Chương 3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -
3.3. Thực trạng hoạt động dịch vụ NHHĐ tại BIDV Nam Thái Nguyên
3.3.4. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Thái Nguyên theo mô hình SWOT
- Mô hình SWOT về phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại BIDV Nam Thái Nguyên
Điểm mạnh (Strengths - S) - Là một trong những Ngân hàng có thương hiệu mạnh ( BIDV)
- Thái độ phục vụ của các cán bộ chuyên nghiệp, nhiệt tình, chất lƣợng tƣ vấn tốt - Có chính sách động lực hiệu quả.
Điểm yếu (Weaknesses - W) - Là một ngân hàng mới trên địa bàn - Mạng lưới còn hạn chế
- Các thủ tục về giao dịch phức tạp
Cơ hội (Opportunities - O) - Địa phương có nhiều tiềm năng phát triển khi tập đoàn SAMSUNG đang đẩy mạnh đầu tƣ khiến các thành phần kinh tế địa phương có nhiều cơ hội kinh doanh, tiêu dùng.
- Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của BIDV đẩy mạnh phát triển Ngân hàng hiện đại trong đó có dịch vụ
Thách thức (Threats - T) - Áp lực cạnh tranh
- Yêu cầu ngày càng cao của khách hàng - Nguy cơ phải đối mặt với rủi ro tăng cao khi quy mô tăng lên
a. Điểm mạnh
- Nằm trên địa bàn có tiềm năng về kinh tế, dân cƣ đông đúc, khu công nghiệp Yên Bình, nhà máy tổ hợp Sam Sung
- Hệ thống sản phẩm dịch vụ đa dạng, phù hợp nhiều đối tƣợng khách hàng với các mục đích sử dụng khác nhau.
- Lãi suất hấp dẫn, phí dịch vụ cạnh tranh với các ngân hàng thương mại
- Hệ thống mạng lưới các phòng giao dịch được đầu tư và trang bị theo đúng quy định của BIDV. BIDV Nam Thái Nguyên luôn có phương án mở rộng mạng lưới để BIDV Nam Thái Nguyên có lợi thế cung cấp các dịch vụ ngân hàng truyền thống, dịch vụ ngân hàng hiện đại.
- Hoạt động xúc tiến truyền thông được chú trọng, có nhiều chương trình khuyến mại ƣu đãi khách hàng, tích cực tham gia công tác an sinh xã hội.
- Có đội ngũ nhân lực trẻ, nhiệt huyết, đƣợc đào tạo bài bản và tận tâm với công việc.
b. Điểm yếu
-Khách hàng mới chỉ biết đến sản phẩm truyền thống nhiều, số lƣợng khách hàng sử dụng sản phẩm hiện đại còn tương đối thấp.
- Hiệu quả hoạt động của một số phòng giao dịch còn yếu. Hoạt động của các phòng giao dịch tại BIDV Nam Thái Nguyên còn chƣa đồng đều, chất lƣợng chƣa cao. Đa số các phòng giao dịch đều hình thành trên cơ sở nâng cấp các qu tiết kiệm trước đây nên điều kiện về cơ sở vật chất, nhân lực và các sản phẩm dịch vụ chưa đáp ứng đƣợc yêu cầu về đổi mới và nhu cầu của khách hàng.
- Mạng lưới phân phối chưa rộng rãi, chủ yếu tập trung ở khu vực trung tâm thành phố, khu vực đông dân cƣ.
