GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
3.2.1 Quản trị điều hành
Agribank cần định hướng phát triển và đổi mới trong công tác chỉ đạo điều hành đối với hoạt động kinh doanh gắn liền với phát triển dịch vụ NHĐT như:
- Tạo sự đồng thuận, thống nhất trong toàn hệ thống Agribank về định hướng phát triển, công tác chỉ đạo các hoạt động kinh doanh và phát triển các dịch vụ NHĐT.
- Xây dựng và chuẩn hoá quy chế, quy định, quy trình thống nhất trong quản lý và kinh doanh NHĐT.
- Đánh giá và phân loại các sản phẩm dịch vụ, trên cơ sở các đợt tổng kết theo từng quý, từng năm như:Các đơn vị trong Agribank phải bảo vệ kế hoạch và giao kế hoạch đó đến từng cán bộ trong đơn vị mình. Tổ chức đánh giá kết quả thực hiện của từng cán bộ gắn với chỉ tiêu thi đua của đơn vị đưa ra. Hoàn thiện cơ chế khuyến khích phát triển dịch vụ NHĐT, cơ chế chia sẻ phí giữa chi nhánh đầu mối và chi nhánh thu.
- Xây dựng cẩm nang sản phẩm dịch vụ NHĐT thống nhất trong toàn quốc. Bổ sung hoàn thiện các cẩm nang đã ban hành.Rà soát đánh giá phí dịch vụ NHĐT của Agribank so sánh với các NHTM khác, xây dựng biểu phí dịch vụ có tính linh hoạt, cạnh tranh.
- Tập trung xây dựng hoàn thiện mô hình, phương pháp tính toán lợi nhuận theo sản phẩm dịch vụ NHĐT và theo đối tượng khách hàng. Xây dựng phương pháp điều tra nghiên cứu thị trường, chính sách quản lý khách hàng (CRM) nhằm phục vụ công tác quản lý, triển khai hoạt động dịch vụ NHĐT tại Trụ sở chính, Đơn vị trực thuộc.
- Đổi mới mô hình tổ chức theo nhóm khách hàng, phù hợp với đề án tái cơ cấu lại ngân hàng Agribank. Nghiên cứu đổi mới mô hình để cho một cán bộ của Agribank có thể phân phối nhiều sản phẩm dịch vụ NHĐT.
- Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu phát triển và khai thác thông tin phục vụ quản lý, điều hành như: xây dựng Module Quản lý luồng công việc (WorkFlow Management).