CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU NHU CẦU TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ NGHIÊN CỨU NHU CẦU TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ
2.1 Vai trò của người dùng tin đối với sự hoạt động và phát triển của Thư viện Tỉnh Hải Dương viện Tỉnh Hải Dương
2.1 Vai trò của người dùng tin đối với sự hoạt động và phát triển của Thư viện Tỉnh Hải Dương
NDT có vai trò đặc biệt quan trọng trong sự nghiệp Thư viện, không chỉ với TVHD nói riêng mà tất cả các Thư viện nói chung.
Để có cách nhìn toàn diện về công tác bạn đọc, cũng như vai trò của NDT trong hoạt động Thông tin - Thư viện chúng ta cần nắm được các khái niệm về NDT và NCT của Thư viện.
- Nhu cầu: là một hiện tượng tâm lý nằm trong cấu trúc tâm lý chung của con người. Các nhà tâm lý học Mác xit cho rằng nhu cầu là đòi hỏi khách quan của con người đối với một đối tượng nhất định, trong những điều kiện nhất định, đảm bảo duy trì cho sự sống và sự phát triển của con người.
Nhu cầu có vai trò quan trọng trong cuộc sống của mỗi người cũng như trong các hoạt động xã hội nói chung.
Nhu cầu được biểu hiện ở hai mặt, chúng không hề đối lập nhau mà có tác động qua lại lẫn nhau. Bao gồm đối tượng có khả năng thỏa mãn nhu cầu và phương thức thỏa mãn nhu cầu. Nội dung của nhu cầu là đối tượng mà chủ thể hướng tới nhằm thỏa mãn nhu cầu đó.
Mỗi người trong suốt cuộc đời mình cũng như trong từng thời điểm nhất định có nhiều loại nhu cầu khác nhau, tạo nên một hệ thống nhu cầu, mà việc thỏa mãn chúng sẽ giúp con người duy trì và phát triển cuộc sống.
Hệ thống nhu cầu của mỗi người luôn biến đổi theo hoàn cảnh sống và các tác động xã hội. Xã hội càng phát triển nhu cầu càng có xu hướng đa dạng, phong phú hơn về nội dung đối tượng thỏa mãn và phương thức thỏa mãn.
Trong đời sống của mỗi cá nhân nói riêng và đời sống xã hội nói chung có rất nhiều loại nhu cầu khác nhau, tạo nên nhiều loại hoạt động đa dạng phong phú. Các nhu cầu của con người khác nhau ở đối tượng mà nó hướng tới, nhưng đều có những đặc điểm chung: tính xã hội, tính bền vững, tính cơ động.
- Nhu cầu tin: theo quan điểm của tâm lý học Mác xit, có thể coi nhu cầu tin là đòi hỏi khách quan của con người (cá nhân, nhóm, xã hội), đối với việc tiếp nhận và sử dụng thông tin, nhằm duy trì hoạt động sống của con người.
Nhu cầu tin chỉ có thể coi là hiện hữu khi đòi hỏi về thông tin của con người trở nên cấp thiết.
Nhu cầu tin là một dạng của nhu cầu tinh thần, nhu cầu bậc cao của con người. Nhu cầu tin nảy sinh trong quá trình thực hiện các hoạt động khác nhau của con người. Thông tin về đối tượng hoạt động, về môi trường và phương tiên hoạt động là yếu tố quan trọng tạo nên hiệu quả hoạt động của con người. Bất kỳ hoạt động nào muốn đạt hiệu quả tốt đẹp cũng cần phải có thông tin đầy đủ. Hoạt động càng phức tạp nhu cầu được cung cấp thông tin càng cao.
Nhu cầu tin là yếu tố quan trọng tạo nên động cơ của hoạt động thông tin, vì vậy có thể coi là nguồn gốc tạo ra hoạt động thông tin.
NDT là nhân tố điều chỉnh, định hướng cho hoạt động TT - TV. Khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ TT- TV để tìm kiếm, tiếp cận thông tin phù hợp với nhu cầu tin của mình. Ý kiến đánh giá của NDT trong quá trình sử dụng thông tin góp phần điều chỉnh hoạt động theo hướng phù hợp và hiệu quả hơn với nhu cầu của NDT.
Với bất cứ loại hình hoạt động thông tin cá thể hay riêng lẻ thì NDT là khách thể đồng thời cũng là chủ thể của hoạt động thông tin.
Như vậy, với TVHD nói riêng và hệ thống Thông tin – Thư viện nói chung thì nhu cầu tin của NDT là thành tố không thể thiếu cấu thành nên động cơ hoạt động thông tin.
Hiện nay, do việc phát triển của công nghệ thông tin và ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào trong mọi lĩnh vực sản xuất xã hội đã làm cho CQTT - TV có nhiều thay đổi về tổ chức, tạo lập và đáp ứng nhu cầu tin cho NDT.
