Chương 3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -
3.4. Đánh giá chung về phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng
3.4.1. Những kết quả đạt đƣợc
Trong những năm qua, dưới sự chỉ đạo sát sao của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, sự nỗ lực và cố gắng hết mình của lãnh đạo và cán bộ công nhân viên, công tác phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của BIDV Nam Thái Nguyên đã đạt được những bước tiến đáng kể, vượt trội.
- Nâng cao và mở rộng đáng kể hình ảnh, vị thế và thương hiệu BIDV trên địa bàn. Từ một ngân hàng chuyên cho vay đầu tƣ trong lĩnh vực xây lắp, BIDV Nam Thái Nguyên đã trở thành ngân hàng kinh doanh hỗn hợp phục vụ mọi đối tƣợng khách hàng và nhanh chóng trở thành 1 trong 3 ngân hàng có quy mô lớn nhất địa bàn và trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu.
- Thành công trong việc đưa dịch vụ ngân hàng đến với công chúng: So với khoảng thời gian mới thành lập chi nhánh, tỷ lệ khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm dịch vụ của BIDV Nam Thái Nguyên đã tăng nhiều lần. Hầu hết các khách hàng cá nhân đều biết đến và lựa chọn BIDV Nam Thái Nguyên nhƣ là một trong những tổ chức tín dụng phục vụ mình… Tỷ lệ khách hàng cá nhân biết đến các dịch vụ ngân hàng hiện đại của BIDV Nam Thái Nguyên cũng không ngừng gia tăng.
Biểu đồ 3.3. Kênh thông tin quảng bá thương hiệu
Kết quả điều tra về kênh thông tin quảng bá thương hiệu dịch vụ của BIDV Nam Thái Nguyên được mọi người biết đến nhiều nhất là thông qua sự giới thiệu của bạn bè, người thân với tỷ lệ 45,43%, thứ hai là qua kênh truyền hình, báo chí chiếm tỷ lệ đến 21,43%; tiếp đến là tờ rơi quảng cáo 11,71%, các kênh thông tin khác nhƣ thông qua các hoạt động tài trợ, khuyến mãi là 10% và kênh khác là 11,43%... Như vậy, những lời giới thiệu hay khen ngợi của người thân và bạn bè là biện pháp quảng cáo tốt nhất, có vai trò rất lớn đến quyết định lựa chọn ngân hàng của các khách hàng.
- Tạo ra lợi thế cạnh tranh cho BIDV Nam Thái Nguyên trong môi trường cạnh tranh gay gắt của ngành ngân hàng. Việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ của BIDV với đầy đủ các yếu tố nhận diện thương hiệu đã và sẽ giúp BIDV Nam Thái Nguyên dễ dàng đánh bại các đối thủ cạnh tranh khác, là cơ sở để ngân hàng mở rộng và khuếch trương quy mô và phạm vi hoạt động.
- Tạo ra niềm tự hào cho nhân viên: Vị thế của thương hiệu BIDV hiện nay đã tạo ra một giá trị tinh thần, niềm tự hào cho những nhân viên khi đƣợc làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đồng thời góp phần tạo ra động lực, niềm say mê và nhiệt huyết của nhân viên trong công việc, gia tăng sự gắn bó và lòng trung thành của các cán bộ nhân viên.
- Huy động vốn cuối kỳ: Có 03 phòng là P.KHDN, PGD Phổ Yên và PGD Sông Công hoàn thành vƣợt kế hoạch giao ở mức cao. Ví dụ : PGD Phổ Yên vƣợt 213,9%, PGD Sông Công vƣợt 108,3%, P. KHDN vƣợt 172,7%. Nguyên nhân là do có các khoản tiền gửi lớn của một số KH lớn nhƣ BHXH, Samsung, Yên Bình.
Trong khi đó P. KHCN do nguồn vốn dân cư tăng trưởng khá khó khăn nên mới hoàn thành 79% kế hoạch giao. Riêng PGD Phú Xá nguồn vốn bị sụt giảm nhiều và không hoàn thành KH giao.
- Huy động vốn bình quân: Tương tự như chỉ tiêu HĐV cuối kỳ với chỉ tiêu này có 3 phòng hoàn thành vƣợt kế hoạch là P. KHDN, Sông Công và Phổ Yên.
Riêng 02 phòng KHCN và Phú Xá chƣa hoàn thành kế hoạch do không có nhiều yếu tố đột biến.
- Thu dịch vụ ròng: Chỉ có phòng P. KHDN hoàn thành vƣợt kế hoạch giao, các phòng còn lại đều chƣa đạt kế hoạch.
- Dư nợ cuối kỳ và dư nợ bình quân: Với chỉ tiêu dƣ nợ cuối kỳ chỉ có P.
KHCN vƣợt kế hoạch. Về dƣ nợ bình quân có 2 phòng vƣợt KH là KHDN và KHCN. Các phòng còn lại mức độ hoàn thành kế hoạch còn thấp
- Chỉ tiêu phát hành thẻ ATM: PGD Sông Công hoàn thành vƣợt kế hoạch giao các phòng còn lại đều chƣa đạt. Chỉ tiêu phát hành thẻ tín dụng mức độ tăng hoàn thành của các phòng thấp dẫn tới chi nhánh cũng chƣa hoàn thành kế hoạch với chỉ tiêu này.
- Chỉ tiêu BSMS: Có 02 phòng chƣa hoàn thành kế hoạch còn lại các phòng khác đều vƣợt kế hoạch giao.
- Chỉ tiêu phát triển khách hàng IBMB ngoài trừ PGD Phú Xá chƣa đạt còn lại tất cả các phòng đều đạt và vƣợt KH đã giao.
- Doanh số mua bán ngoại tệ P. KHDN đạt 20,3 triệu USD bằng 81,8% kế hoạch giao.
- Phát triển POS phòng KHCN hoàn thành vƣợt 14% kế hoạch giao.
- Lợi nhuận trước thuế: cả 03 PGD đƣợc giao kế hoạch đều hoàn thành vƣợt chỉ tiêu đƣợc giao.
- Về kế hoạch giao cho các phòng định tính: Quý IV này các phòng đều hoàn thành và vƣợt chỉ tiêu bán hàng đƣợc giao với mức vƣợt rất cao đều trên 100%.
* Tóm lại : Nhìn vào kết quả hoạt động kinh doanh có thể thấy :
- Tất cả các phòng trong chi nhánh kể cả những phòng kinh doanh trực tiếp và khối hỗ trợ đều đã cố gắng, nỗ lực rất nhiều để hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh doanh đƣợc giao.
- 02 phòng khối quản lý khách hàng đã làm tốt công tác tìm kiếm, phát triển khách hàng, tăng cường công tác bán hàng. Tuy nhiên việc bán hàng vẫn còn tập trung rất nhiều vào mảng tín dụng. Việc bán chéo các sản phẩm tiền gửi, dịch vụ cần phải đƣợc tích cực đẩy mạnh hơn nữa.
- 03 PGD ngoài trụ sở chi nhánh do đặc thu địa bàn hoạt động mà có những thuận lợi khó khăn nhất định. Cả 03 PGD đều vƣợt KH đối với chỉ tiêu lợi nhuận.
PGD Sông Công và Phổ Yên đã có sự tăng trưởng mạnh về nguồn vốn. Riêng PGD Phú Xá mặc dù vƣợt KH lợi nhuận, nhƣng kết quả hoạt động chung không cao so với đầu năm từ đó đòi hỏi các cán bộ đang làm việc tại đây cần phải nỗ lực hơn nữa trong thời gian sắp tới.