Ở Việt Nam hiện nay, Ngân hàng điện tử chỉ phát triển mạnh ở Ngân hàng Techcombank, ACB,Viettinbank và Vietcombank, Đông Á còn một số Ngân hàng đang trong giai đoạn phát triển là Sacombank, SCB, Phương Đông... Sau đây là bảng so sánh giữa các sản phẩm của Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ so với các Ngân hàng mạnh về E-banking.
Bảng 2.5 So sánh các tiện ích của dịch vụ Ngân hàng điện tử của Techcombank và các Ngân hàng TMCP
Chức năng ACBVCBTechcom
bank EAB
Internet-banking
Kiểm tra số dư tài khoản, số dư thẻ x x x x
Xem và in giao dịch từng tháng x x x x
Cập nhật những thông tin về sản phẩm mới nhất của Ngân hàng
x x x x
Tham khảo biểu phí, lãi suất tiết kiệm, tỷ giá hối đoái x x x x Tham khảo thông tin về giá chứng khoán x
Tham khảo bảng giá vàng trực tuyến của sàn giao dịch vàng x
Đăng ký thẻ trên mạng x
Đăng ký vay trên mạng x
Chuyển khoản từ tài khoản thẻ đến tài khoản thẻ x x x x
Thanh toán trực tuyến trên mạng x x x x
Thanh toán hóa đơn x x x x
Mua thẻ trả trước và liệt kê giao dịch mua thẻ trả trước x
Home-banking
Tra cứu thông tin tài khoản ( xem số dư, liệt kê và in giao dịch)
x x x
Cập nhật những thông tin mới nhất về Ngân hàng, tham khảo lãi suất tiết kiệm, tỷ giá hối đoái
x x x
Thanh toán hóa đơn (cước phí điện, nước, điện thoại, internet…)
x x x
Chuyển khoản trên mạng x x x
Chuyển đổi ngoại tệ từ TGTT ngoại tệ sang tài khoản x tiền gửi thanh toán VND trong cùng hệ thống
Hướng dẫn cài đặt miễn phí x
Phone-banking
Kiểm tra số dư tiền gửi thanh toán x x x x
Nghe 5 giao dịch phát sinh mới nhất x x x x
Nghe thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đoái và giá chứng khoán
x x x x
Yêu cầu gởi bản fax liệt kê giao dịch, lãi suất tiết kiệm và tỷ giá hối đoái.
x x x x
Chức năng ACBVCBTechcom
bank EAB
chứng khoán
Mobile-banking
Xem thông tin số dư tài khoản, số dư thẻ x x x x
Kiểm tra 5 giao dịch phát sinh mới nhất x x x x
Nhận tin nhắn khi số dư tài khoản thay đổi x x x x
Xem thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đoái, giá chứng Khoán x x x x Thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại…) x x x x
Chuyển khoản trên mạng x x x x
Nhận tin nhắn thông báo kết quả giao dịch chứng khoán x
Đăng ký làm thẻ x
Đăng ký vay tín chấp x
Thanh toán trực tuyến x x x x
Mua thẻ trả trước và liệt kê giao dịch mua thẻ trả trước x
Mở/khóa tài khoản thẻ x
Nguồn: Tổng hợp thông tin từ các trang web của ACB, VCB, EAB, Techcombank cập nhật đến năm 2013
Nhìn chung, hiện nay dịch vụ NHĐT tại Techcombank được phát triển khá tương đồng với các ngân hàng khác. Ngoài ra, dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank cũng rất đa dạng và phong phú so với các NHTM khác. Tuy nhiên, vẫn có một số dịch vụ tính năng còn hạn chế (Mobile- banking, Internet-banking). Vì vậy, nếu Techcombank đầu tư nhiều hơn nữa và ngày càng phát triển nhiều tính năng của các dịch vụ hơn nữa thì Techcombank sẽ là Ngân hàng hàng đầu về E- banking hiện nay tại Việt Nam.
2.2.4 Kết quả kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử của Techcombank trong thời gian qua
Năm 2012 chứng kiến những bước chuyển mình mạnh mẽ trong lĩnh vực E- banking của Techcombank, từng bước thực hiện các bước triển khai chiến lược đã đề ra và tiếp tục cải thiện các quy trình giao dịch từ đó đơn giản hóa các bước đăng ký, sử dụng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Trong năm 2012 Techcombank được Hiệp hội Công nghệ Thông tin và Truyền thông (ICT) trao chứng nhận “ Doanh nghiệp thành công nhất trong việc cung cấp các dịch vụ thanh toán trực tuyến năm 2012”. Các tiện ích từ E-banking của Techcombank đã được củng cố để kết nối toàn
diện với các công thanh toán chiến lược hàng đầu Việt Nam bao gồm Bảo Kim, Ngân Lượng, OnePay, Vban và Smartlink. Thông qua những cổng thanh toán này khách hàng có thể thực hiện mua sắm và thanh toán trực tuyến trên hơn 3.000 trang web và hàng trăm gian hàng trực tuyến. Ngân hàng Techcombank cũng đang hoàn thiện các dịch vụ thanh toán hóa đơn và thu nợ qua kênh điện tử. Hiện tại các khách hàng của Techcombank có thể sử dụng F@st i-bank để thực hiện thanh toán hóa đơn tiền điện của 200 đơn vị điện lực trên toàn quốc cũng như thanh toán thanh toán thành công các hóa đơn như phí internet cho các nhà mạng Viettel, MobiFone, ADSL FPT và phí bảo hiểm cho các công ty bảo hiểm. Techcombank được ghi nhận là một trong những đơn vị tiên phòng cung cấp dịch cụ chuyển tiền Western Union và dịch vụ thanh toán vé máy bay trên F@st i-bank cho 25 hãng hàng không quốc tế. Ngoài ra, chuyển tiền qua thẻ trực tuyến, nạp tiền cho điện thoại di động cũng là những tiện ích đặc thù và tiên phong, mang lại vị trí số 1 về E-banking cho Techcombank. Năm 2012, truyền thông các tính năng và dịch vụ ngân hàng điện tử cũng được tăng cường với chương trình: Thuận tiện mỗi phút, Ưu đãi mỗi ngày” giúp nâng cao nhận biết của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank.
Bảng 2.6: Kết quả kinh doanh từ dịch vụ Home-banking, Mobile-banking và Home-banking từ năm 2010 đến năm 2013
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 Thực hiện So với 2010 Thực hiện So với 2011 Thực hiện So với 2012 Internet-banking Doanh số (tỷ đồng) 23 51 221% 112 220% 163 145% Số lượng khách hàng (nghìn) 227 435 192% 698 160% 1,017 146% Số lượng giao dịch (nghìn) 3,102 4,262 137% 9,433 221% 12,678 134% Mobile-banking Doanh số (tỷ đồng) 1,5 2,1 140% 3,4 157% 4,8 141% Số lượng khách hàng (nhìn) 64 76 119% 125 164% 191 153% Số lượng giao dịch (nghìn) 456 620 136% 1,116 74% 1,678 150%
Home-banking
Doanh số (tỷ đồng) 32 55 172% 95 172% 112 118%
Số lượng khách hàng (nhìn) 258 363 141% 487 134% 625 128% Số lượng giao dịch (nghìn) 2,414 3,136 130% 5,901 188% 7,431 126%