của các chi nhánh. Từ đó, khuyến khích các chi nhánh hoạt động có hiệu quả và có biện pháp khắc phục, phát triển những chi nhánh hoạt động chưa hiệu quả. Đưa ra định hướng phát triển chung và kế hoạch cụ thể cho từng chi nhánh ở từng vùng miền cụ thể, nhất là các chi nhánh đặc thù như chi nhánh 8/3 thành phố Hồ Chí Minh, chi nhánh 8/3 Hà Nội (2 chi nhánh ngân hàng phục vụ cho phụ nữ đầu tiên ở Việt Nam, có những chương trình ưu đãi chỉ dành riêng cho phụ nữ khi đến giao dịch với ngân hàng như tiền gửi tiết kiệm Hoa hồng – hưởng lãi suất thưởng nếu khách hàng cá nhân nữ gửi tiền theo nhóm), chi nhánh Hoa Việt (chi nhánh ngân hàng phụ vụ cho người Hoa trên địa bàn thành phố, tạo thuận lợi cho những khách hàng người Hoa giao dịch với ngân hàng, cú cỏc sản phẩm tiền gửi áp dụng riêng cho khách hàng khi giao dịch với chi nhánh như sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Vạn Lợi, tiền gửi Hoa Việt)…
Ngân hàng cần triển khai chương trình quản lý tập trung hệ thống cỏc mỏy ATM tại địa bàn, đầu tư mới máy ATM kết hợp với đánh giá hiệu quả của từng máy để tiến hành di chuyển sắp xếp vị trí của cỏc mỏy ATM một cách hợp lý. Cải tạo các phòng máy ATM, kết hợp với quảng bá thương hiệu và các sản phẩm thẻ của ngân hàng. Ngoài ra, trong tình hình hiện nay, có nhiều vấn đề phát sinh trong hệ thống máy ATM, trung tâm thẻ của ngân hàng cần tiến hành kiểm tra độ an toàn, cải thiện và nâng cao tính năng của hệ thống máy ATM của ngân hàng. Loại bỏ những máy không đủ chuẩn, thay thế máy mới để tạo lòng tin đối với khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng.
Bên cạnh việc xây dựng các phần mềm phục vụ cho hoạt động tác nghiệp trong nội bộ thì ngân hàng nên phát triển công nghệ, tận dụng, liên kết những tiến bộ công nghệ bên ngoài để phục vụ cho việc quảng bá sản phẩm của mình. Ngân hàng có thể sử dụng hình thức quảng cáo thông qua tin nhắn SMS điện thoại, nâng cấp trang web của ngân hàng, để giới thiệu với khách hàng những chương trình khuyến mãi, những thay đổi trong lãi suất huy động của ngân hàng một cách nhanh chóng nhất.
* Tham gia vào các liên minh thẻ
Hiện nay, ở Việt Nam có 4 liên minh thẻ:
- Liên minh thẻ VNBC gồm 9 đơn vị: Dong A Bank, Saigonbank, MH Bank, Habubank, GP Bank, Đại Á Bank, PI Bank, Ngân hàng United Overseas Bank – Singapore chi nhánh TP.HCM, Ngân hàng Commonwealth Bank (CBA) – Úc.
- Liên minh thẻ Smarlink gồm Vietcombank, Nam Viet Bank, SCB, SeABank, AnBinhbank, NHTM Cổ Phần Tiên Phong, NHTM Cổ Phần Việt Á, GP Bank, Militarybank, VIB, Eximbank, NHTM Cổ Phần các Doanh nghiệp ngoài quốc doanh, Techcombank, NH liên doanh Shinhanvina, NHTM Cổ Phần Indovina, NHTM Cổ phần Hàng hải, NHTM Cổ Phần Phương Nam, ACB, Sacombank, NHTM Cổ Phần Bảo Việt, NHTM Cổ Phần Phát triển nhà TP.HCM, NHTM Cổ Phần Sài Gòn – Hà Nội, NHTM Cổ Phần Bắc Á, NHTM Cổ Phần Phương Đông, Ngân hàng liên doanh VID Public, NHTM Cổ Phần Việt Nam Tín Nghĩa, Habubank, Ngân hàng Ngoại thương Lào .
- Liên minh Banknet gồm 15 thành viên: Agribank, BIDV, Vietinbank, Saigonbank, ACB, Sacombank, MH Bank, AnBinhbank, SeABank, NHTM Cổ Phần Đại Dương, Habubank, NHTM Cổ Phần Miền Tây, NHTM Cổ Phần Xăng dầu Petrolimex, HSBC, ngân hàng Liên doanh Việt Nga (VRB), NHTM Cổ Phần Đại Tín.
