Để có thể đưa các sản phẩm Ngân hàng điện tử ngày càng phổ biến vào đời sống của người dân, trước tiên Techcombank cần hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ truyền thống quen thuộc, sẵn có để có thể duy trì lượng khách hàng hiện tại, thu hút các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, từ đó tiến đến việc giới thiệu, quảng bá các sản phẩm mới, sản phẩm Ngân hàng điện tử. Khi đã đưa được sản phẩm Ngân hàng điện tử vào đời sống của người dân, tạo được lòng tin nơi khách hàng thì việc cung cấp những tiện ích của sản phẩm và sự đa dạng về sản phẩm là một lợi thế cạnh tranh của các Ngân hàng. Tuy nhiên, hiện tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam mới chỉ phát triển ở mức độ nhất định, đa số các dịch vụ Ngân hàng điện tử chủ yếu chỉ dừng lại ở giao dịch vấn tin tài khoản, kiểm tra số dư của tài khoản, thẻ tín dụng, thẻ Ngân hàng qua mobile, qua trang web nội bộ của Ngân hàng hoặc các giao dịch thông tin về lãi suất, tỷ giá qua điện thoại, thanh toán các dịch vụ công như trả tiền điện, nước, điện thoại…và một số ngân hàng trong đó có Techcombank
đã đưa vào sử dụng dịch vụ internet banking thanh toán và chuyển khoản trên internet mà không phải đến trực tiếp ngân hàng nhưng hình thức này còn đang gặp nhiều khó khăn cho việc sử dụng và tính bảo mật chưa cao. Vì vậy, để tạo lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng điện tử, Techcombank cần đầu tư, nghiên cứu để cung cấp ngày càng nhiều hơn các tiện ích của những sản phẩm Ngân hàng điện tử hiện tại và phát triển thêm những sản phẩm mới để đa dạng hóa các sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Thứ nhất, hoàn thiện và nâng cao các tiện ích của Internet – Banking:
Hiện nay Internet – Banking đang được sử dụng khá nhiều, chủ yếu xem các giao dịch phát sinh, xem các thông tin trên trang web www. techcombank .com.vn , chuyển khoản, mua thẻ trả trước các loại thẻ điện thoại di động, thẻ Internet, thanh toán trực tuyến ….Techcombank cần phải hoàn thiện và nâng cao chất lượng về các tiện ích, đường truyền, nâng cấp hệ thống phù hợp với sự phát triển công nghệ hiện nay.
Thứ hai, mở rộng và phát triển sản phẩm Home - Banking :
Hiện nay DVNHĐT của Techcombank chủ yếu được biết đến tại các tỉnh thành phố lớn. Trong thời gian tới, Techcombank cần triển khai rộng rãi sản phẩm Home -Banking đến với tất cả các đối tượng khách hàng cá nhân, đặc biệt đối với đối tượng khách hàng thuộc khu vực nông thôn, chưa có điều kiện áp dụng dịch vụ Mobile - Banking, Internet - Banking thì đưa dịch vụ Home - Banking đến khách hàng là việc hết sức có ý nghĩa.
Thứ ba, phát triển sản phẩm mới:
Ngoài các sản phẩm hiện có, Techocmbank cần đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng điện tử để hạn chế việc khách hàng phải đến Ngân hàng để thực hiện những dịch vụ mà Ngân hàng điện tử chưa thể cung cấp. Techcombank cũng cần nghiên cứu để phát triển, cung cấp các dịch vụ ở cấp độ cao hơn và mang lại nhiều lợi nhuận hơn như dịch vụ quản lý quỹ, cho thuê tài chính…điện tử hóa các thủ tục, chứng từ đăng ký, tiến tới xây dựng những chi nhánh Ngân hàng điện tử
hoạt động hoàn toàn trên môi trường mạng (E-branch).