2.2. Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty
2.2.2. Nhóm giải pháp cho Công ty
2.2.2.1. Giải pháp về thị trường, marketing
a. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, thâm nhập và mở rộng thị trường, coi đây là yếu tố quan trọng tăng cường năng lực cạnh tranh.
b. Gắn thị trường, marketing với phát triển sản phẩm:
+ Tăng cường hiểu biết khách hàng: Để thành công trong cạnh tranh, Công ty phải coi trọng tìm hiểu tâm lý, thị hiếu và đặc điểm khách du lịch.
+ Minh bạch hoá công tác marketing thu hút khách du lịch: Cung cấp thông điệp rõ ràng và minh bạch về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Thực sự đây không chỉ là chính sách tốt nhất mà là cách nhanh chóng thu lợi tốt nhất.
+ Xây dựng thành công từ nghệ thuật giữ khách hàng: Duy trì khách hàng có ít phản ứng tiêu cực nhất sẽ mang lại tỷ suất lợi nhuận cho doanh nghiệp trong thời gian dài vì chi phí thu hút một khách mới sẽ nhiều hơn là duy trì một khách cũ.
+ Biết thoả mãn khách du lịch bởi điều đó làm cho họ trung thành và không tẩy chay sản phẩm và dịch vụ của Công ty.
+ Biết linh hoạt trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách du lịch:
biết lắng nghe khách du lịch, hiểu điều họ muốn và biến đổi sản phẩm và dịch vụ phù hợp với thị hiếu nhằm thoả mãn nhu cầu của họ.
c. Phân đoạn thị trường khách du lịch: cần coi trọng tiến hành phân đoạn thị trường, tạo ra các tour trọn gói đặc biệt như chơi gôn, các tour ẩm thực, làng nghề, tour tìm hiểu lịch sử,...Tất cả năng lực ưu tiên chú trọng khách hàng, cung cấp cho khách chính xác những gì họ muốn, đứng đầu về chất lượng, biết đổi mới liên tục và làm tất cả những điều này tốt hơn đối thủ cạnh tranh sẽ quyết định trở thành người thắng cuộc trong cạnh tranh.
d. Thiết lập, hoàn thiện và sử dụng có hiệu quả hệ thống thông tin thị trường với bốn hệ thống thành phần (hệ thống ghi chép nội bộ, hệ thống thông tin bên ngoài, hệ thống thông tin từ kết quả nghiên cứu marketing và hệ thống kỹ thuật phân tích bổ trợ).
e. Lựa chọn thị trường mục tiêu và vận dụng các chính sách phối thức tiếp thị (Marketing Mix), phối thức khuyến mại (Promotion Mix) phù hợp với từng phân
đoạn thị trường mà Công ty đã lựa chọn.
f. Tuân thủ các nguyên tắc trong cạnh tranh: Để thành công trong cạnh tranh thu hút khách du lịch, ba nguyên tắc trong cạnh tranh Công ty cần phải tuân thủ thực hiện là: Tác động lên hình ảnh điểm đến, phối hợp chặt chẽ với lĩnh vực công và kiểm soát quy trình cung cấp dịch vụ cho khách du lịch.
2.2.2.2. Giải pháp về chất lượng sản phẩm và dịch vụ lữ hành
Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ lữ hành là chìa khóa để tăng cường năng lực cạnh tranh. Để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ lữ hành, Công tycần thực hiện các giải pháp sau:
a. Xây dựng sản phẩm du lịch độc đáo và khác biệt.
- Tạo sản phẩm du lịch độc đáo và khác biệt để khẳng định vị thế cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế. Tạo sản phẩm du lịch độc đáo, các doanh nghiệp du lịch của Việt Nam sẽ thu được lợi nhuận cao hơn so với đối thủ cạnh tranh trong khu vực do thị trường sẵn sàng chấp nhận giá cao đối với sản phẩm độc đáo, chất lượng.
- Để phát triển sản phẩm mới, độc đáo, hấp dẫn, chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu thị trường hoặc tạo ra thị trường mới, các doanh nghiệp du lịch phải đảm bảo:
đầu tư vốn dựa trên nhu cầu thị trường, phát triển dựa trên sự dẫn dắt của cầu du lịch, sản phẩm du lịch đạt tiêu chuẩn và chất lượng cao, đầu tư tập trung vào kinh doanh hiện tại để tăng trưởng bền vững về dài hạn, tất cả hoạt động kinh doanh dựa trên nguyên tắc phát triển bền vững.
