Khái niệm quảng cáo qua điện thoại thông minh

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ LUẬN

2.1. Những vấn đề lý luận liên quan đến đề tài

2.1.1 Khái niệm quảng cáo, điện thoại thông minh và quảng cáo qua ĐTDĐ

2.1.1.3 Khái niệm quảng cáo qua điện thoại thông minh

Quảng cáo qua điện thoại hay còn gọi là Mobile Marketing theo khái niệm được đưa ra vào năm 2004 và được cập nhật, điều chỉnh, bổ sung năm 2009 của hiệp hội Mobile Marketing toàn cầu (MMA Global) định nghĩa:

“Mobile marketing là việc sử dụng điện thoại thông minh như một kênh thông tin, truyền thông, giải trí kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Mobile marketing là một kênh Marketing có tính chất tự động, trực tiếp, tương tác, hướng đối tượng vào bất cứ lúc nào, bất kỳ đâu [32].

Theo Dickinger và cộng sự (2004, trang 2) định nghĩa: “Mobile Marketing là việc sử dụng phương tiện truyền thông tương tác không dây để cung cấp cho khách hàng những thông tin mang tính cá nhân hoá, linh hoạt về thời gian và vị trí bao gồm thông tin về hàng hoá, dịch vụ, các ý tưởng và do đó tạo ra các giá trị cho các bên liên quan”.

Hiệp hội Mobile Marketing–MMA (2009) đã đưa ra định nghĩa về Mobile marketing như sau: “Mobile Marketing là một tập hợp các hoạt động để các công ty giao tiếp và thu hút khách hàng của họ tham gia tương tác hoặc các hình thức liên quan thông qua và với bất kỳ mạng hoặc thiết bị thông minh nào”.

Theo Friman (2010, trang 18), sau khi tổng hợp một số nghiên cứu, tác giả đã chỉ ra rằng: “Quảng cáo trên điện thoại thông minh bao gồm các mẫu quảng cáo đã được định dạng, có tính tương tác và các thông điệp truyền thông với khách hàng được gửi thông qua điện thoại thông minh” Trong nghiên cứu của mình, Friman giả định quảng

10

cáo (Advertisements), Thư mời sự kiện (Event Invitation) và truyền thông quan hệ khách hàng (Customer relation communication).

Trong nghiên cứu này, khái niệm quảng cáo trên điện thoại thông minh được hiểu như sau; Quảng cáo trên điện thoại thông minh là hoạt động truyền tải những mẫu quảng cáo có khả năng tương tác, linh hoạt về thời gian, địa điểm về các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng, thương hiệu đến khách hàng thông qua điện thoại thông minh của họ.

Dù các khái niệm trên có sự khác biệt về câu chữ cũng như góc độ và thời điểm tiếp cận, nhưng nhìn chung lại Mobile marketing bao gồm 3 nội dung chính:

+ Mobile marketing là việc sử dụng điện thoại thông minh làm công cụ thực hiện các chương trình Marketing với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.

+ Mobile marketing là cầu nối giữa đơn vị thực hiện chương trình Mobile Marketing (các doanh nghiệp, công ty cung cấp dịch vụ Mobile Marketing) và đối tượng Marketing (người tiêu dùng). Thông qua đó doanh nghiệp và người tiêu dùng có thể tương tác với nhau một cách trực tiếp.

+ Mobile marketing là công cụ được cá nhân hoá giúp doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng ở bất kỳ đâu và bất cứ thời gian nào.

Các hình thức quảng cáo qua điện thoại

Có nhiều loại khác nhau của tiếp thị điện thoại thông minh có sẵn cho các nhà tiếp thị. Theo Hiệp hội Mobile Marketing, Mobile Ads có thể phân chia thành 4 hình thức chính: quảng cáo qua SMS/ MMS, quảng cáo trên website điện thoại (mobile web), quảng cáo qua các ứng dụng thông minh (mobile applications) và quảng cáo video (TVC). Một cách khác để quảng cáo thông qua các thiết bị thông minh với việc sử dụng mã QR (QR code), tuy nhiên đây là một kỹ thuật đòi hỏi người tiêu dùng phải hành động khi quan tâm trong một quảng cáo.

Công nghệ SMS/MMS

SMS: Dịch vụ tin nhắn ngắn (Short Messaging Service) là một dịch vụ cơ bản và quan trọng của hệ thống mạng điện thoại thông minh, nó cho phép người dùng điện

11

thoại thông minh, nó cho phép người dùng điện thoại gửi và nhận những lý tự hoặc chuỗi ký tự với một độ dài hạn chế (Iddris, 2006). Điểm đặc biệt của dịch vụ này là số lựơng ký tự của một tin nhắn SMS bị giới hạn ở mức 160 ký tự và tin nhắn SMS chỉ cho phép người dùng soạn những nội dung bằng ký tự chứ không hỗ trợ nội dung đa phương tiện như hình ảnh/âm thanh,…

MMS: Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện (Multimedia Messaging Service) cung cấp khả năng nhận và gửi tin nhắn dạng Multimedia (văn bản, ảnh, âm thanh, video…) MMS bản chất là sự mở rộng của SMS cho phép người sử dụng có thể thêm vào các tài nguyên đa dạng như âm thanh, hình ảnh … không giới hạn. MMS hoạt động tốt nhất với băng thông rộng trên các mạng 3G, tuy vậy đối với các mạng thế hệ cũ chạy GPRS vẫn có thể gửi các tin nhắn MMS ngắn.

