Chương 3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -
3.1. Tổng quát về BIDV và BIDV Nam Thái Nguyên
Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – BIDV hiện nay là một trong những định chế tài chính hàng đầu ở Việt Nam, luôn đóng góp tích cực và hiệu quả cho sự phát triển của nền kinh tế đất nước. BIDV tiền thân là Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam, đƣợc thành lập theo Quyết định số 177/TTg ngày 26/04/1957 của Thủ tướng Chính phủ, thời gian đầu trực thuộc Bộ Tài Chính với quy mô gồm 8 chi nhánh và 200 cán bộ. Trong quá trình hoạt động, BIDV đƣợc mang những tên gọi khác nhau theo từng thời kỳ xây dựng và phát triển của đất nước
- Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (từ 26/04/1957)
- Ngân hàng Đầu tƣ và Xây dựng Việt Nam (từ 24/06/1981) - Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam (từ ngày 14/11/1990) - Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam (từ tháng 05/2012)
Nhƣ vậy, từ năm 2012, BIDV bắt đầu hoạt động với tƣ cách của một NHTMCP, đây thực sự là cuộc cách mạng, là sự chuyển đổi căn bản hoạt động của BIDV sau 55 năm thực hiện nhiệm vụ, vai trò của một NHTMNN. Quá trình cổ phần hóa tạo cho BIDV một mô hình mới, năng động và hiệu quả; Tạo điều kiện để hấp thụ nguồn lực trong và ngoài nước; Tạo sự thúc đẩy để củng cố các lĩnh vực hoạt động và mở rộng đầu tư cũng như nâng tầm giá trị thương hiệu. Sau 57 năm hoạt động, với bản lĩnh vững vàng và truyền thống đoàn kết thống nhất trên dưới một lòng, cùng với sự thay đổi trong quản trị điều hành theo mô hình NHTMCP, BIDV không ngừng bảo vệ, duy trì và phát huy giá trị cốt lõi, xây dựng văn hóa doanh nghiệp và phát triển thương hiệu đồng thời tạo được vị thế vững chắc trên thị trường tài chính, trở thành một Ngân hàng hiện đại và được xếp hạng tín nhiệm tốt nhất tại Việt Nam.
Là một ngân hàng giàu truyền thống nhất Việt Nam với mảng hoạt động kinh doanh thế mạnh là đầu tư xây dựng cơ bản, cấp phát vốn nhà nước, các doanh
nghiệp nhà nước, Tổng Công ty lớn. Đứng trước xu hướng tất yếu của sự phát triển, BIDV cũng không bỏ lỡ cơ hội khi chuyển sang đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, theo đó đã đẩy mạnh đầu tƣ toàn diện nhằm phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ.
Những năm gần đây, từ kết quả hoạt động thực tiễn cho thấy, BIDV đang dần khẳng định đạt đƣợc mục tiêu của mình đó là trở thành một Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam,
BIDV với hoạt động Ngân hàng bán lẻ
Tháng 4 năm 2015, BIDV đƣợc tạp chí The Asian Banker trao tặng giải thưởng “ Ngân hàng bán lẻ tốt nhất VN 2015”. Đây là giải thưởng tôn vinh những ngân hàng bán lẻ xuất sắc nhất đã có những nỗ lực và thành tựu trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân, có vị thế trên thị trường tài chính ngân hàng và có những chiến lƣợc phát triển kinh doanh bán lẻ ấn tƣợng trong năm.
Giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2015” được trao cho BIDV căn cứ trên những thành tựu nổi bật mà ngân hàng đã đạt đƣợc trong năm qua. Theo đó BIDV đã tập trung đầu tƣ hiện đại hóa cơ sở hạ tầng dịch vụ và xây dựng mạng lưới phủ sóng trên 63 tỉnh thành của cả nước với hơn 750 điểm giao dịch, trên 14000 điểm kết nối ATM/POS và nhiều chi nhánh bán lẻ theo chuẩn quốc tế đã vận hành hoạt động hiệu quả.
BIDV đã đƣa vào hoạt động trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 là cầu nối chia sẻ, lắng nghe phản hồi của khách hàng nhằm gia tăng tính tương tác giữa khách hàng với ngân hàng. Đây là những bước đi chiến lược của BIDV nhằm đem đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụ bán lẻ thân thiện và hiện đại.