- Đối với cơ quan Thông tin – thư viện
Nhu cầu đọc, nhu cầu tin giữ vai trò quan trọng, như cầu nối giữa NDT với cán bộ thông tin.
Thông qua việc điều tra, khảo sát các nhu cầu của NDT mà thư viện có những chiến lược bổ sung, phát triển nguồn tin sao cho phù hợp và đúng đắn.
Tránh việc bổ sung sai gây ra hiện tượng nhiễu tin, thừa tin.
Nhu cầu đọc, nhu cầu tin của NDT là mục tiêu phấn đầu của mọi Thư viện để TV hoạt động sao cho hiệu quả nhất, đúng với vai trò là kho tàng lưu trữ tri thức của nhân loại.
- Đối với người dùng tin
Nhu cầu là điều kiện tất yếu của cuộc sống, không có nhu cầu thì cuộc sống sẽ không tồn tại đúng với ý nghĩa thực của nó.
Trong đó không thể bỏ qua nhu cầu đọc, nhu cầu tin một trong những nhu cầu thiết yếu của mỗi người, nhằm nâng cao hiểu biết, bồi dưỡng thêm tri thức cho mỗi cá nhân, tập thể.
Từ nhu cầu đó, con người mới khám phá kho tàng tri thức vô tận của nhân loại, tìm tòi, phát minh sáng chế ra những công trình khoa học, kiệt tác nghệ thuật…
Không có nhu cầu con người chỉ là tồn tại mà không phải là sống, do đó nhu cầu là động lực quan trọng cho cuộc sống của xã hội.
2.2 Phương thức thỏa mãn nhu cầu tin.
Phương thức thoả mãn nhu cầu tin hay các hình thức phục vụ người đọc là việc thư viện tạo cho bạn đọc khả năng sử dụng các loại tài liệu và các nguồn tin khác nhau trong thư viện để giải quyết những công việc cụ thể của mình. Điều này không chỉ có ý nghĩa nó là khâu cuối cùng luân chuyển sách báo mà còn là khâu kiểm định, đánh giá các khâu hoạt động trước đó của thư viện.
Phục vụ người đọc là sự phục vụ mang tính chủ động vì việc tạo mọi điều kiện cho bạn đọc tiếp cận khai thác nguồn tài liệu phải dựa trên sự nghiên cứu, am hiểu hứng thú nhu cầu người đọc có thể đáp ứng và thoả mãn chúng một cách kịp thời hiệu quả. Hơn nữa đối tượng của hoạt động này là kho tài liệu và bạn đọc vốn là thành phần luôn biến động. Vì vậy đây là công việc không hề đơn giản, đòi hỏi có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu của thư viện trong đó vai trò của người thủ thư được đặt ở vị trí trung tâm bởi chính họ chứ không ai khác sẽ chủ động tìm hiểu nhu cầu tin và chủ động thoả mãn nhu cầu người đọc.
Thư viện Tỉnh Hải Dương mở cửa buổi sáng từ 7h30 đến 11h30, chiều từ 13h30 đến 16h30. Không gian thư viện rộng rãi, thoáng mát, các phòng đọc đều được trang bị quạt trần, ánh sáng đảm bảo, bàn ghế đúng theo tiêu chuẩn.
Thư viện đã trở thành ngôi nhà học tập, nghiên cứu lí tưởng cho học sinh, sinh viên, cán bộ hưu trí, nhân dân trong toàn tỉnh.
Phương thức thỏa mãn nhu cầu tin chính của Trung tâm thông tin Thư viện là đọc tra cứu tại chỗ tài liệu gốc theo yêu cầu, sao chụp tài liệu và có thể mượn sách giáo trình về nhà. Tài liệu cung cấp cho bạn đọc là cuốn sách cụ thể, tài liệu điện tử: băng, đĩa từ hoặc các dịch vụ và sản phẩm thông tin: bản thư mục, cung ứng tài liệu chuyên đề, tra cứu...
Hệ thống phòng phục vụ đáp ứng nhu cầu độc giả bao gồm:
- Phòng mượn
- Phòng đọc sách (kho mở) - Phòng đọc sách (kho đóng) - Phòng đọc báo, tạp chí lưu - Phòng đọc tổng hợp
- Phòng thiếu nhi
- Phòng tài liệu địa chí + Phòng ngoại văn
Mỗi phòng có từ 2-4 thủ thư làm việc trực tiếp nhận và đáp ứng yêu cầu của bạn đọc.