- Và các ngân hàng trong liên minh Banknetvn – Smarlink bao gồm 5 ngân hàng thành viên của Banknet và Smartlink là Vietcombank, Agribank, BIDV, Vietinbank, và Techcombank.
Sacombank chỉ mới tham gia một liên minh thẻ Smarlink, do đó Ngân hàng cần tích cực tham gia vào các liên minh thẻ để tạo thuận lợi cho khách hàng khi rút tiền tại cỏc mỏy ATM của ngân hàng khác.
* Xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt tình, nắm vững kiến thức chuyên môn, nâng caochất lượng quản trị nhân sự
Ngân hàng cần không ngừng cải tiến quy trình, tiêu chuẩn tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân sự, chính sách đãi ngộ và tiền lương, cơ chế khen thưởng và kỷ luật công khai, minh bạch, tạo môi trường làm việc ổn định, tạo thu nhập xứng đáng cho nhân viên. Tạo động lực để nhân viên làm việc hiệu quả, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Thường xuyên thực hiện các chương trình kiểm tra tiêu chuẩn (như chương trình 5S, hay MS mà ngân hàng đang triển khai) để đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng, khảo sát thực tế so sánh với các ngân hàng khách để từ đó đưa ra giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của ngân hàng. Tiến hành rà soát lại quy trình giao dịch để tiết giảm thời gian phục vụ khách hàng. Tất cả vì mục tiêu phục vụ khách hàng theo khẩu hiệu của ngân hàng “Khỏch hàng hài lòng, Sacombank thành cụng”.
* Vận dụng chính sách lãi suất hợp lý
Trong tình hình kinh tế hiện nay, khi thị trường chứng khoán Việt Nam đã và đang phát triển tương đối mạnh mẽ, đó sẽ gây trở ngại cho ngân hàng trong việc huy động vốn. Vì nguồn vốn có thể bị chảy sang thị trường chứng khoán, và lãi suất ngân
Do đó ngân hàng cần phải nắm bắt được những biến đổi trên thị trường để có chính sách lãi suất phù hợp.
Bên cạnh đó, trong nền kinh tế mở hội nhập, thì ngày càng có nhiều chi nhánh ngân hàng nước ngoài xâm nhập vào thị trường nước ta. Làm cho hệ thống ngân hàng trong nước chịu áp lực cạnh tranh mạnh mẽ trong cả huy động vốn và cho vay khách hàng. Do đó, Sacombank cần có chiến lược cạnh tranh lãi suất hợp lý, áp dụng mức lãi suất sao cho cân đối giữa huy động và cho vay cả, vừa đảm bảo cả công tác huy động vốn vừa đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng.
* Tiếp tục tham gia hệ thống bảo hiểm tiền gửi
Đối với khách hàng gửi tiền thì ngoài chế độ lãi suất mà họ được hưởng, họ còn quan tâm đến an toàn của tài sản, mức độ rủi ro khi gửi tiền vào ngân hàng. Đo đó, để tạo tâm lý an toàn đối với khách hàng gửi tiền, Ngân hàng cần tham gia chế độ bảo hiểm tiền gửi theo đúng quy định của NHNN và Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam. Từ đó giúp ngân hàng tạo được lòng tin của dân chúng, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, mở rộng phạm vi hoạt động, tăng tỷ trọng huy động vốn.
* Đổi mới công tác kế toán phù hợp với mục tiêu hiện đại hóa
Công tác kế toán là lĩnh vực cần được ngân hàng quan tâm đầu tư, ứng dụng công nghệ hiện đại để đổi mới ngay từ đầu. Để đảm bảo cho việc hạch toán kế toán là nhanh chóng và chính xác, ngoài yêu cầu đội ngũ nhân viên kế toán giỏi, vững nghiệp vụ thỡ cũn đòi hỏi có công nghệ hiện đại, khả năng xử lý tự động các nghiệp vụ kinh tế phát sinh. Do đó, Sacombank đã nhanh chóng đưa hệ thống phần mềm Ngân hàng Lõi T24, các GDV không cần phải hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh mà chỉ cần vào đúng màn hình để thực hiện giao dịch. Điều này có thể làm giảm bớt các sai sót có thể xảy ra trong quá trình kế toán các nghiệp vụ huy động vốn. Nhưng vì công tác kế toán phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng của các chương trình kế toán nên ngân hàng cần phải tìm ra giải pháp để khắc phục những yếu kém trong hệ thống T24 hiện nay.