BIDV đang là ngân hàng đi tiên phong trong việc nghiên cứu cải tiến chất lƣợng các sản phẩm dịch vụ thông qua việc đầu tƣ toàn diện, từ hệ hống công nghệ, các quy trình quản lý rủi ro đến đơn giản hóa chính sách, thủ tục và đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp.
Trong năm 2014, dịch vụ tài chính cá nhân của BIDV cũng đã đƣợc ghi nhận với nhiều giải thưởng uy tín trong và ngoài nước như : Ngân hàng điện tử hàng đầu Việt Nam 2014; Ngân hàng Điện tử tiêu biểu 2014; Top 3 Ngân hàng có danh số
chấp nhận thanh toán thẻ VISA qua POS cao nhất; Ngân hàng có sản phẩm ấn tƣợng nhất cho sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế BIDV-Manchester United; Top 3 ngân hàng có doanh số sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế Master card cao nhất; Giải thưởng
“Ngân hàng bán lẻ tốt nhất 2015” tiếp tục khẳng định uy tín vị thế của BIDV trên thị trường dịch vụ tài chính cá nhân.
Nằm trong chiến lƣợc đổi mới hoạt động ngân hàng bán lẻ, vào ngày 08/4/2015, BIDV đã chính thức vận hành Trung tâm điều hành Mạng xã hội – Social MediaCommand center (SMCC) đầu tiên trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam. BIDV kỳ vọng sự ra đời của SMCC sẽ giúp sự gắn kết giữa BIDV và khách hàng trở nên bền chặt hơn.
3.1.2. Tổng quát về BIDV Nam Thái Nguyên 3.1.2.1. Lịch sử hình thành
BIDV Nam Thái Nguyên đƣợc thành lập tại Quyết định số 1915/QĐ – HĐQT ngày 21/10/2013 của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam về việc mở chi nhánh Nam Thái Nguyên trực thuộc Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam có trụ sở chính đóng tại số 478 tiểu khu 5, Thị Trấn Ba Hàng, huyện Phổ Yên tỉnh Thái Nguyên và 3 phòng giao dịch nằm trên địa bàn Thị xã Sông Công, Huyện Phổ Yên và phía Nam TP Thái Nguyên.
Chính thức thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 01/01/2014 , Chi nhánh BIDV Nam Thái Nguyên là một trong những chi nhánh non trẻ nhất của hệ thống BIDV, trên cơ sở tách ra từ Chi nhánh BIDV Thái Nguyên giàu truyền thống. Với mục tiêu phục vụ cho sự phát triển kinh tế của địa bàn kinh tế khu vực phía Nam tỉnh Thái Nguyên mà trọng tâm là Khu Công nghiệp Yên Bình với sự tham gia của nhà đầu tƣ quốc tế SAMSUNG, kéo theo một loạt các doanh nghiệp phụ trợ, khiến các hoạt động kinh tế khu vực này sôi động từ năm 2013. BIDV nắm bắt cơ hội phát triển hệ thống mạng lưới và tăng thị phần mạnh mẽ tại Thái Nguyên.
Qua gần 2 năm hoạt động, Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Nam Thái Nguyên đã có sự phát triển vƣợt bậc, là một trong 50 chi nhánh hạng I (trên tổng số
127 chi nhánh) của toàn hệ thống BIDV. Để đạt đƣợc thành quả này, BIDV Nam Thái Nguyên thực hiện sự đổi mới toàn diện trên tất cả các mặt nghiệp vụ tạo ra sự phát triển vững chắc và chủ động hội nhập. Cơ cấu nguồn vốn đã đƣợc cải thiện một cách cơ bản phù hợp với sử dụng vốn, tỷ trọng các nguồn vốn đã đƣợc chuyển dịch hợp lý. Cơ cấu tín dụng theo hướng an toàn- hiệu quả- phát triển bền vững.
Thu từ dịch vụ ngày càng tăng dựa trên các hoạt động dịch vụ truyền thống và dịch vụ ngân hàng hiện đại, chất lƣợng các dịch vụ ngày càng đƣợc nâng cao. Qua đó, góp phần nâng cao uy tín, vị thế, thương hiệu của BIDV trên địa bàn.