2.2.1 Phương thức thoả mãn nhu cầu tin tại phòng tự chọn
Phục vụ đọc tự chọn là một trong những điểm nhấn quan trọng trong công tác phục vụ của hầu hết thư viện các Tỉnh, Thành phố. Chức năng của thư viện là cơ quan thông tin, văn hoá, giáo dục cho xã hội chính vì vậy việc phổ biến, tuyên truyền thông tin là nhiệm vụ hàng đầu. Cùng với việc đáp ứng nhu cầu tin thông qua phiếu yêu cầu thư viện tổ chức các kho sách mở giúp bạn đọc tiếp cận trực tiếp với tài liệu họ cần. Việc tổ chức kho mở, hiệu suất phục vụ không ngừng nâng cao: toàn bộ tài liệu, mục lục... bạn đọc đều có thể tiếp cận được, tạo cảm giác lựa chọn thoải mái, xoá đi bức tường ngăn cách giữa kho sách và độc giả nên thu hút rất nhiều bạn đọc. Hơn nữa xếp sách theo phân loại không phân biệt ngôn ngữ, kích cỡ, được tập trung vào một chủ đề, thuận tiện cho việc lấy sách và nghiên cứu. Theo cách đó nội dung kho sách được giới thiệu và khai thác đầy đủ.
Với khả năng cung cấp và thoả mãn nhu cầu thông tin, đẩy nhanh quá trình truyền tải thông tin đến người dùng tin như trên, thoả mãn nhu cầu qua kho mở luôn được người đọc ưa thích và ủng hộ. Hình thức này cũng đang trở thành xu thế, một giải pháp để các thư viện tạo nên sự biến đổi về chất lượng trong công tác phục vụ bạn đọc.
Nắm bắt được tính ưu việt của hình thức phục vụ này, ngay từ khi mới thành lập Trung tâm thông tin thư viện đã tổ chức một số phòng đọc tự chọn phục vụ bạn đọc. Hiện nay Trung tâm TT-TV có 5 phòng đọc với 2 phòng là phòng đọc kho mở, 3 phòng là phòng đọc kho đóng với lượt bạn đọc và lượt sách luân chuyển luôn là lớn nhất. Điều này khẳng định hiệu quả mà nó đem lại.
Trước hết phải kể đến phòng đọc báo, tạp chí lưu kho mở với 7.112 cuốn báo lưu các loại và 6.975 cuốn tạp chí các loại gồm cả tiếng Việt, tiếng Pháp. Báo, tạp chí được xếp theo môn loại. Hình thức này đảm bảo cho bạn đọc dễ dàng tìm được các loại báo, tạp chí theo chuyên đề mình quan tâm.
Báo là loại hình chứa đựng nhiều thông tin về thời sự, kinh tế, chính trị, văn hóa...Thông tin trên báo có độ tin cậy không cao nhưng được cập nhập hàng ngày. Bạn đọc có thể cập nhập thông tin hàng ngày mà không phải chờ đợi lấy báo, tạp chí từ kho.
Phòng đọc sách kho mở giúp cho bạn đọc có thể trực tiếp tiếp xúc với tài liệu, tự chọn lựa tài liệu theo nhu cầu. Phòng được sắp xếp theo môn loại, vần chữ cái thuận lợi giúp bạn đọc tìm kiếm tài liệu. Mỗi lần bạn đọc có thể mượn hai cuốn tài liệu, đọc xong có thể đổi 2 cuốn tài liệu khác. Ở phòng đọc kho mở bạn đọc có thể đọc được rất nhiều sách mà không bị giới hạn bởi qui định về lượt mượn như ở kho đóng. Bạn đọc vào phòng có thể không cần tra cứu tài liệu trên hệ thống tra cứu mà vẫn tìm được tài liệu. Tuy nhiên, số lượng tài liệu vẫn còn khiêm tốn khoảng 44.582 cuốn sách.
Đọc tự chọn nghĩa là bạn đọc tự lựa chọn những cuốn sách phù hợp với nhu cầu của mình mà không phải thông qua phiếu yêu cầu. Hình thức này tạo thuận lợi cho bạn đọc nhưng luôn làm kho lộn xộn. Để giải quyết tình trạng này phòng đọc tự chọn được tổ chức lại cả về kho sách và hình thức phục vụ.
Bạn đọc vẫn được tự chọn sách song phải đăng kí sách chọn đọc và trả sách
tại bàn của thủ thư thông qua máy đọc mã vạch. Hình thức này giải quyết được tình trạng sách xếp sai vị trí biến thành sách chết đồng thời giúp kiểm soát sách mượn tránh tình trạng sách mất hoặc hư hỏng mà không kịp thời phát hiện. Đây là hình thức tổ chức hiệu quả đem lại lợi ích cho cả người đọc và thư viện.