- Đầu tư và phát triển những dòng sản phẩm, tour du lich thể hiện những đặc thù riêng có của Việt Nam về văn hoá, lịch sử, con người Việt Nam, sinh thái,...Các loại hình du lịch như du lịch tàu biển, du lịch đường sông, du lịch dã ngoại, đi bộ, leo núi, vượt thác, đi bè trên suối ở miền núi, du lịch dã ngoại ở nông thôn, du lịch làng nghề, du lịch xe đạp, xe máy,...cũng sẽ hấp dẫn và thu hút khách du lịch.
b. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ du lịch, liên kết sản phẩm du lịch giữa Việt Nam và các nước trong khu vực: Nâng cao trình độ và chất lượng dịch vụ lữ hành. Chú trọng phát triển các sản phẩm, dịch vụ du lịch để đảm bảo tăng chi tiêu của khách du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch liên quốc gia. Chú trọng tổ chức khai thác loại hình du lịch MICE. Tăng cường tổ chức tour theo chủ đề như tour ngắm
chim, khám phá hang động,....
c. Áp dụng các tiêu chuẩn đánh giá về chất lượng như tiêu chuẩn ISO đối với các dịch vụ du lịch. Đây là cơ sở để khẳng định thương hiệu của sản phẩm và dịch vụ của chính Công ty.
2.2.2.3. Giải pháp về ứng dụng khoa học và công nghệ
Đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin vào hoạt động du lịch. Đẩy mạnh xúc tiến thương mại điện tử trong hoạt động du lịch nhằm tiếp cận thông tin du lịch toàn cầu nhanh chóng và hiệu quả. Ưu tiên đầu tư cho công nghệ đặt chỗ và dịch vụ lữ hành qua mạng Internet. Tận dụng tối đa lợi thế của mạng internet (trang web, email,...) trong quảng cáo, chào bán tour,... Chủ động xây dựng và triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng và thanh toán quốc tế để kinh doanh lữ hành trên mạng. Huy động những nguồn vốn đủ để hỗ trợ tài chính cho nghiên cứu khoa học công nghệ phục vụ hoạt động du lịch.
2.2.2.4. Giải pháp về nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới
Tăng cường đầu tư cho nghiên cứu phát triển sản phẩm mới theo xu hướng thay đổi tiêu dùng du lịch. Thực hiện đăng ký bản quyền các sản phẩm mới của Công ty để bảo vệ quyền sở hữu công nghiệp. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phát triển sản phẩm. Ngoài đào tạo lý thuyết, cần tăng cường cho nhân viên đi khảo sát các tuyến điểm du lịch mới, tham gia các chương trình khảo sát tuyến điểm du lịch do Tổng cục Du lịch và các Sở Du lịch địa phương tổ chức. Tiến hành quảng bá sản phẩm mới trên thị trường hướng vào đúng đối tượng và vào đúng thời điểm.
2.2.2.5. Giải pháp về phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực du lịch
- Tăng cường đầu tư cho đào tạo và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực. Tập trung đầu tư nâng cao năng lực, trình độ cho nguồn nhân lực làm công tác lữ hành từ quản lý, marketing, kinh doanh tour đến điều hành, hướng dẫn viên. Trang bị cho họ một cách bài bản nhất những kiến thức về hội nhập, giỏi về ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, am hiểu thị trường, luật pháp quốc tế,... Điều đặc biệt quan trọng là phải có chiến lược phát triển nguồn nhân lực, xây dựng chế độ đãi ngộ, cơ chế và điều kiện làm việc thoả đáng để hạn chế nguy cơ “chảy máu chất xám” sang các công ty du lịch nước ngoài,...
- Hoàn thiện cơ cấu tổ chức của Công ty. Mỗi bộ phận cần có bộ phận tổ chức nhân sự đủ mạnh, tuyển chọn và sử dụng người lao động đúng người, đúng việc, trung thành với Công ty.
- Công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu chiến lược kinh doanh - cạnh tranh của Công ty theo nội dung chủ yếu sau: xác định nhu cầu đào tạo, lựa chọn nhân sự để đào tạo, phương pháp và hình thức đào tạo...
2.2.2.6. Giải pháp về tổ chức quản lý và điều hành
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty. Nâng cao hiệu suất hoạt động điều hành, quản lý chất lượng, quản lý và chăm sóc khách hàng,... Xây dựng chương trình quản trị chiến lược, thường xuyên thực hiện định vị sản phẩm. Tăng cường liên kết, phối hợp chặt chẽ hơn với các doanh nghiệp khác trong đầu tư kinh doanh.
2.2.2.7. Giải pháp khác
- Phát hành cổ phiếu trên thị trường chứng khoán, trước mắt là thị trường chứng khoán Hà Nội để huy động vốn.
- Hoàn thiện hệ thống thống kê và hệ thống các chỉ tiêu đánh giá kết quả và hiệu quả kinh doanh của Công ty, làm cơ sở vững chắc cho việc ra quyết định kinh doanh của Ban lãnh đạo và các cấp quản lý.