3.1.2.2. Tên gọi, địa chỉ
- Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Thái Nguyên (BIDV Nam Thái Nguyên).
- Tên quốc tế: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - South Thai Nguyen Branch
- Tên gọi tắt: BIDV Nam Thái Nguyên
- Địa chỉ: Số 478, Thị trấn Ba Hàng, Huyện Phổ Yên, Tỉnh Thái Nguyên.
3.1.2.3. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn
- Chức năng: BIDV Nam Thái Nguyên là một doanh nghiệp nhà nước, là một chi nhánh của hệ thống BIDV. Vì vậy BIDV Nam Thái Nguyên cũng có chức năng như một ngân hàng thương mại như chức năng trung gian tín dụng, trung gian thanh toán và chức năng tạo tiền.
- Nhiệm vụ: Theo điều lệ của BIDV, tất cả các chi nhánh BIDV đều kinh doanh tiền tệ, tín dụng, thanh toán và các dịch vụ ngân hàng theo hướng đa năng tổng hợp với mọi thành phần kinh tế, đồng thời có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với ngân hàng nhà nước và BIDV.
- Quyền hạn
+ BIDV Nam Thái Nguyên đƣợc quyền ban hành mọi quy định, nội quy và các biện pháp, chính sách kinh doanh, các nghiệp vụ k thuật cần thiết trong hoạt động kinh doanh tiền tệ để thực hiện, không làm trái quy định với pháp luật và quy định của BIDV.
+ Quy định mức lãi suất cụ thể cho từng kỳ hạn tiền gửi và cho vay phù hợp với quan hệ cung cầu trên thị trường tiền tệ theo quy định của BIDV.
+ Quyết định tỷ giá việc mua bán các ngoại tệ theo quy định của ngân hàng Nhà nước và BIDV.
+ Quyết định tỷ lệ hoa hồng, lệ phí, tiền thưởng, tiền phạt trong các hoạt động kinh doanh và dịch vụ theo giới hạn quy định của nhà nước và BIDV.
+ Ký kết các hợp đồng tín dụng, hợp tác kinh doanh với các tổ chức tài chính, tín dụng theo quy định của ngân hàng Nhà nước và BIDV.
+ Khởi kiện tranh chấp kinh tế, dân sự, yêu cầu các cơ quan có thẩm quyền khởi tố về mặt hình sự khi có dấu hiệu phạm tội liên quan đến hoạt động của Chi nhánh theo quy định của BIDV.
+ Chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh, bảo tồn và phát triển
vốn, thu hồi gốc và lãi vay, đảm bảo sự tăng trưởng các hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
+ Yêu cầu khách hàng khi vay vốn phải cung cấp tài liệu, hồ sơ và các thông tin về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và tài chính theo thể lệ tín dụng để quyết định cho vay và cung cấp các dịch vụ ngân hàng, kiểm tra về tình hình và kết quả sử dụng vốn vay, đình chỉ thu hồi trước hạn với các trường hợp khi chi nhánh kiểm tra thấy việc sử dụng vốn không đúng mục đích, vi phạm các quy định của nhà nước, hợp đồng tín dụng, thể lệ tín dụng và cam kết của khách hàng với ngân hàng.
+ Phát mãi tài sản thế chấp, cầm cố khi khách hàng không trả đƣợc nợ đến hạn.
+ Chịu trách nhiệm kinh tế, dân sự và cam kết giữa Chi nhánh với khách hàng, giữ bí mật về số liệu, tình hình hoạt động của khách hàng.
3.1.2.4. Cơ cấu tổ chức
BIDV Nam Thái Nguyên đã xây dựng cho mình một cơ cấu tổ chức hợp lý gọn nhẹ nhƣng vẫn đảm bảo linh hoạt và nhanh chóng trong việc giải quyết công việc, phù hợp với nền kinh tế thị trường.
Tổ chức bộ máy của BIDV Nam Thái Nguyên bao gồm: Giám đốc và Phó Giám đốc quản lý, Phòng nghiệp vụ và Phòng giao dịch, với tổng số 72 cán bộ, nhân viên.