Tuy nhiên với mục đích giảm thiểu tối đa sự mất mát của tài liệu, những tài liệu phôtô cũng không được mang vào phòng đọc đã gây ra những bức xức cũng như khó khăn cho bạn đọc. Thêm vào đó tình trạng sách để lâu trên bàn thủ thư mà không được xếp lên giá làm chậm và giảm vòng quay tài liệu. Nhiều tài liệu bạn đọc đã trả và độc giả khác có nhu cầu mượn nhưng không tìm được tài liệu vì tài liệu vẫn chưa sẵn sàng trên kệ phục vụ. Khi đó thư viện đã làm mất đi một vòng quay của tài liệu, một nhu cầu lại không được thỏa mãn.
2.2.2 Phương thức thoả mãn nhu cầu tin thông qua phiếu yêu cầu
Song song với hình thức đọc tự chọn, hình thức đọc thông qua phiếu yêu cầu vẫn được duy trì hoạt động bởi số lượng tài liệu trong đó chủ yếu là tài liệu quí hiếm. Tại phòng đọc kho đóng, cán bộ thư viện phục vụ bạn đọc thông qua phiếu yêu cầu. Tại đây bạn đọc được sử dụng các tài liệu quí hiếm và các loại tài liệu tổng hợp do thư viện tự biên soạn. TVHD có 4 phòng đọc phục vụ thông qua phiếu yêu cầu, đó là các phòng: Phòng đọc báo, tạp chí lưu; Phòng đọc kho đóng, Phòng đọc ngọai văn và Phòng tài liệu địa chí.
Tại phòng đọc báo, tạp chí lưu bạn đọc có thể mượn đọc tại chỗ các loại hình báo tạp chí khác nhau được thư viện cập nhật thường xuyên. Điều này giúp ích rất nhiều cho bạn đọc, bởi đó là một nguồn tài liệu phong phú, đa dạng giúp định hướng trong quá trình nghiên cứu của bạn đọc. Ngoài ra bạn đọc còn có thể mượn báo, tạp chí theo chuyên đề để tiện nghiên cứu về một lĩnh vực cụ thể. Tạp chí tiếng Việt và tài liệu hội thảo là hai loại hình tài liệu
thường xuyên được NDT sử dụng... Trong đó các loại tạp chí mà NDT quan tâm nhiều nhất phải kể đến tạp chí Văn học có từ năm 1960, tạp chí Lịch sử từ năm 1959, Tạp chí Giáo dục, Tạp chí Triết học, Tạp chí Đảng cộng sản, Tạp chí Trung Quốc, Tạp chí nghiên cứu Châu Âu...
Với phương thức thoả mãn này, một hệ thống tra cứu hoàn thiện (dễ sử dụng, dễ tìm và luôn được cập nhập, kiểm tra, rà soát) và sự tận tình giúp đỡ của thủ thư là hết sức quan trọng, cần thiết. Thử vào vai một độc giả đi tìm sách trong thư viện bạn có thể gặp phải trường hợp: mất thời gian ghi phiếu và ngồi đợi để rồi nhận được câu trả lời từ thủ thư là cuốn sách đó không còn trong kho (có thể đã mất nhưng phiếu vẫn tồn tại hay sách đa được đem đi đóng lại không được phục vụ...). Thay vì thể hiện các thay đổi đó trên phiếu và biểu ghi thư viện đã buộc bạn đọc mất thời gian chờ đợi vô ích với sự bực bội và thất vọng.
Vào thời gian ôn thi các phòng đọc của thư viện thường xuyên ở tình trạng quá tải do bạn đọc là học sinh, sinh viên các trường Cao Đẳng, Đại học trog Tỉnh lên ôn thi quá đông. Vì thế có nhiều ý kiến của bạn đọc mong muốn thư viện có thể mở rộng diện tích các phòng đọc để đáp ứng được nhu cầu học tập của sinh viên. Điều này chứng tỏ TVHD đã tạo dựng được niềm tin của bạn đọc: là ngôi nhà học tập lí tưởng, là nơi ươm mầm tài năng.
2.2.3 Phương thức thỏa mãn nhu cầu tin qua hình thức mượn tài liệu Hiện nay Trung tâm có phòng mượn sách giáo khoa, giáo trình và sách tham khảo. Phòng mượn hơn 57. 947 cuốn sách, chủ yếu phục vụ học sinh, sinh viên thuộc các trường trong Tỉnh.
Bạn đọc mượn tài liệu tại phòng thông qua phiếu mượn, thông tin bạn đọc cần ghi là: số thẻ, tên bạn đọc, ltên tài liệu cần mượn. Bình quân mỗi ngày phòng mượn phục vụ trên 190 lượt bạn đọc với 720 cuốn sách.
Trong năm 2010-2011 phòng phục vụ được:
- Tổng số lượt bạn đọc sử dụng thư viện: 70.455 lượt - Tổng số tài liệu mượn về nhà: 80.212 cuốn.
- Tổng số tài liệu bạn đọc trả tại kho mượn: 78.420 cuốn.
Với kết quả trên đã đánh dấu bước phát triển mới của phòng mượn trong công tác phục vụ.