Quảng cáo trên mobile web

 Quảng cáo qua banner

Quảng cáo banner là một hình thức quảng cáo online trên các website. Trên mỗi website đặt các vị trí với kích thước phù hợp để giới thiệu các thông điệp, hình ảnh, video… về sản phẩm, dịch vụ… của doanh nghiệp tại các vị trí, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đến sản phẩm dịch vụ đó, khi khách hàng quan tâm khách hàng sẽ nhấp chuột vào banner quảng cáo, qua link liên kết banner sẽ dẫn khách hàng đến website đích của doanh nghiệp với đầy đủ các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khách hàng quan tâm.

Các hình thức quảng cáo banner:

Traditional: Là hình thức quảng cáo banner thông dụng nhất, có dạng hình chữ nhật, chứa những thông điệp quảng ngắn bao gồm cả chữ và ảnh(GIF, JPEG, Flash), có khả năng kết nối đến một trang hay một website khác. Quảng cáo banner truyền thống là một hình thức quảng cáo phổ biến được nhiều người lựa chọn bởi vì thời gian tải nhanh, dễ thiết kế và thay đổi, dễ chèn vào website.

In-line: Hình thức quảng cáo này được định dạng trong một cột ở phía dưới bên trái hoặc bên phải của một trang web. Cũng như "quảng cáo banner" truyền thống,

12

quảng cáo in-line có thể được hiển thị dưới dạng một đồ hoạ và chứa một đường link, hay có thể chỉ là là một đoạn text với những đường siêu liên kết nổi bật với những phông màu hay đường viền.

Pop-up: Phiên bản quảng cáo dưới dạng này sẽ bật ra một cửa số web khi khách hàng truy cập website hoặc khi click vào 1 đường link trên web.

 Công cụ truyền thông đa phương tiện (Rich media)

Rich media tạm gọi là Truyền thông đa phương tiện, là một hình thức quảng cáo tương tác, cho phép dựa trên công nghệ nhúng falsh và Java để kết hợp hình ảnh, âm thanh và truyền tải nội dung qua Internet băng thông rộng. Sự kết hợp đa phương tiện đem đến cho Rich media nhiều dạng sản phẩm quảng cáo phong phú như TVC, trò chơi, flash…

Rich media với sự hội tụ sức mạnh đa phương tiện chính là giải pháp cho bài toán công nghệ quảng cáo online. Và ngay lập tức, nó đã thu hút được sự chú ý của cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Nate Elliott chuyên gia quảng cáo, nhà phân tích của Jupiter Research dự báo đây sẽ là “công nghệ quảng cáo của tương lai”.

 Quảng cáo tìm kiếm

Đầu tiên, Quảng cáo tìm kiếm được xuất hiện khi user search những từ khóa liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của bạn thì quảng cáo sẽ hiển thị trên phần liên kết tài trợ của các trang tìm kiếm trực tuyến như Bing, MSN,Yahoo, Google, ...

Google được hiểu một cách đơn giản là quảng cáo xuất hiện khi user search những từ khóa có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ mà đơn vị quảng cáo đang kinh doanh.

Quảng cáo sẽ được nằm trong 1 trong 3 vị trí là : phía trên, phía dưới trong dải màu, và phía bên phải phần tìm kiếm tự nhiên.

 Công nghệ định vị trên thông minh

Trong ứng dụng này, hệ thống định vị toàn cầu (GPS) sẽ được tích hợp vào điện thoại thông minh để vị trí của thuê bao có thể được phát hiện khi họ di chuyển vào bán kính phủ sóng của các trạm LBS. Thông qua hệ thống của GPS này, doanh nghiệp có

13

thể xác định được vị trí của những khách hàng tiềm năng của mình. Biết đích xác được vị trí của khách hàng , doanh nghiệp có thể gửi những thông tin phù hợp với hoàn cảnh đến họ. Ví dụ, một người đi bộ gần quán cà phê Startbucks có thể nhận được quảng cáo cho một loại thức uống cụ thể kèm theo một chương trình khuyến mãi đi kèm.

Điều này có thể sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ vào cửa hàng để mua hàng. Tuy nhiên, hình thức quảng cáo này bị giới hạn bởi 1 số yếu tố khách quan do đó không được ứng dụng rộng rãi tại Việt Nam.

