c) Cơ chế bảo mật và các điều kiện an toàn giao dịch:
1.3.5Hạn chế của Dịch vụ ngân hàng điện tử
Hạn chế đối với khách hàng: Các dịch vụ NHĐT rất tiện ích nhưng để sử dụng
các dịch vụ này thì bắt buộc khách hàng phải có các trang thiết bị cần thiết như: điện thoại di động, dùng dịch vụ mobile-banking, máy tính có kết nối internet để sử dụng dịch vụ internet-banking hoặc home-banking,… tuy rằng các thiết bị này ngày càng phổ biến và không thể thiếu nhưng không phải ai cũng đầu tư được, nhất là đối với người nghèo. Do vậy, những dịch vụ NHĐT khó tiếp cận đến người nghèo. Giao dịch điện tử, khách hàng thực tế phải chấp nhận nhiều rủi ro hơn so với giao dịch có chứng từ khi xảy ra tranh chấp, chứng từ sẽ là bằng chứng tốt hơn.
Hạn chế đối với Ngân hàng thương mại: Ngoài chi phí đầu tư ban đầu rất lớn để xây dựng hệ thống giao dịch điện tử như cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, phát triển phần mềm, đào tạo nguồn nhân lực và các chi phí rất lớn khác cho việc bảo trì và phát triển hệ thống. Ngoài ra còn các vấn đề khác như: an toàn, bảo mật thông tin, bảo mật nguồn dữ liệu là vấn đề cực kỳ quan trọng, nó mang ý nghĩa quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi ngân hàng. Những khoản chi phí này là gánh nặng, đôi khi quá lớn đối với nhiều NHTM, nhất là các NHTM ở các nước đang phát triển. Đây là một trong những khó khăn vướng mắc hiện nay trong quá trình hiện đại hóa hoạt động ngân hàng, quá trình phát triển các dịch vụ NHĐT.
Hạn chế bởi yếu tố con người: Mức sống là một nhân tố quan trọng để phát triển dịch vụ NHĐT. Khi người dân phải sống với thu nhập thấp có lẽ họ sẽ không quan tâm đến các dịch vụ Ngân hàng. Thường do thói quen và sự yêu thích dùng tiền mặt, tính “ì” của khách hàng trước các dịch vụ mới có thể là những trở ngại chính cho việc phát triển dịch vụ NHĐT. Sự phổ biến của dịch vụ NHĐT liên quan chặt chẽ tới sự chấp nhận của khách hàng hơn là những gì mà phía mời chào cung ứng dịch vụ đưa ra.