- Tính chuyên nghiệp và hình ảnh của BIDV Nam Thái Nguyên đặc biệt là các ngân hàng thương mại cổ phần. Do hoạt động truyền thống của BIDV chưa đƣợc rộng rãi, chi nhánh chƣa thực sự chủ động trong các hoạt động quảng bá hình ảnh trên phương tiện thông tin đại chúng
c. Cơ hội
- Cơ hội đầu tiên và rõ nét nhất đó là sự chuyển hướng trong kinh doanh của BIDV, từ chủ yếu phát triển các dịch vụ bán buôn (đối tƣợng phục vụ là các khách hàng tổ chức kinh tế), BIDV đã coi phát triển các dịch vụ Ngân hàng hiện đại là chiến lƣợc phát triển trong giai đoạn tới. Điều này sẽ vô cùng thuận lợi cho hoạt động dịch vụ tại chi nhánh phát triển. Bởi lẽ, với chiến lƣợc này, BIDV Việt Nam sẽ ban hành hàng loạt các cơ chế chính sách động lực để chi nhánh có thể vận dụng vào hoạt động của mình. Cơ hội lớn tiếp theo đó là có sự đầu tƣ mạnh mẽ của tập
đoàn SAMSUNG tại khu công nghiệp Yên Bình thuộc thị xã Phổ Yên với tổng số vốn đầu tƣ ƣớc tính khoảng 4 tỷ USD. Sự đầu tƣ này, một mặt, kéo theo hàng loạt các doanh nghiệp vệ tinh cùng các thành phần kinh tế từ doanh nghiệp đến cá nhân, hộ gia đình đầu tƣ hoạt động, khiến hoạt động kinh tế tại khu vực phát triển mạnh mẽ, mặt khác đời sống vật chất, tinh thần của người dân được nâng lên rõ rệt. Cả 2 phương diện này đều là cơ hội để các hoạt động dịch vụ của chi nhánh có điều kiện phát triển.
- Tiềm năng thị trường đối với ngành ngân hàng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên rất lớn. Với dân số tỉnh Thái Nguyên khoảng 1,7 triệu người song số lượng người dân sử dụng các dịch vụ tài chính ngân hàng rất khiêm tốn khoảng 10% và đa phần mới chỉ sử dụng các dịch vụ ngân hàng truyền thống nhƣ tín dụng, tiền gửi, thanh toán.
- Hệ thống mạng lưới được phân bố ở các khu vực trung tâm, đông dân, gần trường học, bệnh viện thuận tiện cho người dân tham gia sử dụng dịch vụ ngân hàng.
d. Thách thức
- Thách thức đầu tiên mà BIDV Nam Thái Nguyên phải đối mặt đó là áp lực cạnh tranh trên địa bàn ngày càng gay gắt. Cũng giống nhƣ BIDV, nhận thức đƣợc thị trường tiềm năng, hàng loạt các tổ chức tín dụng bắt đầu có sự hiện diện tại địa bàn, ngoài NH Nông nghiệp, NH Công thương, BIDV Nam Thái Nguyên, là các NH TMCP nhà nước, các NHTMCP ngoài quốc doanh như MB, An Bình, Techcombank, Sacombank, Seabank đã đặt trụ sở hoặc phòng giao dịch tại địa bàn Phổ Yên, ngoài ra còn có Shinhanbank là Ngân hàng nước ngoài ( Hàn Quốc) cũng đã có mặt tại khu vực. Nhƣ vậy, chỉ trong thời gian ngắn, số lƣợng TCTD có hoạt động tại địa bàn tăng lên nhanh chóng. Điều này là một thách thức lớn đối với hoạt động của chi nhánh, miếng bánh thị phần sẽ đƣợc san sẻ vì mỗi Ngân hàng đều có thế mạnh riêng với chính sách và chiến lược chiếm lĩnh thị trường của mình. Một thách thức tiếp theo đó là nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn cho mình, do đó, Ngân hàng không ngừng phải nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ của mình để đáp ứng đƣợc yêu cầu của khách hàng
- Khủng hoảng kinh tế kéo dài, hàng tồn kho cao, thị trường vàng, bất động sản diễn biến phức tạp ảnh hưởng tới toàn bộ nền kinh tế và thu nhập của người dân.
- Áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các NHTM cổ phần khi mà các ngân hàng này luôn có lợi thế về năng lực tài chính, kinh nghiệm quản lý, công nghệ và dịch vụ hiện đại, BIDV phải chấp nhận chạy đua trong cuộc chiến cạnh tranh giữa các ngân hàng để tồn tại và phát triển.
- Lĩnh vực dịch vụ đòi hỏi phải liên tục cập nhật và đổi mới hệ thống công nghệ thông tin để không bị tụt hậu so với các NHTM khác.