1.2. Thực trạng đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh tại Công ty TNHH Du lịch Công đoàn Việt Nam giai đoạn 2011 – 2014
1.2.3. Nội dung đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh tại Công ty
1.2.3.3. Đầu tư cho hoạt động marketing
Quảng cáo, marketing có tác dụng định vị sản phẩm doanh nghiệp trên thị
trường, khợi dậy trong người tiêu dùng thói quen và ấn tượng về sản phẩm. Mỗi doanh nghiệp hàng năm luôn đầu tư một khoảng chi phí rất lớn cho hoạt động quảng cáo, marketing sản phẩm. Trong thời đại mà công nghệ thông tin, truyền thông phát triển vũ bão như hiện nay, quảng cáo marketing là con đường ngắn nhất và hiệu quả nhất đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng.
Trong lĩnh vực du lịch, hoạt động marketing là một triết lí quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa trên nhu cầu của khách hàng, có thể đem sản phẩm du lịch ra thị trường sao cho phù hợp với mục đích thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch ( theo định nghĩa của Tổ chức du lịch thế giới). Có thể khái quát hoạt động marketing là một chức năng hoạt động của doanh nghiệp du lịch nhằm vận dụng tổng hợp hệ thống biện pháp, chính sách trong quá trình kinh doanh để thỏa mãn nhu cầu khách du lịch và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp du lịch.
Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch cùng với sức ép cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường ngày càng chứng tỏ chiến lược marketing là một yêu cầu cần thiết và có ý nghĩa sống còn đối với một doanh nghiệp du lịch. Các doanh nghiệp không chỉ đối mặt với cạnh tranh trong ngành mà còn đương đầu với sự cạnh tranh đến từ các doanh nghiệp trái ngành trong khu vực. Nhờ có hoạt động marketing mà các doanh nghiệp có thể tránh được nhiều rủi ro, nắm bắt thị hiếu của khách hàng để nâng cao lợi nhuận. Ngoài ra hoạt động marketing còn đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Thông qua hoạt động kinh doanh, công ty sẽ hiểu rõ hơn bản thận mình cũng như các đối thủ cạnh tranh. Marking cũng là hạt nhân trong việc thu hút khách đến tiêu dùng các sản phẩm du lịch của công ty.
Từ khi mới thành lập, công ty ít quan tâm tới hoạt động marketing, do đó vốn đầu tư cho hoạt động này rất thấp, chỉ từ 1,5 - 2%, chưa có bộ phận chuyên trách và đội ngũ marketing chuyên nghiệp. Trong những năm trở lại đây, khi đứng trước sự gia nhập của Việt Nam vào Tổ chức thương mại thế giới WTO năm 2007, cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt, tốc độ dòng khách du lịch quốc tế đến nước ta tăng trưởng chậm đi, công ty bắt đầu quan tâm đến đầu tư cho hoạt động marketing.
Chi phí cho hoạt động đầu tư marketing luôn chiếm tỉ trọng từ 8-12% trong tổng vốn đầu tư hàng năm của công ty.
Nội dung đầu tư cho hoạt động marketing:
a. Đầu tư cho hoạt động quảng cáo
- Đầu tư cho các chiến dịch quảng cáo: nghiên cứu thị trường mục tiêu, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu thông điệp quảng cáo
Trong giai đoạn này, công ty luôn luôn chú ý đến nghiên cứu marketing, phần lớn là nghiên cứu marketing chuyên biệt như nghiên cứu khách hàng, phân đoạn thị trường, marketing hỗn hợp. Tuy nhiên trong giai đoạn này công ty chỉ nghiên cứu qua các nguồn dữ kiệu thứ cấp (research on desk) thông qua các bảng hỏi trao tay, hoặc do bộ phận lễ tân trực tiếp hỏi khách hàng sau khi họ đã sử dụng dịch vụ. Cách làm này đôi khi làm cho kết quả nghiên cứu chưa đầy đủ và thiếu tính hệ thống. Công ty vẫn chưa triển khai nhiều các chương trình nghiên cứu thực nghiệm, chủ yếu nghiên cứu trên độ thỏa dụng của khách hàng chứ chưa có quan tâm đến xu hướng phát triển của sản phẩm, dịch vụ mới.
Công ty cũng đã quan tâm tới việc phân đoạn thị trường, theo hai tiêu chí chính là địa lí và mục đích chuyến đi. Các tiêu chí khác như tâm lí khách hàng, dân số học và hành vị ứng xử chưa được sử dụng.
- Đầu tư các phương tiện truyền thông (báo, tạp chí, phát thanh truyền hình, gửi thư trực tiếp…)
Công ty luôn tích cực bỏ vốn đầu tư cho các hoạt động đăng thông tin du lịch, thông tin các địa điểm du lịch, các tour du lịch do công ty tổ chức, tư vấn hoạt động lữ hành… trên các phương tiện truyền thông như báo, tạp chí du lịch địa phương, các kênh truyền hình, bưu thiếp gửi đến các tổ chức, cá nhân có nhu cầu…
Ngoài ra trên trang web chính thức cua công ty www.trade-union.com.vn liên tục cập nhật giá cả, lịch trình những chuyến đi, các chương trình du lịch do công ty tổ chức,các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá nhân dịp lễ hội hay các sự kiện quan trọng đồng thời các chi nhánh khách sạn của công ty đều có trang web riêng, thuận lợi cho việc lưu trú cũng như định hướng du lịch cho khách hàng.
Hoạt động sắp tới của công ty chính là Hội chợ Du lịch quốc tế Việt Nam – VTIM 2015. Tại gian hàng của Sở Văn hóa, thể thao và du lịch Hà Nội, Công ty sẽ giới thiệu đến khách du lịch những tour du lịch hấp dẫn và những chương trình ưu đãi cho khách du lịch sử dụng các sản phẩm dịch vụ tại Công ty.
b. Đầu tư phát triển thương hiệu
Thương hiệu là tài sản vô hình của công ty, thương hiệu mạnh sẽ tạo dựng hình ảnh công ty, thu hút khách hàng mới, giúp phân phối sản phẩm dễ dàng hơn, tạo thuận lợi khi tìm thị trường mới. Uy tín cao của thương hiệu tạo lòng trung thành của khách hàng dành cho sản phẩm, đem lại lợi thế cạnh tranh cho daonh nghiệp, khách hàng tin tưởng vào chất lượng, yên tâm và tự hào khi sử dụng sản phẩm.
Do đó, đầu tư xây dựng thương hiệu là việc làm thiết yếu của Công ty. Chiến lược thương hiệu luôn được Công ty đặt trong một chiến lược marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường kĩ lưỡng. Đầu tư phát triển thương hiệu tại công ty bao gồm hai hoạt động chính: đầu tư xây dựng thương hiệu và đầu tư bảo hộ thương hiệu trong và ngoài nước. Trong điều kiện hiện nay, với một doanh nghiệp Nhà nước, công ty không đầu tư quá nhiều cho hoạt động này khi mà thương hiệu đối với một doanh nghiệp Nhà nước trong thời đại nền kinh tế thị trường chưa được nhìn nhận một cách đầy đủ và được đầu tư đúng mức.