- Các ứng dụng thông minh (Game, ứng dụng)

Ứng dụng thông minh có thể được hiểu đơn giản là ứng dụng được viết riêng cho một dòng điện thoại bằng ngôn ngữ lập trình của điện thoại đó. Các ứng dụng điện thoại thông minh trên thế giới được phân phối chủ yếu qua kênh phân phối của nhà sản xuất, chằng hạn như Apple Store các dòng điện thoại thông minh chạy Iphone OS, Android Market cho các điện thoại sử dụng Android OS của Google, hay OVi store cho các dòng máy của Nokia…Các ứng dụng này có thể cung cấp nhiều tiện ích như chơi game, tải nhạc chuông…và nhiều tiện ích giải trí khác.

Quảng cáo thông qua các ứng dụng thông minh là hình thức đang dần trở thành một kênh marketing không thể thiếu, đặc biệt với các nhà quảng cáo thuộc các ngành hàng về Game, ứng dụng hay dịch vụ viễn thông…Các hình thức quảng cáo nào sẽ được tích hợp dưới dạng banner, text hay rich media thông qua các ứng dụng hoặc game.

- Video thông minh

Đây là quảng cáo xuất hiện trong bất kỳ trang web thông thường là các trang về tin tức hoặc âm nhạc, phim ảnh. Khi khách hàng muốn xem nội dung của video, họ bắt buộc phải xem qua một phần bắt buộc của quảng cáo, thông thường là 6 giây đầu tiên.

Sau đó họ có thể xem hết quảng cáo hoặc ngưng nếu muốn. Nếu quảng cáo của bạn xuất hiện bên trong chính trình phát video, nhà xuất bản video có thể chọn cách họ muốn ai đó kích hoạt những quảng cáo này, cũng như vị trí, thời điểm và cách những quảng cáo này sẽ xuất hiện. Thông thường, khi người nào đó nhấp vào bất kỳ quảng cáo nào, trình duyệt của họ sẽ tải trang đích của quảng cáo. Đối với quảng cáo hướng

14

lưu lượng truy cập vào kênh hoặc video trên YouTube, bạn có thể chọn vị trí và cách bạn muốn khách hàng xem nội dung của bạn trên YouTube.

Đối với quảng cáo văn bản , người xem có thể ẩn hoă ̣c hiển thi ̣ quảng cáo trong khi họ xem video , mở la ̣i lớp phủ văn bản hoă ̣c đóng quảng cáo vĩnh viễn . Nếu ho ̣ không nhấp vào quảng cáo cuối cùng sau khi cả 10 quảng cáo xuất hiện , lớp phủ văn bản sẽ

tự đô ̣ng thu nhỏ. Ba quảng cáo văn bản có liên quan sẽ tải trong màn hình luồng video khi video phát xong.

Tương tự, có nhiều cách mà nhà xuất bản nội dung video có thể xác định cách quảng cáo hình ảnh và quảng cáo video sẽ xuất hiện trên các trang web của họ.

- Công nghệ QR code

QR là từ viết tắt của Quick Response (tạm dịch "Mã phản hồi nhanh"). Đây là một ma trận mã vạch có thể được đọc bởi máy đọc mã vạch hay thông minh (điện thoại thông minh) có chức năng chụp ảnh với ứng dụng chuyên biệt để quét mã vạch. QR code gồm những module màu đen được xắp xếp ngẫu nhiên trong một ô vuông có nền trắng. Sự tổ hợp những module này mã hóa cho bất kì dữ liệu trực tuyến bao gồm: link dẫn đến trang web, hình ảnh, thông tin, chi tiết về sản phẩm, quảng cáo cho sản phẩm…

Điểm khác nhau giữa mã QR và mã vạch truyền thống là lượng dữ liệu chúng nắm giữ hay chia sẻ. Các mã vạch truyền thống có các đường vạch thẳng dài một chiều và chỉ có thể lưu giữ 20 số chữ số, trong khi các mã QR hai chiều có thể lưu giữ thông tin hàng ngàn ký tự chữ số. Mã QR nắm giữ nhiều thông tin hơn và tính chất dễ sử dụng sẽ giúp ích rất nhiều cho người dùng trong mọi lĩnh vực.

QR code được ứng dụng trong hầu hết các lĩnh vực như kiểm kê hàng hoá, thông tin cá nhân, mua hàng hoá,….Và trong ứng dụng truyền thông quảng cáo: dần thay thế các quảng cáo dưới hình thức in ấn và phát tờ bướm. QR Code sẽ đính kèm thông tin thương hiệu trên các ấn phẩm, bảng hiệu cửa hàng, các bảng quảng cáo, billboard. Hay các chương trình khuyến mãi tặng kèm khi tham gia nhận diện mã QR code. Hiện nay

15

tại Việt Nam ứng dụng này cũng mới bắt đầu thâm nhập vào năm 2014, và hiện còn mới mẻ với người tiêu dùng.