GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
3.3.1 Hoàn thiện và nghiên cứu mở rộng các sản phẩm Dịch vụ ngân hàng điện tử hiện có
năng của mình. Để phát huy thế mạnh của dịch vụ NHĐT trong việc phát triển các sản phẩm mới đáp ứng tốt hơn và thu hút ngày càng nhiều khách hàng. Vì vậy trong đề tài này đề xuất một số giải pháp mà Agribank chưa cần phải đầu tư nâng cấp công nghệ hiện có, chỉ cần tập trung vào phát triển phần mềm nghiệp vụ và tích hợp với các dịch vụ sẵn có nhằm giúp Agribank mở rộng thêm các kênh phân phối sản phẩm gồm:
3.3.1 Hoàn thiện và nghiên cứu mở rộng các sản phẩm Dịch vụ ngân hàng điện tửhiện có hiện có
Trên cơ sở khai thác thế mạnh về mạng lưới, Dịch vụ CNTT... Tiếp tục nghiên cứu, phát triển, đa dạng hóa sản phẩm, tiện ích của NHĐT đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chú trọng phát triển các sản phẩm dịch vụ NHĐT danh cho khu vực nông nghiệp, nông thôn, thành thị mở rộng các kênh phân phối như ATM, EDC/POS.
Nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có: thực hiện theo dõi, đánh giá, so sánh tiện ích sản phẩm, thường xuyên rà soát, đánh giá Dịch vụ, quy trình thực hiện sản phẩm dịch vụ NHĐT tới các khách hàng qua các kênh phân phối để kịp thời có biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Phát triển và mở rộng các sản phẩm liên kết với nhà cung cấp dịch vụ khác, đẩy mạnh bán chéo sản phẩm, đưa ra các gói sản
phẩm với những ưu đãi riêng để thu hút khách hàng và tăng khả năng bán sản phẩm. Mở rộng kết nối với các khách hàng doanh nghiệp, các tổng công ty nhằm mở rộng sản phẩm dịch vụ NHĐT cho các doanh nghiệp. Cụ thể việc triển khai các sản phẩm dịch vụ NHĐT trong năm 2014, 2015 như sau:
- Nhóm sản phẩm dịch vụ thẻ:
+ Triển khai các sản phẩm thẻ nhằm phát huy thế mạnh về mạng lưới của Agribank, đặc biệt là các sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa hạng Vàng – Pluss Success mới ban hành nhằm đáp ứng khách hàng có nhu cầu thanh toán qua thẻ lớn.
+ Phổ biến rộng rãi dịch vụ thanh toán trực tuyến thẻ nội địa e-Commerce tới khách hàng có nhu cầu thanh toán hàng hóa, dịch vụ trên các Website, đặc biệt là bộ phận các khách hàng trẻ.
+ Triển khai thí điểm chức năng thanh toán hóa đơn và chuyển khoản liên ngân hàng tại máy ATM, sớm đưa vào triển khai đại trà. Đồng thời nghiên cứu, phát triển các sản phẩm thẻ liên kết thương hiệu với các đơn vị, tổ chức. Qua đó tăng cường bán chéo sản phẩm.
- Nhóm sản phẩm thanh toán trong nước: Do các kênh thanh toán ngày càng được mở rộng, dịch vụ thanh toán ngày càng được hoàn thiện, tạo điều kiện nâng cao sản phẩm dịch vụ NHĐT như: thanh toán hóa đơn, gửi rút nhiều nơi, chuyển tiền, thu ngân sách nhà nước, chuyển nhận tiền nhiều nơi, thanh toán tiền điện, tiền nước... Nhóm sản phẩm này hiện đang rất phát triển trong Dịch vụ Agribank.
+ Triển khai mở rộng các dịch vụ và tiện ích đối với các sản phẩm tiền gửi thanh toán, dịch vụ thu hộ, quản lý luồng tiền.
+ Phát triển và mở rộng các dịch vụ tiện ích trên kênh Mobile Banking nhằm đáp ứng nhu cầu tốt hơn của khách hàng như: dịch vụ chi trả kiều hối (Western Union) qua tin nhắn SMS, dịch vụ ví điện tử liên kết Agribank-Payoo, phát triển dịch vụ Bankplus với Viettel, mở rộng kết nối thẻ cho sinh viên và phát triển dịch vụ thu học phí qua thẻ.
+ Phát triển sản phẩm bảo hiểm cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) qua mạng Internet.