Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến hiệu quả hoạt động của một ngân hàng. Do đó ngân hàng cần coi sự thành công của khách hàng là thành công của chính mình.Vì thế VPBank Kinh Đô đã xây dựng chiến lược khách hàng trên quan điểm hợp tác lâu dài trên cơ sở đảm bảo lợi ích kinh tế cho cả hai bên.Nhờ có chính sách khách hàng hợp lý nên hiện nay chi nhánh đã thu hút được số lượng khách hàng đông đảo, thể hiện ở việc vốn huy động và cho vay đã tăng mạnh trong thời gian qua. Trong những năm tới,để hoàn thành nhiệm vụ nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay thì chi nhánh cần triển khai tốt công tác tiếp cận khách hàng để thu hút nhiều hơn nữa khách hàng tiềm năng trên địa bàn quận Đống Đa.
Việc đầu tiên là chi nhánh phải giữ được những khách hành truyền thống, đặc biệt là những khách hàng lớn, có tình hình tài chính mạnh, có uy tín, đem lại lợi nhuận lớn, thường xuyên cho chi nhánh.Yếu tố cần thiết để đảm bảo sự gắn bó lâu dài giữa ngân hàng và khách hàng là ngân hàng phải tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và cung ứng kịp thời các sản phẩm cho họ với mức lãi suất ưu tiên nhất, thủ tục nhanh gọn nhất nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả, an toàn tín dụng. Để thực hiện được yêu cầu này, chi nhánh cần phải liên tục thu thập thông tin liên quan đến tình hình hoạt động của những doanh nghiệp trên để khi họ có yêu cầu vốn vay thì ngân hàng không mất quá nhiều thời gian phân tích tín dụng. Như vậy sẽ nhanh chóng đáp ứng nhu cầu vốn vay ngắn hạn cho những khách hàng này và không làm mất cơ hội kinh doanh của ngân hàng.Chi nhánh cũng cần tư vấn cho nhóm khách hàng này về chiến
lược kinh doanh cũng như về chiến lược sản phẩm, để họ ngày một thích ứng hơn với cơ chế thị trường. Qua đó tăng cường hơn mối liên hệ giữa ngân hàng và khách hàng để giúp giữ chân được những khách hàng truyền thống.
Không chỉ quan tâm đến việc duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống, ngân hàng còn phải quan tâm đến việc mở rộng quan hệ, thu hút nhóm khách hàng tiềm năng. Để làm được điều đó chi nhánh cần mở rộng thêm mạng lưới để thu hút đông đảo hơn khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng.Ngoài ra ngân hàng cũng cần cải tiến phương thức hoạt động, thanh toán, tiếp thị, quảng cáo khuếch trương các dịch vụ cho vay ngắn hạn, đặc biệt là các sản phẩm mới... nhằm tạo ra một hình ảnh ngân hàng hiện đại, mới mẻ, an toàn trong con mắt của khách hàng.
Thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng đòi hỏi ngân hàng phải có một chính sách ưu đãi,phù hợp, linh hoat nhằm tác động tích cực thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng. Điều này cũng góp phần quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả cho vay ngắn hạn của ngân hàng.